93
Здравствуйте.
Прошу помощи в разрешении ситуации, связанной с получением документации от Озон Банка.
24.01.2026 мой счёт в Озон Банке был закрыт. В настоящее время Тинькофф Банк, в рамках процедуры проверки по 115ФЗ, запросил у меня документы, подтверждающие происхождение средств. Все необходимые данные были предоставлены, за исключением справки о движении средств по закрытому счёту в Озон Банке.
Я позвонил на горячую линию банка, там я получил рекомендацию направить запрос на официальную электронную почту. Я это сделал.
2. В ответ служба поддержки по электронной почте сообщила, что данный вопрос может быть решён только по телефонному разговору со службой поддержки.
3. При последующем звонке на горячую линию оператор Озон Банка заявил, что решение возможно исключительно через официальную переписку по электронной почте. Таким образом, образовался замкнутый круг.
Так же есть некоторые не состыковки:
1. Проблема с кодовым словом. Для идентификации оператор запрашивает кодовое слово, которое я никогда не создавал. Карта была заказана через маркетплейс Ozon, получена в постамате и активирована без процедуры установки данного слова.
2. Неверные данные в профиле. В моём профиле Ozon ID указана некорректная дата рождения (25.06.2006), в то время как фактическая дата рождения — 25.06.2009. Фотографию паспорта в профиль я никогда не загружал, откуда появилась ошибочная информация — неизвестно. Данное несоответствие может препятствовать процедуре идентификации.
Каким образом в описанных условиях мне надлежит действовать для получения официальной справки о движении средств по закрытому счёту в Озон Банке?
Заранее благодарю за консультацию и помощь в решении данного вопроса.
Здравствуйте.
10 февраля справку сформировали и отправили на вашу электронную почту, которую вы указали в комментарии к отзыву.
Если не найдёте письмо в папке «Входящие», проверьте, пожалуйста, разделы «Спам» и «Нежелательная почта».
В профиле Банка дата вашего рождения указана корректно. В целях безопасности для идентификации клиентов нам важен звонок с авторизированного номера и верно названное кодовое слово. Делаем это исключительно в целях безопасности. Каждый клиент самостоятельно задает кодовое слово и 4-х значный код-пароль при регистрации счёта.
Мы проверили консультации и действия сотрудников. Они корректно вели диалог и рассказали вам правильную информацию. Мне правда жаль, если возникло какое-то недопонимание. Учтём ситуацию на будущее, спасибо за обратную связь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью