47
в ноябре 25 года менеджер Фарнеева Эльмира (EFarneeva@alfabank.ru) мне озвучила условия при открытии кредитной карты с тарифом премиум и обманула меня по двум критичным пунктам. Если бы этих условий озвученных мне менеджером не было, я бы кредитную карту оформлять не стала. В поддержке банка мне помочь не могут, уверяют что такие ситуации случаются и им жаль. Но в Альфа банке такие ситуации случаются сплошь и рядом, ранее по дебетовой карте я так же писала претензию в отделении на обман менеджера.
1) Мне было озвучено, что кэшбэк по карте 10% , но в реальности оказалось что кэшбэк был до 31.01.26, а с 1 февраля уже нет и не будет. Менеджер ни слова не сказала что я могу пользоваться получением кэшбэка только 2 месяца.
2) На счет бизнес залов в аэропортах я переспрашивала несколько раз по телефону и мне было сказано что доступен зал Альфа онли в Шереметьево, в реальности же оказалось что его нет. остальные залы мне не нужны, у меня есть туда доступ в других банках.
Карту я ездила получать в отделение, чтобы ее закрыть тоже нужно ехать в отделение. Почему я должна тратить свое время и деньги из за некомпетентного сотрудника? Почему мне в поддержке говорят что это нормально и так бывает? Почему банк не несет никакой ответственности за вранье сотрудников? Ведь именно сотрудники банка и отношение формирует представление о банке. Пользоваться продуктами банка совершенно нет желания.
Информация от менеджера была мне направлена в письме:
Екатерина Викторовна, в продолжение телефонного разговора, направляю информацию по кредитной карте
Во вложении.
По поводу проходов в бизнес зал – действительно 6 в ГОД, но не более 2 в МЕСЯЦ.
Здесь бизнес зал Alfa Only Lounge в Шереметьево
Кешбэк по Кредитной карте 10% (возвращается до 10000 руб в мес.)
Тариф «Премиальный» подключаю Вам я самостоятельно на этапе подачи заявки.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Проверила информацию — сотрудник рассказал вам об условиях карты и ответил на все ваши вопросы.
Также он рассказал вам о том, что процент по кэшбэку мы можем менять по выбранным категориями и направили ссылку на условия.
Касаемо проходов в бизнес-зал: сотрудник порекомендовал вам написать на почту для того, чтобы получить их.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью