564
Привет, как и многие столкнулся с Альфа-банком и их блокировками.
Описываю свой личный опыт.
Сначала приложу схожие темы исключительно по Альфа-Банку, которые нашел. В целом очень неприятный опыт. Почему? Смотрите ниже.
Сначала основные истории и шаблонные ответы Альфа в комментах
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12528574/
https://vc.ru/id5345821/2698128-problemy-s-alfa-bankom-zakrytie-schetov-i-ogranicheniya
https://vc.ru/money/2146634-alfabank-blokirovka-po-161-fz
https://vc.ru/id5378101/2708840-problemy-s-alfa-bankom-po-161-fz
https://vc.ru/money/2146634-alfabank-blokirovka-po-161-fz
https://vc.ru/claim/2712826-alfabank-i-blokirovka-po-115-fz
Теперь моя история:
- В январе поменял крипту на рубли (есть чек и скриншот с платформы - предоставлены Альфе)
- Претензий со стороны отправителей не было (по моим данным)
- Перевод был из Альфы в Альфу = получается у Банка есть вся информация о платежах/отправителях
- Далее блокировка карты/личного кабинета (оповещений о блокировке не было ни по смс ни звонка)
- В поддержке причины блокировки не знают - только идти в отделение (зачем тогда поддержка)
- Также потом мне прилетела 161 ФЗ (кстати по 161 ФЗ тоже смс не было от Альфы)
- Оказывается помимо 161 ФЗ - у меня еще внутренняя проверка от Альфы
- Я предоставил в Альфа-Банк все доказательства законности сделки: чек, скрины c платформы + пояснительную
- Ответ Альфы: нужны документы от отправителя (!) - бумажные справки / квитанции от отправителя денежных средств, заверенные банком отправителя + пояснительная от отправителя
- При этом надо понимать:
- отправитель мне неизвестен
- такие документы объективно не существуют и не выдаются в рамках подобных операций
- Фактически от меня требуют невозможные к получению документы хотя у банка все данные есть (также как и контакты отправителя, к которому они могут обратиться)
- Получается так что:
- Перевод внутри банка. Данные у банка есть.
- Вместо внутренней проверки — требование принести бумажные справки от неизвестного P2P-отправителя.
- Как будто единственный способ - закрыть счета в Альфе - только вопрос что дальше?
Итого - мое мнение:
- Оповещение: Альфа-банк никак не оповещает своих клиентов ни о блокировки, ни о готовности ответов, ни о чем-то еще
- Digital банк: любой вопрос - горячая линия не знает / личный кабинет закрыт. И это digital bank?
- Адекватность: запрашивать документы, которые у банка есть + понятно что сделать их нереально - зачем?
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам, картам и в личном кабинете до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям.
Чтобы мы могли рассмотреть возможность снять ограничения, попросили у вас документы. Пока не получили их.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью