Горячая линия по теме Другое

«Я являюсь давним и полностью идентифицированным клиентом Ozon Банка. Сегодня пытался сделать перевод другому человеку на сумму 7 000 рублей. Первая попытка сорвалась, я переделал операцию, после чего банк полностью ограничил мне переводы. На горячей линии робот отправляет в чат, а в чате операторы игнорируют меня более 3 часов. Деньги заблокированы, связаться с банком невозможно. Требую немедленно проверить операцию и снять ограничения со счета».

12 августа 2026 года я внесла 50% долга через кассу Альфа-Банка в рамках официального предложения банка о дисконтировании (амнистии долга). Банк платеж успешно принял и засчитал, приходный кассовый ордер у меня на руках. По условиям акции банк обязан был списать свою часть долга в течение 14 дней (срок истек еще 26 августа).Однако остаток долга до сих пор висит, из-за чего заблокированы все мои счета в Орджоникидзевском РОСП г. Екатеринбурга. Банк просто бросил меня один на один с этой проблемой. Меня столкнули с тотальным и систематическим ИГНОРИРОВАНИЕМ со стороны сотрудников:Мой персональный менеджер по взысканию МЕСЯЦ НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ на рабочем номере и полностью игнорирует звонки.Две недели назад другой сотрудник банка по телефону пообещал подменить основного менеджера и связаться со мной на этой неделе — в итоге он точно так же пропал и игнорирует меня всю неделю.Вчера, 27 августа, на горячей линии оператор заверил меня, что составил экстренную заявку и мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят сегодня. Как обычно — никто не перезвонил, очередной полный игнор.В чате приложения операторы устроили «футбол» — бесконечно перекидывают меня с сотрудника на сотрудника, отправляя шаблонные отписки.Я знаю, что банк технически может и обязан списать свою часть долга вручную. Я со своей стороны выполнила условия безупречно и вовремя. Почему я должна месяц бегать за сотрудниками банка, которые ушли в глухую оборону и игнорируют клиента?Требую от высшего руководства Альфа-Банка прекратить этот бардак, немедленно изъять мое дело у безответственного сотрудника, вручную списать остаток долга и направить приставам на ул. Ильича, 6 заявление об отзыве исполнительного листа!

Сегодня 17.30 28 августа. Мне до сих пор не начислили кэшбэк за июль. Кормят обещаниями. Уже восемь дней жду свои 5000. Прошу зафиксировать мое обращение и сказать номер. Не говорят

26.08.2025 года мною был оформлен образовательный кредит с государственной поддержкой в сбербанке в городе Красноярске по адресу 78 Добровольческой Бригады улица, 3, 660077, Красноярск, Взлётка м-н, Советский район, 434 помещение; 1 этаж . Из-за грубой технической ошибки сотрудника банка при первичном оформлении был неверно указан общий лимит кредитования: вместо полной суммы на все годы обучения вбили сумму только первого транша, хотя в моем договоре с обучающее учреждением все это было отражено верно. В результате сейчас я не могу получить очередной транш на оплату 2026/2027 учебного года. Девушка в банке предложила оставить заявку на изменение условий кредита, я ее подал, указав причину - обучение стало дороже, тем более оно действительно стало дороже, как наиболее подходящую и прикрепил все документы в том числе доп соглашение об увеличение стоимости. Надеюсь, что решение по заявке будет положительным. В ошибке сотрудника банка нет моей вины, а теперь, если не увеличить лимит кредита, я не смогу продолжить обучение, поскольку оно дорогостоящее. Прошу увеличить лимит суммы моего образовательного кредита с сохранением господдержки в ближайшие пару дней, мне нужно успеть оплатить обучение до 1 сентября 2026 года.

являюсь клиентом Т-Банка и всегда активно пользовалась вашими сервисами. Однако недавно столкнулась с крайне неприятной и несправедливой ситуацией. Служба поддержки ограничила мне доступ к сервису «Супермаркеты» в разделе «Город», сославшись на пункт 11 Условий использования мобильного приложения. В чате операторы заявляют, что решение окончательное и пересмотру не подлежит.Я прекрасно понимаю, что блокировка сработала автоматически из-за зафиксированных в моем аккаунте возвратов. Но хочу подчеркнуть: все возвраты были сделаны мной вынужденно и исключительно «по факту» — из-за некачественной работы со стороны партнеров-сборщиков или магазинов (привозили испорченные продукты с истекшим сроком годности, путали позиции или привозили поврежденный товар).У меня не было умысла злоупотреблять правилами банка, накручивать бонусы или обходить ограничения. Я обычный покупатель, который просто отказывался платить за некачественный или бракованный товар, что полностью соответствует закону о защите прав потребителей. Алгоритм банка расценил эти действия как подозрительные, не разбираясь в причинах.Поскольку в чате приложения решить вопрос невозможно, я прошу профильный отдел Т-Банка провести повторную ручную проверку моей истории заказов. Я готова предоставить чеки и подтверждения по каждому спорному возврату, чтобы доказать свою добросовестность.Прошу банк пойти навстречу лояльному клиенту, детально разобраться в ситуации и восстановить мне доступ к разделу «Супермаркеты».

Что делать если я не могу улучшить сплит? Мне 18, кредитов нет, задолженностей тоже, но при улучшении сплит, мне всегда отвечают "Улучшить сплит, пока не получится"

Здравствуйте!   Банк выдал блокировку по 115 ФЗ, аппелировать второй раз возможности не дал, хотя 2 января 2026 года такая возможность была. Работаю как самозанятый.   В офисе в г. Уфа по адресу Проспект Октября, 6​1 администратор отказал мне в переводе средств на другой счёт, а предложил ехать в г. Москва, чтобы снять деньги там.   Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, при расторжении договора счета остаток денежных средств должен быть выдан клиенту наличными через кассу либо переведен на другой счет в течение 7 дней после подачи заявления.   Могу ли я вновь обратиться в офис в г. Уфа и получить бланк «Заявления на расторжение договора банковского счета и перевод остатка денежных средств»?

Здравствуйте!   Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Ранее банком были ограничены операции по моим картам/счетам. На основании п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, я приняла решение расторгнуть договор банковского обслуживания и вывести остаток моих личных денежных средств на свой счет в другом банке.   Я направила в банк официальное письменное заявление о закрытии счета с реквизитами для перевода средств. Однако в ответ на свое обращение (№ A2607211298 от 21.07.2026 г.) я получила отписку следующего содержания:   «Мы не можем закрыть счет и перевести деньги по обращению... техническая возможность имеется только в одном офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16».   Считаю данные действия АО «Альфа-Банк» грубым нарушением действующего законодательства РФ по следующим основаниям:   1. Нарушение ст. 859 ГК РФ: Гражданский кодекс РФ гарантирует клиенту право в любой момент расторгнуть договор банковского счета. Банк обязан перечислить остаток средств не позднее 7 дней после получения письменного заявления. Закон не содержит условий о том, что клиент обязан лично приезжать в единственный конкретный офис в г. Москве.   2. Ссылка на «отсутствие технической возможности» является внутренними проблемами банка и не может служить основанием для ограничения прав гражданина на распоряжение его собственными денежными средствами.   3. Формирование условий, при которых клиент из другого региона или не имеющий возможности посетить конкретный адрес в Москве лишается доступа к своим деньгам, квалифицируется как неосновательное обогащение и удерживание чужих денежных средств (ст. 395, ст. 1102 ГК РФ).   Мои требования:   1. Принять мое заявление о расторжении договора банковского обслуживания без требования личного визита на Электродный проезд, д. 16.   2. Закрыть все мои счета в АО «Альфа-Банк» и перевести остаток денежных средств в полном объеме по предоставленным мной реквизитам в сторонний банк (открытый на мое имя) без удержания каких-либо заградительных комиссий.   В случае продолжения игнорирования требований закона и затягивания процесса вывода средств, мной будут направлены официальные жалобы в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ (ЦБ РФ), Роспотребнадзор, а также запущен процесс судебного взыскания с требованиями выплаты неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда.   Прошу официального представителя АО «Альфа-Банк» на портале Банки.ру вмешаться в ситуацию и решить вопрос в досудебном порядке.

Здравствуйте! хочу закрыть счет в банке озона,писала в поддержку,дают какую то сыллку на то что бы я потратила остаток, нажимаю на сыллку меня перебрасывает на основую страницу,и пишет,что то пошло не так,написал в поддержку,оператора жду уже более двух часов!

Добрый день! Ранее я работала в автосалоне и между мной и ДРАЙВ КЛИК БАНКОМ был заключен договор ГПХ для проведения кредитных сделок. При переходе банка ДРАЙВ КЛИК в ПАО СБЕРБАНК , как утверждается, все агентские договоры были расторгнуты,но в СФР предоставлена информация, что договор до сих пор действует.   Обратилась в Сбербанк, т.к. Драйв Клик банк находится в стадии ликвидации и везде указаны контакты Сбера, потому что он является официальным правопреемником "ООО ДРАЙВ КЛИК банк", но там ответили , чтобы я обратилась в Драйв Клик банк. А куда обращаться, если все сотрудники Драйв Клика сейчас работают в Сбере, по номеру телефона робот говорит обращайтесь в Сбербанк?      Прошу помочь отменить кадровое мероприятие в СФР, есть идентификационный номер данного сообщения.