Список вопросов

Ответ дан

Карта возможностей и скрытые условия.

Другое

12.02.2026 12:04

ВТБ

Автор

user-440714494793

г Москва

Алексей, добрый день.

Подал заявку на кредитную карту, как заманивает ВТБ, с беспроцентным льготным периодом на покупки до 110 дней. Но как выяснилось, 0 дней - это тоже у банка считается беспроцентным льготным периодом, но узнать об этом можно только в процессе пользования продуктом. Заявку одобрили, приехал представитель банка 15.01, но сразу что-то пошло не по плану. Несколько раз пришлось подписывать «одни и те же» документы, какие-то проблемы были с обратной связью с банком. А может это и не случайность, хотя значения не придал… Предупредил представителя, что никакие платные страховки к продукту не нужны, на что получил ответ, что платные услуги отключены. Переспросил условия по лимиту и беспроцентному периоду в 110 дней на покупки, на что так же получил положительный ответ, лимит одобрен и беспроцентный период присутствует. Оформили, лимит появился, частью можно пользоваться только для погашения кредита в другом банке. 17.01 совершил покупку, казалось бы ничего не предвещало беды. 01.02 с оставшегося лимита, который, судя по условиям, можно расходовать только на рефинансирование, списывается сумма, как оказалось, уплата за страхование продукта. Обращаюсь в чат техподдержки банка, объясняю что сам не подключал подобное и настоятельно просил при получении продукта отключить все платные подписки/опции. Составили заявку на отключение страховки, извинились за ситуацию, через некоторое время списанная сумма за страховку возвращается. Но следом списывается вновь, но уже как оплата за кредит. Снова обращаюсь в чат банка и в ходе долгих разбирательств выясняется, что мой кредитный продукт не имеет льготного периода на покупки, точнее он есть, но равен 0 дней. Выяснилось это 11.02. Восполняю всю задолженность, объясняю операторам в чате, что условия изменились и не были доведены до меня, а представитель, что выдавал карту, и вовсе ввёл в заблуждение, как выяснилось, и со страхованием, и с наличием льготного периода на покупки. В ходе разговора с банком выясняются странные подробности, что у меня был льготный период, но он закончился в день выдачи карты 15.01, следовательно кредитный продукт имел это условие при одобрении, но оформили нечто другое, сразу вспоминается «повторное» подписание документов при получении карты…

Считаю действия банка и сотрудников не добросовестными, а именно: 1. Судя по информации от специалистов банка, льготный период действовал, но закончился в день получения карты. 2. Страховку оформили. 3. Представитель банка при выдачи карты ввёл в заблуждение и выдал не верную информацию по наличию льготного периода на покупки. 4. Рекламная информация по кредитному продукту содержит очень поверхностную информацию, которая в результате рассмотрения заявки может измениться без дополнительного информирования клиента, или доведена не в полном объёме. Если льготный период равен 0 дней, то это его отсутствие, а не наличие.

Прошу вернуть плату за пользование кредитом, готов предоставить более подробную информацию.

Добрый день!

Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с недопустимой ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции.

Информацию в полном объеме мы передали ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы в будущем исключить возможность повторения подобных ситуаций.

Мы проводим проверку в рамках обращений CR-16214824 и CR-16214285. По факту рассмотрения вы будете оповещены.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Карта возможностей и скрытые условия.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка