Список вопросов

Ответ дан

Проблемы с банком: отказ помогать, двойной платёж, раскрытие долга родным

Дистанционное обслуживание

10.02.2026 01:19

1197

Т-Банк

Автор

user-192220466760

г Тула

Добрый день.

Я, Е*****, являюсь клиентом АО «Т-Банк». Обращаюсь с жалобой в связи с нарушениями при обслуживании моей кредитной карты и при взыскании просроченной задолженности.

В период 23–24 января 2026 года образовалась просрочка по минимальному платежу в размере 1100 рублей. Платежи вносились частями:

25.01.2026 — 1000 руб.,

28.01.2026 — 1 руб.,

07.02.2026 — 40,76 руб.,

08.02.2026 — 100 руб.

Скриншоты платежей приложены.

После первых оплат остаток долга составлял 99 рублей, что подтверждалось сотрудниками банка. Однако позднее банк начал требовать 1200 рублей, без предоставления корректного и понятного расчёта. Размер задолженности менялся, что свидетельствует об отсутствии прозрачности.

Несмотря на моё требование оформить отказ от взаимодействия с третьими лицами, банк сообщил, что в этом случае я якобы лишусь дистанционного обслуживания, что является формой давления. Впоследствии банк осуществил звонок третьему лицу, распространив мои ФИО и информацию о долге, что нарушает ФЗ №230, ФЗ №152 «О персональных данных» и ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Дополнительно сообщаю о подключении страховой услуги без моего согласия. При оформлении карты мной были отключены все дополнительные услуги, кроме трат сверх лимита. После выхода на просрочку страховка была активирована в одностороннем порядке. За период более полугода списывались суммы 700–1400 руб., возвращено лишь 150 руб. Данные действия нарушают ст. 16 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ФЗ №353 «О потребительском кредите».

Требую:

1. Прекратить взаимодействие с третьими лицами по вопросам задолженности.

2. Произвести перерасчёт и вернуть средства за незаконно подключённую страховку.

3. Предоставить отсрочку платежа на 1 месяц в связи с оплатой обучения (о чём сообщалось в чате).

4. Пересмотреть процентную ставку по кредитной карте с учётом моего клиентского статуса. (в Select отказали, хотя под условия подхожу)

5. Отменить некорректно начисленный платёж, так как следующий платёж установлен до 24.02.2026.

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обращения в Банк России, Роскомнадзор и Роспотребнадзор, ФССП.

Здравствуйте.

Персональные данные скрыли из отзыва по соображениям безопасности.

Понимаем, что ситуации бывают разные. Нам важно быть рядом и помогать, особенно в такие моменты.

Вы пропустили платеж в прошлом расчетном периоде. Поэтому мы сократили сроки для оплаты. К неоплаченной сумме добавили платеж за новый период. Указываем эту информацию в тарифном плане. Консультации разберем, почему коллеги изначально не рассказали все подробнее. Спасибо за сигнал.

Остаток текущего минимального платежа вам нужно внести до 24 февраля.

Мы не звоним окружению клиента с целью взыскания задолженности. Так как не получилось дозвониться до вас, позвонили на другой телефон с просьбой передать номер банка для связи. Ошибки здесь нет, конфиденциальную информацию мы не разглашали. Согласно ст. 26 ФЗ № 395-1, сведения о наличии задолженности и ее примерной сумме не относятся к сведениям, составляющим банковскую тайну.

Мы хотим, чтобы во время общения с поддержкой каждый наш клиент чувствовал комфорт и безопасность. Не планировали, чтобы наши слова звучали как угроза. Простите, что сообщили о возможном прекращении дистанционного банковского обслуживания. Для прекращения взаимодействия с третьими лицами пришлите, пожалуйста, заполненное заявление. Такое заявление должно быть направлено по форме и одним из способов, установленных законом. Также в заявлении нужно указать все необходимые сведения. Чат не является способом отправки документа по закону. Уточнить шаблон заявления сможете в открытых источниках.

Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движения денег по счетам были прозрачны. Списания показываем в истории как "Плату за программу страховой защиты". На основании условий договора вы берете на себя ответственность за контроль операций, которые совершали по кредитным картам, и обязуетесь сверять свои данные с выпиской.

На протяжении действия услуги вы находились под страховой защитой, то есть мы оказывали ее в полном объеме. Согласно статье 958 Гражданского кодекса РФ, страховую премию не возвращаем, если риск действовал и защиту предоставляли.

На встрече представитель предложил подключить услугу Страхование задолженности с подключением кэшбэка на супермаркеты на месяц. Вы согласились. Проверим, получится ли в рамках лояльности полностью вернуть плату за услугу. Ответим по этому вопросу лично в чате приложения.

Тариф "Platinum Select" закрыли 16 июля 2025 года, поэтому не смогли вас на него перевести. С учетом обстоятельств, пересмотрели процентную ставку и подключили вам тариф 7.7.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Проблемы с банком: отказ помогать, двойной платёж, раскрытие долга родным

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка