Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер полиса Z6922/367/AD/0RIZC/5. После прохождения платежа на мою почту autumn11@inbox.ru пришло письмо от Альфа-Банка о том, что полис готов и приложен к письму - однако письмо пришло без вложений.16.04.2025 я обратилась в службу поддержки АБ в чате мобильного приложения, описала проблему и спросила, где я могу увидеть полис. Консультант Анна сообщила, что приобретенные полисы я могу найти в разделе "Мои продукты" на главном экране приложения АБ. Там я видела (и вижу до сих пор) только Полис-оферту, Поручение на перевод и Общие условия страхования. Анна порекомендовала обратиться в страховую компанию, чтобы они смогли направить полис повторно на эл.почту, т.к. страховка приобретена у страховой компании.16.04.2025 я позвонила в АльфаСтрахование. Консультант страховой компании не смог найти мой договор по реквизитам и сказал, что мой вопрос - к банку, т.к. страховка оформлена в приложении банка.16.04.2025 я вернулась в чат мобильного приложения АБ и сообщила, что страховая мне помочь не смогла. Консультант Надежда предположила, что полис еще не загрузился (статус полиса в личном кабинете был - "В обработке"), и предложила подождать 24 часа.17.04.2025 полис не появился ни в мобильном приложении АБ, ни на моей почте. Я вновь написала в чат АБ. Консультант Егор сообщил, что ключевой информационный документ - это Полис-оферта. Я сообщила ему, что его коллега вчера сказала, что оферта - это не полис, и уточнила, кому из них мне верить. Егор извинился за ранее некорректную консультацию и предложил составить обращение. Я написала, что обращение оставлять не хочу, а хочу понять, оферта - это уже полис или просто договор присоединения к условиям страхования + почему статус полиса "В обработке". Егор написал, что: а) статус полиса такой, т.к. еще не наступил период действия полиса - он начнется 1 мая, б) оферта - это не итоговый полис; полис должен появиться в разделе, когда начнется срок страхования, в) если 1 мая статус не изменится - нужно написать в банк.01.05.2025 статус полиса был "Активный", однако сам полис так и не появился. Я вновь написала в чат банка и попросила прислать мне полис. Менеджер банка отправил мне на почту autumn11@inbox.ru те документы, которые и так у меня были: Полис-оферту, Поручение на перевод и Общие условия страхования.В личном кабинете АльфаСтрахования полис тоже отсутствует.У меня множество вопросов к банку:1) Где мой полис?2) Почему ни один сотрудник поддержки банка не знает условия продуктов, которые продает банк?3) Почему на просьбу отправить мне полис сотрудник банка отправляет мне другие документы?4) Возможно, жалоба в ЦБ поможет мне получить документ, который я купила в приложении АБ?Ольга Дымникова

Здравствуйте. Хотела бы узнать у кого-нибудь (сотрудники Т-б не владеют информацией или просто не хотят помочь). У меня есть действующий полис. Через неделю он истекает, хотела сегодня оформить годовой полис (также, страхование имущества). Но при попытке оплаты-появлялась ошибка. Обратилась в чат, там мне ответили:Марина Олеговна, проверили, по результату комплексной оценки рисков мы не можем застраховать это имущество. Простите за неудобства.Марина Олеговна, причина не указана. Страховка жилья является добровольным видом страхования и компания вправе оставлять за собой окончательное решение по заключению договора.---------можно узнать причину, почему мне, как постоянному клиенту банка, отказывают в оформлении полиса страхования и без объяснения причины?

 пожалуйста мой сберспасибо!!!!!

Добрый день, коллеги.Люблю всей душой Сбер, но иногда приходится писать вопросы, чтобы тебя услышали.Оформлял полис страхования имущества 001WS4280077980 затем нашел в Сбербанке другую программу страхования, где можно в одном полисе застраховать имущество по ипотеке и доп ответственности и прочее, соответственно был оформлен и оплачен новый полис.По полису 001WS4280077980 наступил новый период, и комиссия списалась автоматически, в свою я сразу расторг полис с надеждой возврата денежных средств, но, к сожалению, мне отказали.Я надеюсь, что это ошибка и через Вас получится решить данный вопрос.Спасибо.

Заблокировали 

Ясно. А без отправки документом можно бонусы забрать ????? 

Альфа банк творит чудеса 🤦‍♀️С супругом оформили кредит под залог недвижимости в альфа банке и нам оформили 3 страховки. При оформлении на мониторе у менеджера было указано две графы по страховке. 1 сумма была указана страховка имущества, а 2 была указана страхование жизни.На руки договор ни кто нам не выдал, сказали, что всё придёт на электронную почту.В итоге когда деньги уже поступили я решила посмотреть кредитный договор и в нём оказывается указано 3 страховки1 страховка это имущество 72016, 052 страховка это базовая жизни и здоровья 14760,053 страховка расширенная 159603,16.То, что подключается 3 страховки нам об этом не сказали, получается при оформление кредита страховка 2 и 3 были объединены в одну сумму и по этому мы не увидели это.Период охлаждения у нас ещё не закончился и думаем её вернуть, но в тоже время есть небольшая боязнь того, что банк может потребовать досрочное погашение кредита🤦‍♀️Просто получается обман со стороны банка получается.В тоже время в договоре я ни чего не нашла по поводу досрочного погашения, так как страховки которые обязательные они остаются, а вот эту расширеную получается просто подсунуть на подпись🤷‍♀️

Добрый день. Ответа не будет? Мои ФИО и дату рождения я направила на почту expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 745317) 3 мая 2025.

Уже два месяца жду возврата моих денег, которые были сняты с моего счета, а вернулись на счёт другого человека!!! Звонили сначала, обещали сделать все возможное и вернуть деньги... Но, денег нет... Требую вернуть мои деньги, меня не интересует каким способом!!! Сняли с моего счета, верните на этот счёт!!! Я расцениваю, как мошенничество сотрудником банка...

Здравствуйте!07.04.25 оформила полис страхования имущества в "Т-страхование".17.04.2025 случился страховой случай-залитие с верхнего этажа (квартиранты). Сразу сообщила в Тинькоф, в управляющую организацию.Предоставила все документы, 29.04 был получен акт залития и сразу отправила менеджеру страхования. Она ответила: "Заявление получила и вложила в обращение, спасибо. Мы будем готовы произвести выплату по итогам рассмотрения события. Событие будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.Если это произойдет ранее - я обязательно проинформирую вас"Сегодня 27 мая, с тех пор прошло 17 РАБОЧИХ дней. Менеджер сегодня проигнорировала мое сообщение, видимо, нечего мне ответить по моему вопросу. Страховая ссылается на управляющую компанию, что они не отвечают на запрос от страховой (что УК имеет право на ответ по запросу в течение 30 РАБОЧИХ дней). Почему-то запрос в страховую был отправлен только 06.05.25, из-за чего также происходит затягивание рассмотрение моего страхового случая).Когда решится мой вопрос? В этом году решится?

Если с даты заявления, то сегодня 15-ый рабочий день и до сих пор никакой конкретики. Можно уже внести хоть какую-то ясность?