92
1 января 2026 г. открыл накопительный счет в данном банке.
13 января связался сотрудник банка и начал расхваливать какое замечательное в банке премиальное обслуживание, как много плюшек и страхование путешественников и проходы в бизнесс-залы аэропортов и что банк хочет пригласить в офис, сделать меня премиальным клиентом и будем рабоваться жизни вместе.
26 января 2026 г. я до отделения банка в Екатеринбурге доехал (проживаю в Первоуральске), чтобы получить карту которая, по словам счотрудника менея ждет не дождется, но получить ее не смог - в банке что-то сломалось в АБС и ничего поделать нельзя, не судьба.
4 февраля сделал вторую попытку, доехал. Выдали наконец карту. Оформили премиальный пакет ИНТРО, хотя по телефону обещали УЛЬТРА. Написал в чат поддержки по этому поводу через пару дней - принесли извинения и поменяли на УЛЬТРУ. Но видимо всесь рассчет на невнимательность клиента - авось не заметит и можно отделаться.
После этого зарегистрировался в программе ПриветМир по выданным банком данным и тут оказалось, что все эти проходы и прочие прелести жизни они потом, через месяц.
Но позвольте! Когда ваши менеджеры увещевали стать премиальным клиентом, ни о каком следующем месяце не было и речи, ни по телефону, ни в чатах, ни в офисе банка, тем более что средства в нужном количестве лежат в банке с 1 января!
Попытка решить этот вопрос в чате поддержки 9 февраля, превратилась в цирк. Попеременно со мной пообщались - Марина, Анастасия, Наталья, Екатерина, Ирина, Юлия.
КАЖДАЯ - говорит привет, потом говорит изучу вопрос, потом пишет что сожалеет, потом что ничего не поделать и отключается. Каждая последующая заново знакомится с историей переписки и повторяет скрипт.
Это и есть формат обслуживания премиальных клиентов?
Я чувствую себя как будто попал к наперсточникам, которые говорят до получения денег красивые и правильные вещи, а когда деньги получили - начинают уточнять "детали" и доказывать, что они ни причем, это их не правильно поняли.
Товарищи - люди с деньгами щепитильны в таких вопросах. Если вы обещали сделать все красиво - то я и жду обещанного, а не виляний, что таковы правила, о которых никто изначально не говорил.
Здравствуйте!
По результатам проверки консультаций сотрудников службы поддержки Банка нарушений не выявлено. Все предоставленные вам ответы были корректны и содержали достоверную информацию.
Кроме того, при оформлении заявления на выпуск банковской карты и при получении карты вы были ознакомлены с условиями обслуживания пакета услуг «Премиальный» и программой «Небанковские привилегии», опубликованными на сайте Банка в разделе «Премиум» — «Документы»: https://domrfbank.ru/premium/.
Использовать бесплатную услугу прохода в бизнес-залы можно будет с месяца, следующего за месяцем подключения пакета услуг «Премиальный». Пакет услуг «Премиальный» был подключен вам 04.02.2026, соответственно, услуга бесплатных проходов станет доступна с марта 2026 года. Это стандартное условие пакета «Премиальный», которое действует для всех клиентов и не может быть изменено.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Добрый день. После предоставления банку справок о поступлении МСК (справки от сбербанка) банк ДОМ РФ отказывается р... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300? Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью