36
Я, Апалькова Людмила Петровна, являюсь клиентом Озон Банка и обращаюсь с официальной претензией в связи с неоднократным нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг:
Первая попытка повышения уровня идентификации (около полугода назад):
Я попыталась повысить уровень идентификации через пункт выдачи Ozon.
Процедура не была завершена, статус заявки не обновился.
Обращение в службу поддержки осталось без ответа и каких‑либо разъяснений.
В результате я закрыла счёт и прекратила сотрудничество с банком.
Повторная попытка (текущий случай):
13.02.2026 я подала заявку на открытие счёта и повышение уровня идентификации до «максимального» через мобильное приложение.
Предоставила все необходимые данные:
- согласие через Госуслуги;
- фотографии паспорта с регистрацией;
- селфи с паспортом.
Согласно информации в приложении, ответ должен был поступить в течение часа, однако статус заявки не изменился, уведомления не поступило.
Я обратилась в чат поддержки банка, где мне ответила сотрудница по имени Камила.
В ходе общения с сотрудником Камилой были выявлены следующие нарушения:
На мою просьбу оформить официальную претензию сотрудница ответила отказом, что противоречит:
ст. 10 Закона РФ № 2300‑I «О защите прав потребителей» (обязанность банка информировать о порядке подачи претензий);
ст. 13 Закона РФ № 2300‑I (право потребителя на возмещение убытков из‑за нарушения сроков рассмотрения жалобы или отказа в её приёме);
ФЗ № 395‑1 «О банках и банковской деятельности» (обязанность вести книгу отзывов и предложений).
Непредоставление разъяснений:
- На вопрос о судьбе предоставленных персональных данных (фото паспорта и селфи) сотрудница не дала ответа.
- Общение велось по скрипту, без учёта сути моего обращения.
- Игнорирование проблемы: Несмотря на то, что ситуация повторяется уже не впервые, банк не предпринял мер для устранения системных сбоев.
Требования, на основании изложенного требую:
1. Провести внутреннюю проверку по факту моего обращения и действий сотрудницы Камилы.
2. Предоставить письменный ответ на претензию в срок, установленный законом (не позднее 10 дней с даты получения).
3. Разъяснить, куда были направлены мои персональные данные (фото паспорта и селфи), и подтвердить их безопасность.
4. Уведомить меня о принятых мерах по устранению системных сбоев, приводящих к невозможности повышения уровня идентификации.
Прилагаемые документы
Скриншоты переписки с сотрудником Камилой.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена:
обратиться с жалобой в Центральный банк РФ;
подать иск в суд о защите прав потребителя с требованием компенсации морального вреда и убытков;
Прошу направить ответ на мою электронную почту Apalkova.lud@mail.ru
С уважением, Людмила
Здравствуйте.
В ходе рассмотрения заявки на повышение уровня счёта нам потребовалось больше информации.
В соответствии с п. 2.1.1.5 Правил использования «Ozon Карта» предложили вам заполнить анкету самостоятельно по фото паспорта онлайн или встретиться с представителем банка для прохождения идентификации. Это безопасно, банк гарантирует конфиденциальность ваших персональных данных.
Видим, что в поддержке вам подробно рассказали как пройти идентификацию. Так же об этом рассказываем в Помощи.
Мы серьезно относимся к хранению и обработке персональных данных клиентов, не передаем их сторонним компаниям. Документы или фото, которые вы загружаете через мобильное приложение, поступают только в банк и только по защищенным каналам связи.
Мы не отказывали вам в идентификации. Проверили работу поддержки. Сотрудник действовал корректно, согласно регламентам банка, для решения вашего вопроса предоставил в полном объёме необходимые рекомендации.
Однако вы решили закрыть счёт. При этом не делали попыток пройти идентификацию по инструкции в чате.
Мне жаль, что возникло недопонимание по условиям процесса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью