31
Здравствуйте. Пишу в продолжение переписки с поддержкой Т-Банка (далее - "Банк"). В удовлетворении моей жалобы Банк отказал, но считаю, что этот отказ был неправомерным ввиду следующих обстоятельств.
В феврале я подлючил повышенный кэшбэк (5%) в категории Автоуслуги, т.к. планировал оплату услуг автосервиса. 5 февраля я произвел оплату в официальном автосервисе (Фаворит Моторс) на сумму 53,312.40р (пятьдесят три тысячи триста двенадцать рублей сорок копеек) - транзакция прошла с MCC 5511. На мой вопрос, почему кэшбэк не был подключен, Банк выслал список операций, за котороые кэшбэк не начисляется. Прикладываю ссылку на документ с иключенияями - в нём перечислены четырёхзначные Merchant category codes (MCC) без описания (https://cdn.tbank.ru/static/documents/list-brands-transactions-without-bonuses-banks-loyalty-programs.pdf). Теперь к моим аргументам:
1. Неразумно ожидать, что клиент будет знать, что значит каждый из четырехзначных MCC кодов;
2. Программа повышенного кэшбэка вводит в заблуждение, предлагая повышенный кэшбэк в категории Автоуслуги, при этом не раскрывая деталей исключений при подключении кэшбэка в этой категории. Я оплатил услуги автосервиса, так что обоснованно ожидал начисление кэшбэка;
3. Райффайзенбанк, чьим клиентом я являюсь, начисляет кэшбэк в этой категори. Если бы условия повышенного кэшбэка в Т-Банке были прозрачными, то я бы произвёл оплату картой Райффайзенбанка;
4. Последнее, но не по значению: 03.10.2024 Т-Банк удовлетворил жалобу другого клиента в отказе начисления кэшбэка по MCC 5511 (Удовлетворение жалобы по 5511). Даже если Банк настаивает на том, что он действовал в соответствии с условиями договора банковского счёта, очевидно, что в моём случае наблюдается дискриминация: чей-то запрос был удовлетворён, а мой - нет.
Буду признателен за рассмотрение данного вопроса.
С уважением.
Айбек
Здравствуйте.
Мы не скрываем условия программы лояльности. В п.3.6 рассказали о том, за какие операции не начисляем кэшбэк и указали ссылку на перечень МСС, которые входят в список исключений.
Чтобы получить повышенный кэшбэк в категории "Автоуслуги", нужно совершить покупку с МСС-кодом: 5533, 5532, 7523, 7535, 7542, 5571, 7549, 5531, 7538, 7531, 5013 и 7534. Описание всех категорий разместили в документе.
Информацию о категории покупки получаем в запросе на списание денег, который получаем от банка, обслуживающего торговую точку. Заранее не можем знать, в какой категории пройдет покупка.
Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и принимаем решение на свое усмотрение. Детали по ситуации другого клиента раскрыть не можем.
Попробуем доначислить кэшбэк. По готовности ответим в обращении 692104167.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью