Горячая линия по теме Страхование имущества

Здравствуйте.Страховой случай (залитие) случился 17.04.25. Вопрос должен был быть решен до 11.07.25, но сегодня как обычно-менеджер Екатерина просто "забыла и забила". У нее закончился рабочий день и она так и не ответила что по итогу с моим страховым случаем! Скрины прилагаю. Слов нет уже за эти 3 месяца мурыжанья И ничего внятного!

Как вернуть деньги и отказаться от страховки и вернуть средства хоть потоп , оформили при оформлении кредита , произошла пролонгация оформляла 02.08.24 списалось по новой сегодня 11.08.25 , звоня на горячую линию альфа страхования отправляют на сайт писать заявление для скачивания и отправки по почте на юридический адрес, деньги не ушли как я понимаю, в истории операции стоит резерв счета платеж в обработке, какие мои действия чтобы вернуть деньги? 

Множество раз писала на почту, прикладывала документы чек об оплате, паспорт, которые запрашивали специалисты страхования Сбербанка и до сих пор ответа нет с 7.06.2025 обратилась с просьбой вернуть деньги, которые автоматически списались не за тот период. Ответа до сих пор нет. Качество обслуживания делает лучшего. Лучше не связываться с этим банком, мне говорили, но я не поверила, полное безобразие творится свои деньги не могу вернуть больше месяца и застраховать дом, что перейти в другую страховую компанию. 

В рассылке Тбанк предложил страхование квартиры на срок месяц или год. Я уезжал на 2 недели и выбрал поэтому месяц. Срок действия с 29 мая 2025 года. Но 27 июня выяснил что договор продлен на следующий месяц. В правилах страхования сказано , "Договорстрахования автоматически продлевается на тех же условиях на срок, установленный Договором, с 00 часов 00 минутдня, следующего за днем окончания срока страхования." (Взято на сайте банка) Этот день 30 июня 2025 г. (следующий после 29 июня). Но ещё 27 июня я заявил в чате банка (отделений у него нет) об отказе от пролонгации и он был подтвержден. Однако, оплата за второй период была снята с карты другого банка (хотя данные карты я не сохранял) и теперь банк отказывается возвращать деньги, мотивируя тем, что "полис был уже сформирован" . Но срок его действия ещё не наступил и по условиям соглашения продлен быть не может! Прошу принять адекватное решение, так как в чате множество операторов с экзотическими именами ссылаются друг на друга и неведомые правила и на этом основании отказывают.-- 

09.06.2025 оформили кредит под залог недвижимости в офисе банка в отделении банка навязали страховку, после 16.06 приезжали в офис где нас отказались консультировать по этому вопросу, перепутали полис дополнительного страхования имущества с обязательной страховкой жизни20.06 обратились на линию банка и на линию альфа страхования, где получили консультации что данная страховка является не обязательной и не влияет на кредитный договор и на дисконт, т.к. Страховые риски описанные в договоре так же покрываются базовым/обязательным полисом страхования 21.06 обратились в альфа страхование для отказа от дополнительного полиса, где нас уверили что он крайне влияет на кредитный договор вплоть до требования банка в одностороннем порядке запросить возврат средст по кредиту как итог две разные консультации, в первый раз и банк и страхование дали один ответ, при втором обращении запугали и дали абсолютно другой ответ так и не смогли разобраться является ли данный полис обязательным и в Случае отказа будут ли изменены условия по кредитному договору при попытке зафиксировать жалобу на обслуживание для проверки корректности консультации с информированием нам отказали, т.е. опять же конкретного ответа на вопрос мы не получили 

Добрый день! 06.06.2025 года я посетила офис по адресу г. Самара ул. Революционная, д. 126 для пролонгации вклада. Сотрудник банка Романова Е. сообщила, что может мне продлить его по минимальной ставке 13.95%. Но, если я куплю годовую подписку Сберпрайм и страхование квартиры от чрезвычайных происшествий, и получение пенсии через Сбербанк, то мне повысят ставке до 16.95%. Я согласилась, т.к. на меня надавили. Сберпраймом я не пользуюсь, т.к. не умею и не люблю платить картой. Онлайн-телевидения у меня нет, дома обычный старенький телевизор. Т.е. я даже не могу воспользоваться сервисом СберПрайм. Дочь почитала договор вклада, и там не указано, что для повышения ставки на 1% нужно оформить именно договора страхования квартиры. Для меня, как пожилого человека, было бы полезнее оформить страхование карты от мошенников за 1000 руб. Мы пошли в офис, для того, чтобы переоформить договор страхования с квартиры на мошенников, но нам сказала, что в договоре вклада имеется ввиду именно страхование квартиры. Хотя это в договоре не указано. И спорные случаи в Сбербанке решаются в пользу банка. Нам предложили оформить обращение, но вернуть деньги это не поможет. Мне стало плохо и мы ушли. Вопрос - объясните, пожалуйста, почему менеджера Сбербанка имеют трактовать условия договора на свое усмотрение, чтобы продать, как можно более дорогую страховку? Почему Сбербанк не является клиентоориентированным? 

зшзгмзг

Добрый вечер! Вопрос, если физ лицо берет кредит -потребительский под залог своего имущества, сумма кредита меньше суммы рыночной цены квартиры в 2 раза, то страховка имущества обязательна или нет? 

Добрый день, можно отправить заявление от руки? Расторжение договора в период охлаждения

Здравствуйте!07.04.25 оформила полис страхования имущества в "Т-страхование".17.04.2025 случился страховой случай-залитие с верхнего этажа (квартиранты). Сразу сообщила в Тинькоф, в управляющую организацию.Предоставила все документы, 29.04 был получен акт залития и сразу отправила менеджеру страхования. Она ответила: "Заявление получила и вложила в обращение, спасибо. Мы будем готовы произвести выплату по итогам рассмотрения события. Событие будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.Если это произойдет ранее - я обязательно проинформирую вас"Сегодня 27 мая, с тех пор прошло 17 РАБОЧИХ дней. Менеджер сегодня проигнорировала мое сообщение, видимо, нечего мне ответить по моему вопросу. Страховая ссылается на управляющую компанию, что они не отвечают на запрос от страховой (что УК имеет право на ответ по запросу в течение 30 РАБОЧИХ дней). Почему-то запрос в страховую был отправлен только 06.05.25, из-за чего также происходит затягивание рассмотрение моего страхового случая).Когда решится мой вопрос? В этом году решится?