214
Ситуация:
Альфа-Банк заблокировал счет ООО. Требование: открыть полностью серию паспорта на странице регистрации.
Предоставлено:
- Основные страницы с полной серией/номером
- Нотариальное решение с полными паспортными данными
- Страница регистрации с частично закрытой серией (для безопасности)
Особая пикантность: банк с историей утечек ПерДанных требует раскрыть ВСЕ данные полностью.
Немного контекста:
Я клиент Альфа-Банка более 20 лет. Раньше это был банк с адекватным отношением к клиентам. Но за последние годы что-то кардинально изменилось — теперь выдвигаются абсурдные требования, а на безопасность и интересы клиентов просто плевать.
Напомню банку базовую вещь: на счете лежат МОИ деньги, а не деньги банка. Бизнес банка построен на хранении и управлении МОИМИ средствами для МОЕГО удобства. Но сейчас я должен плясать под дудку банка, доказывая свое право на доступ к собственным деньгам из-за надуманных требований.
Для сотрудников банка :
❌ Не надо про "требования ЦБ" — покажите конкретный пункт инструкции, где сказано про четкие сканы и серию на КАЖДОЙ странице.
❌ Не надо про "внутренний регламент" — регламент не выше закона о защите персданных и здравого смысла.
❌ Не надо про "убедиться в подлинности" — для этого есть перекрестная проверка данных (видимая часть серии + номер + адрес + нотариально заверенные данные). Это БАЗОВАЯ проверка подлинности документов.
❌ Не надо про "если не нравится — меняйте банк" — это не ответ на вопрос о правомерности ваших требований.
Серьезный вопрос: учитывая историю утечек данных в вашем банке, зачем вам НАСТОЛЬКО подробные сканы паспортов? Монетизируете базу? Потому что для идентификации клиента такая детализация избыточна.
Простой вопрос: на каком основании вы блокируете счет, если предоставленной информации достаточно для идентификации по 115-ФЗ?
Отдельная история про "клиентский сервис":
Весь день потратил на попытки решить вопрос через внутренний чат банка. Результат? Специалисты просто сбрасывают диалог и подключается новый. И так по кругу ВЕСЬ ДЕНЬ. Ни одного внятного ответа, ни одной попытки разобраться по существу.
Это не сервис. Это техника выматывания клиента — в надежде, что он устанет и капитулирует.
20 лет назад в этом банке работали люди. Сейчас — роботы, которые умеют только сбрасывать диалоги и повторять одно и то же.
Приветствую!
Мы предоставили результаты проверки вашей ситуации в ответе на обращения. Дополнительно изучу консультацию и приму меры, если были нарушения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью