Горячая линия по теме Другое

Добрый день! 28.08.2026г получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а сегодня - 30.08.2026г. в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽ Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0JNNWC/6 от 28.08.2026 », , о которой меня не предупреждали, ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и, тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Здравствуйте, заблокировали карту озон банк за перевод, мне и человеку, который мне переводил. Ему асё разблокировали, мне не отвечают, по номеру телефона направляют в чат, а в чате никто не отвечает

Собирали с товарищами деньги на подарок человеку чтобы подарить ему НАЛИЧКОЙ. Даже подписывали в сообщении к переводу что это подарок и от кого. Я перевел эти денежные средства в другой банк, чтобы он снял деньги через банкомат. Но в итоге меня заблокировали по 115 ФЗ. Бот по телефону бросает трубку, а в чате приложения уже 2 часа "ищут оператора"

Являюсь клиентом Яндекс Банка более 1 года и индивидуальным предпринимателем (селлером) на Wildberries. Оставляю этот отзыв не ради эмоций, а чтобы предупредить других предпринимателей о том, как банк ведет себя в кризисной ситуации, и получить официальный ответ представителя.   В июле-августе 2026 года мои товары находились на складах Wildberries, подвергшихся террористическим атакам. Товарные запасы полностью уничтожены, бизнес парализован, источник дохода для погашения кредита исчез мгновенно.   10.08.2026 я направил в чат поддержки Яндекс Банка заявление на реструктуризацию долга и предоставление кредитных каникул. В качестве доказательств приложил:   Справку от маркетплейса о потере товара;   Спустя 3 недели ожидания а именно 29.08.2026 получил формальный отказ со ссылкой на то, что «данная ситуация не является страховым случаем по договору» или «не предусмотрена программой лояльности». На все ссылки на Информационное письмо Банка России (подписанное Д.В. Тулиным), где регулятором прямо рекомендовано банкам идти навстречу пострадавшему бизнесу независимо от условий договора, не начислять пени и не портить кредитную историю, сотрудники чата никак не реагируют. Они просто закрывают диалог фразой «Решение окончательное».   Особенно показательно это выглядит на фоне того, что другие крупные банки уже включились в поддержку отрасли. Например, Сбер запустил индивидуальную программу реструктуризации для пострадавших селлеров через кнопку в интернет-банке без лишней бюрократии, а сама площадка Wildberries предоставила своим продавцам автоматическую отсрочку платежей на три месяца.   Почему ставлю 1 звезду:   Игнорирование позиции регулятора. Банк делает вид, что рекомендаций ЦБ РФ не существует. Это прямое нарушение принципов клиентоориентированности, которые декларирует сам Яндекс. Формализм вместо партнерства. Когда у клиента случается форс-мажор национального масштаба, банк выбирает спрятаться за строчками типового договора, хотя имеет все полномочия пойти навстречу. Отсутствие эскалации. Старшие смены в поддержке ничем не отличаются от ботов, повторяя один и тот же скрипт.   Чего я требую от банка здесь: Я призываю представителей Яндекс Банка отреагировать на отзыв. Мне нужен не очередной шаблонный ответ про «индивидуальное рассмотрение», а реальная возможность кредитных каникул на 2 месяца, или реструкторизации кредитных договоров, чтобы восстановить свою платежеспособность.    Коллеги-предприниматели, будьте осторожны. Если ваш бизнес зависит от внешних логистических узлов, рассчитывайте только на собственные резервы. Этот банк в критический момент работает исключительно как коллекторское агентство, а не как финансовый партнер.

Пропал мобильный интернет  

 Здравствуйте! Чтобы не платить проценты по кредитной карте я должна погасить свои расходы за май 2026 до конца августа 2026г.   Расходы в мае составили 9537, 64 руб  Поступления в мае составили 1 руб  В августе на ту же кредитную карту были поступления в виде возвратов от магазинов на общую сумму 3978, а именно:  22.08 на сумму 1695  24.08 на сумму 840 руб  24.08 на сумму 1443 руб  При этом погасить в августе мне предлагается 8696,64 руб, а не 5559,64 руб, как следует из моих расчетов: 9537,64-1695-840-1443=5559,64   То есть поступление 840 руб зачтено в счет погашения августовского платежа, а два других - нет.   Обратилась на горячую линию банка, где мне пояснили, что два платежа поступившие в один день 24.08 так распределила система: один пошел на погашение платежа за август, а другой на погашение общей задолженности. Третье зачисление, поступившее 22.08.26 сотрудник банка вообще не увидел. Попросил скинуть скан из личного кабинета на указанный им адрес, но ни смс, ни сообщения в чате до меня так и не дошли. В связи с этим , вопросы у меня следующие:  1)По какому принципу система распределяет поступившие возвраты от предприятий торговли и почему она это делает не по единому алгоритму?  2) каким образом клиент банка может убедиться, что поступивший платеж действительно пошел на погашение общей задолженности, если я не вижу этого ни сейчас и, соответственно, не увижу, когда настанет время возмещать расходы августа?  3) где находится мое третье поступление от 22.08.26, которое сотрудник банка не видит, а у меня в личном кабинете оно отражается?      

Уже на протяжении нескольких дней обновляю паспортиные данные через госуслуги. Данные паспорта сверял на госуслугах, все верно. Приложение после подтверждения передачи сведений с госуслуг, пишет: проверка занимает около часа..

Отправил заявку на получение карты СВОИ. также отправил все документы. Заявка принята 15.12.2025г.и до сих пор я не получил ни карту. ни внятного ответа. Может мне кто нибудь объяснит в чем проблема? 

Здравствуйте. 1 мая была пятничная акция во "Все инструменты", в середине июля обещали кэшбек 1000 баллов. До сих пор не начислили. Несколько раз писала в поддержку. Прошло полтора месяца, одни отписки, типа, ждите ответ. Никакой конкретики. Получается, обман. Что дальше делать? Куда можно написать?

Здравствуйте! ВТБ, не списывается платёж по ипотечному кредиту. А именно досрочное частичное погашение кредита. Хотя сумма с учётом ежемесячного списания внесена вполне. После заданного в чате банка ВТБ вопроса, оформили обращение CR-16964 615, находящиеся на рассмотрении. 30.08.26 снова подал заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита, но уже через отделение банка 109012, г. Москва, Красная площадь, д. 3. На что пришёл ответ : Заявление на досрочное погашение по кредиту на СУММА руб. принято. С учетом планового платежа итог к списанию СУММА руб. Обеспечьте сумму на счете до 19:00 31.08.2026. После чего мне пришлось написать в чат банка :Приходит сообщение об обеспечении списываемой суммы. Сумма есть! Мне снова отвечают :  Ваше заявление зарегистрировано. График платежей обновится в ВТБ Онлайн через несколько минут после списания. Деньги для досрочного погашения нужно внести на счет до 23:30. Если внести не всю сумму, спишем столько, сколько будет на счетеДеньги для досрочного погашения нужно внести на счет до 23:30. Если внести не всю сумму, спишем столько, сколько будет на счете На что я ответил что Вся сумма уже внесена! О чем вы говорите? И оператор сказал что нужно будет ждать... Прошу совета и помощи в созданной ситуации. Спасибо