43
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Ранее банком были ограничены операции по моим картам/счетам. На основании п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, я приняла решение расторгнуть договор банковского обслуживания и вывести остаток моих личных денежных средств на свой счет в другом банке.
Я направила в банк официальное письменное заявление о закрытии счета с реквизитами для перевода средств. Однако в ответ на свое обращение (№ A2607211298 от 21.07.2026 г.) я получила отписку следующего содержания:
«Мы не можем закрыть счет и перевести деньги по обращению... техническая возможность имеется только в одном офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16».
Считаю данные действия АО «Альфа-Банк» грубым нарушением действующего законодательства РФ по следующим основаниям:
1. Нарушение ст. 859 ГК РФ: Гражданский кодекс РФ гарантирует клиенту право в любой момент расторгнуть договор банковского счета. Банк обязан перечислить остаток средств не позднее 7 дней после получения письменного заявления. Закон не содержит условий о том, что клиент обязан лично приезжать в единственный конкретный офис в г. Москве.
2. Ссылка на «отсутствие технической возможности» является внутренними проблемами банка и не может служить основанием для ограничения прав гражданина на распоряжение его собственными денежными средствами.
3. Формирование условий, при которых клиент из другого региона или не имеющий возможности посетить конкретный адрес в Москве лишается доступа к своим деньгам, квалифицируется как неосновательное обогащение и удерживание чужих денежных средств (ст. 395, ст. 1102 ГК РФ).
Мои требования:
1. Принять мое заявление о расторжении договора банковского обслуживания без требования личного визита на Электродный проезд, д. 16.
2. Закрыть все мои счета в АО «Альфа-Банк» и перевести остаток денежных средств в полном объеме по предоставленным мной реквизитам в сторонний банк (открытый на мое имя) без удержания каких-либо заградительных комиссий.
В случае продолжения игнорирования требований закона и затягивания процесса вывода средств, мной будут направлены официальные жалобы в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ (ЦБ РФ), Роспотребнадзор, а также запущен процесс судебного взыскания с требованиями выплаты неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда.
Прошу официального представителя АО «Альфа-Банк» на портале Банки.ру вмешаться в ситуацию и решить вопрос в досудебном порядке.
Приветствую!
Снять ограничения без обращения в офис не получится — по требованиям безопасности нужно проверить всё очно.
Пожалуйста, обратитесь с паспортом в наш офис по адресу: Москва, Электродный проезд, 16. Технически сможем детально проверить документы и счёт только там — руководствуемся п. 4.1 договора банковского обслуживания.
На месте расскажем, что можно сделать со счётом дальше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Добрый день! не хочу оставлять о банке негативный отзыв. Помогите. Обращения в банк не помогают, только одни обеща... Читать полностью
Решила купить кофемашину,26 августа хотела воспользоваться хваленой функцией рассрочки в Альфа банке. Но функция по... Читать полностью
Нужно изменить данные паспорта Читать полностью
Из-за ошибки банка лишилась доступа к своим же деньгам. 01.09.2026 зная, что у меня есть деньги на карте не смодна... Читать полностью
Я кроме Альфабанка пользуюсь 3 банковские карты них не был никакой проблемы пользоваться Альфа-Банк уже мне списали... Читать полностью
Я задала свой вопрос еще 23.08, но ответа до сих пор нет! Сколько мне еще нужно ждать? Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне ответили что услугу отключили но списанные средства возвращать не будут. Такой варинт... Читать полностью
банк не начислил премиальную выплату за "преведи друга" , ссылаясь на то , что карта выдана не по ссылке.... Читать полностью
Я кроме Альфабанка пользуюсь 3 банковские карты них не был никакой проблемы пользоваться Альфа-Банк уже мне списали... Читать полностью
банк не начислил премиальную выплату за "преведи друга" , ссылаясь на то , что карта выдана не по ссылке.... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
При получении Апельсиновой карты специалист банка подключил мне без моего согласия подписку Альфа смарт в апреле. О... Читать полностью
Ну все совсем не так было, установили приложение альфа банк апгрейд, приложения апельсин и пятерочку я уже сама уст... Читать полностью
Добрый день. В апреле 2026 года, попытался зайти в приложение альфа банка, вылезло окно вход в банк недоступен. Я п... Читать полностью
Когда ждать ответ от Вас? Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
Я уже отправил им заявление 27/08 числа но продвижений нет Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Списались деньги без моего согласия Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновит... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Конечно не поступили, так как на эти деньги был большой рассчет и тут их блокируют, скинули интересующие их перевод... Читать полностью