Не могу получить обратную связь

Добрый день

Произошел страховой случай, дтп, не по моей вине, сразу позвонил на горячую линию, чтоб сообщить о страховом случае, сотрудник четко обозначила порядок действий, и посоветовала подать обращение через приложение, якобы там срок решения 1 рабочий день, для меня максимально актуально так как на работу добраться на транспорте невозможно, на такси очень дорого, а на авто после ДТП ездить не безопасно (разбита фара а значит и поворотник не работает)

И вот 07.02 подаю обращение (суббота), ответа в течении дня как и в течении следующего нет, почитал, есть условие в течении РАБОЧЕГО дня, окей, жду 09.02 весь день, обратной связи нет

С 10.02 пишу в чат, звоню на горячую линию, но никакой обратной связи, никаких сроков, да вообще ничего кроме того что рассчет готов и мне просто нужно дождаться звонка я не могу. Самое неприятное что на каждое обращение говорят ожидайте, срок ответа 1-2 дня, сроки 2х последующих обращений уже вышли. Передвигаюсь на такси дважды в день, очень дорого, но самое неприятное, ситуация разражает своей неопределенностью. Непонятно что насчитают сотрудники, может не устроит и придется заказывать экспертизу, а это еще время, потом ремонт, а мне просто не могут позвонить из профильного отдела, все готово...

Вобщем я считаю так, если вы не можете выполнять заявленный срок в один день, значит и озвучивать и указывать его в рекламе недопустимо, так же считаю что сотрудники горячей линии и техподдержки в чате, должны иметь возможность обратится к кому то в профильный отдел за уточнением сроков, держать клиента в неведении это одно из худших решений проблемы, безусловно после такого сервиса я всерьез задумался о смене страховой, хотя сейчас ряд продуктов страховый именно в Альфа. О том чтоб кому то советовать и речи быть не может, скорее отговаривать.