120
Добрый день!
Напишу подробно, чтобы описать ситуацию, много текста
С чего все началось: делал перевод на сумму 13000 рублей со счета Альфа, другому клиенту Альфа-Банка, перевод внутри банка, по номеру телефона , 27.1.2026
Перевод делал около 10:00 по Мск, указал реквизиты, сумму, банк-получатель, выполнить.
Деньги не были списаны, думаю ладно, информация не обновилась, подождал около 15 минут, несколько раз перезагружал приложение(иконка веб-версии на телефоне), в итоге деньги на счете, перевод не выполнен.
Ладно думаю, залагало, бывает, делаю перевод, успешно, перевод ушел, на счете 0.
Затем примерно через 2 часа пополняю счет, хочу выполнить уже другую операцию (На сумму 30500 рублей), уже другой получатель, появляется отбивка, что перевод успешный, но в истории операций не вижу операции.
Перезахожу в приложение, иду в историю операцию, вижу перевод на сумму 13000 рублей, тому же получателю, выполняется автоматически, это было в 11:57 по Мск. (Но этот перевод уже не нужен был, так как ранее была оплата одной услуги, одноразово)
Пишу в поддержку, с просьбой отменить перевод на 13000 рублей и уточнить, где перевод, который был успешный на 30500 рублей, так как снова нет в истории операций и далее началась жесть, прикреплю в комментариях скрины переписки с банком
Как будто сильно не хотят думать и немного ознакомится с диалогом выше, который уже был(Скринов много, но переписка не долгая, прочитать это для сотрудника уйдет максимум пару минут) Поэтому для меня непонятно такое отношение к работе
Мне просто нужно отменить внутрибанковский перевод, который был сделан из-за бага в приложении
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Отменить перевод по СБП по номеру телефона не можем.
Вернуть деньги может только получатель. Если договориться с получателем и вернуть деньги не вышло, то можете обратиться в правоохранительные органы и подать иск на неосновательное обогащение. В своих действиях руководствуемся законодательством РФ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
что делать если не могу активировать озон карту, скидываю фото паспорта и вылезает Ошибка , а когда хочу подтвердит... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью