94
Здравствуйте.
Прошу помощи в разрешении ситуации, связанной с получением документации от Озон Банка.
24.01.2026 мой счёт в Озон Банке был закрыт. В настоящее время Тинькофф Банк, в рамках процедуры проверки по 115ФЗ, запросил у меня документы, подтверждающие происхождение средств. Все необходимые данные были предоставлены, за исключением справки о движении средств по закрытому счёту в Озон Банке.
Я позвонил на горячую линию банка, там я получил рекомендацию направить запрос на официальную электронную почту. Я это сделал.
2. В ответ служба поддержки по электронной почте сообщила, что данный вопрос может быть решён только по телефонному разговору со службой поддержки.
3. При последующем звонке на горячую линию оператор Озон Банка заявил, что решение возможно исключительно через официальную переписку по электронной почте. Таким образом, образовался замкнутый круг.
Так же есть некоторые не состыковки:
1. Проблема с кодовым словом. Для идентификации оператор запрашивает кодовое слово, которое я никогда не создавал. Карта была заказана через маркетплейс Ozon, получена в постамате и активирована без процедуры установки данного слова.
2. Неверные данные в профиле. В моём профиле Ozon ID указана некорректная дата рождения (25.06.2006), в то время как фактическая дата рождения — 25.06.2009. Фотографию паспорта в профиль я никогда не загружал, откуда появилась ошибочная информация — неизвестно. Данное несоответствие может препятствовать процедуре идентификации.
Каким образом в описанных условиях мне надлежит действовать для получения официальной справки о движении средств по закрытому счёту в Озон Банке?
Заранее благодарю за консультацию и помощь в решении данного вопроса.
Здравствуйте.
10 февраля справку сформировали и отправили на вашу электронную почту, которую вы указали в комментарии к отзыву.
Если не найдёте письмо в папке «Входящие», проверьте, пожалуйста, разделы «Спам» и «Нежелательная почта».
В профиле Банка дата вашего рождения указана корректно. В целях безопасности для идентификации клиентов нам важен звонок с авторизированного номера и верно названное кодовое слово. Делаем это исключительно в целях безопасности. Каждый клиент самостоятельно задает кодовое слово и 4-х значный код-пароль при регистрации счёта.
Мы проверили консультации и действия сотрудников. Они корректно вели диалог и рассказали вам правильную информацию. Мне правда жаль, если возникло какое-то недопонимание. Учтём ситуацию на будущее, спасибо за обратную связь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью