Горячая линия по теме О банке

Здравствуйте. У меня открыта кредитная карта в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж мной своевременно погашался в той сумме, что указано в приложении банка. Кредитной картой я не пользовалась более, только оплачиваю задолженность. В августе мной также была погашена полная сумма ежемесячного платежа, которая указана в приложении. По непонятным причинам этого платежа им не хватило и банк увёл мой баланс в минус. Я списались с поддержкой. Якобы некий перерасход по карте, потом выяснилось что в декабре мой кредит был застрахован и в связи с этим денег не хватило. Я доплатила 1323 рубля в согласовании с опретаром поддержки, меня уверили, что задолженности и просрочек нет. Ещё пару дней списывались с банком через поддержку и официально через обращения. Одни отписки. В итоге обнулили все три моих счета в банке. И якобы теперь всё, но доверия к банку нет. Я временно не работаю, получаю пособие и оно было списано. Сейчас я конечно переведу все свои платежи в другой банк. Но мне еще долго погашать кредитную карту в Альфа банке. Тем более сумма общей задолженности каждый день непонятно растет.    К сожалению, неоднократные обращения в сам банк не дали результата.

При обращении в отделение банка в г.Махачкала,пр-кт Имама Шамиля,36к; 24.08.2026 , мне было отказано в выдаче наличных в кассе, мотивируя это блокировкой по 161ФЗ. При этом все мои карты и приложение также заблокированы. Мне было отказано в выполнении перевода по реквизитам в офисе банка.   В то же время в Центробанке мне пояснили, что в этом случае я могу получить наличные в кассе.   Таким образом АльфаБанк нарушил мои права: право на неприкосновенность частной собственности (безналичные деньги - имущество, в конституционном смысле, и на них действует гарантии статьи 35 Конституции РФ) .

Был клиентом банка, но счёт заблокировали без объяснения причин. Восстановить доступ не получилось. Чтобы вернуть деньги, пришлось много раз обращаться в поддержку и отправлять документы — процесс занял немало времени. В целом опыт получился неприятным: хотелось бы больше прозрачности в таких ситуациях.

    Добрый день, делюсь моей историей, которая в полной мере раскрывает всю поддержку многодетных семей, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, о которой так много говорят по телевизору.Краткий пересказ:     Оформил льготную ипотеку на строительство жилого дома своими силами 01.07.2023. Произошел ряд обстоятельств, по которым смог зарегистрировать дом только 05.05.2026 (Обман подрядчика-идет суд,много времени ушло на поиск нового - материалы каждый квартал становились все дороже и дороже,рождение третьего ребенка - темп строительства снизился, выросла нагрузка семейными делами,в обращениях в банки все подробно написал).   По условиям ипотеки, для сохранения льготной ставки,я должен был закончить строительство не позднее 01.07.2025 года, иначе ставка возрастает на 4,5% от ставки цб на момент заключения договора.Я в срок не уложился, по объективным причинам, факт нарушения льготного ставки признаю.Но, дом достроен, зарегистрирован, застрахован,все другие пункты кредитного договора выполнены, целевое использование кредитных средств подтверждено чеками!Повышенная ставка очень сильно подрывает финансовое состояние моей многодетной семьи, пока детки маленькие нет возможности доделать внутреннюю отделку дома.И тут,как я считаю, я, многодетный отец,оказываюсь именно в той сложной финансовой ситуации, в которой государство старается помочь.Дом построен, оценка произведена,да, не уложился в срок - и теперь 28 лет должен из-за этого платить высокую ставку...    Пишу в ПАО Сбербанк, с просьбой рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, в ответ - нарушены условия кред. договора и ссылаются на регламент предоставления субсидий постановлением Правительства. В телефонном разговоре, менеджер сообщает что субсидирует ставки банк ДомРФ.   Пишу в банк ДомРФ, в ответ: "Обращаем внимание, что ПАО ДОМ.РФ, являясь оператором льготных ипотечных программ, не обладает полномочиями согласовывать процесс льготного ипотечного кредитования. ПАО ДОМ.РФ не является стороной кредитных договоров и не выставляет требований о повышении процентной ставки по таким договорам". Но, пишут есть письма от ЦБ что нужно помогать заемщикам, оказавшихся в сложных финансовых ситуациях.    Смотрю выступление В.И. Матвиенко о том что нужна поддержка многодетным семьям, что нужно помогать оказавшимся в сложных ситуациях. Пишу в приёмную В.И. Матвиенко, в ответ    приходит письмо, что мое обращение передано в ЦБ.    Приходит ответ из ЦБ: "Оснований по снижению процентной ставки Банк не усматривает", обращайтесь в ПАО "Сбербанк".   Круг замкнулся, каждый помог как смог... О каких трудностях многодетных семей говорят по телевизору? И в чем заключается помощь банков для многодетных, которых просят помогать Правительство и ЦБ? Осталось только написать Владимиру Владимировичу Путину.

Открыла расчётный счёт для бизнеса в августе 2025 года. Программа лояльности раньше была очень привлекательной: кешбек 10% по категориям, у партнёров — до 100%.   Май 2026 года: кешбек снизился до 3%. Причём не у всех — банк выбирает людей, которым оставляет 10%, остальным " до 10%" , а конкретно 3%. У партнёров тоже снизился существенно. Но там существует подкрученное колесо " крутить скорее" , создающее видимость, что тебе или повезло или не очень, тут не поспоришь. К тому же выдают партнеров, которых нет в моем городе, соответственно и воспользоваться даже теоретически такой акцией невозможно.   Ответ поддержкии- "В данный момент мы проводим акцию, цель которой — выявить реальные потребности наших клиентов в расходах по картам. На основе полученных данных мы формируем категории кэшбэка, поэтому текущие процентные ставки могут отличаться от привычных вам значений. Как только анализ будет завершён, мы скорректируем категории кэшбэка, чтобы они максимально соответствовали вашим предпочтениям и привычкам расходов...."   А я перестала использовать карту по этой причине. Анализт провести не представляется возможным, думаю. В правила добавили пункт 4.4 - банк сам определяет категории и коэффициент кешбека, клиент не вправе это оспорить. Оспорить — да, но выразить недовольство и поставить низкую оценку — имею право. Карта для бизнеса платная. Все платят одинаково. Почему одни клиенты получают бонусы по высокой ставке, а другие нет — мне лично непонятно. Поддержка Альфа-Бизнеса — достойна отдельного отзыва. Я давний клиент Альфа-банка как физ лицо - в чате альфы для физ лиц операторы приходят быстро, вопросы в основном решаются, общаются как люди, а не как боты. В Альфа Бизнесе же на каждый вопрос отвечают 15–30 минут, столько времени они ищут готовый скрипт ответа. Отвечают только шаблонами, как роботы. В этом месяце через конструктор привилегий дали выделенную линию, поэтому ответ поступил достаточно быстро, дав отсылку к правилам, но так как были дополнителтные вопросы просто составили обращение. Отношение к клиентам. Старых клиентов не ценят. Новых привлекают высокими кешбеками и реферальной программой. Итог - больше рекомендовать не буду. Есть более адекватные бизнес банки. Поддержка на нуле, кешбек режут выборочно , разделяя клиентов без какого-либо понятного принципа, старых клиентов не ценят. Чтобы разобраться в условиях, нужно самому быть экспертом.

Как только мне перевели деньги в долг-банк сразу заблокировал и не отдает. А я туда перевела пенсию и пособие на ребёнка, теперь вообще жить не на что!!! Никому и никогда не рекомендую этот банк!

Появился лимит на рассрочку 100.000, захожу смотрю, что частями у меня почему-то с переплатой, но можно сделать "частями плюс", как я подумала больше возможностей и скорее всего не будет переплат по заказам, так как у всех знакомых рассрочка частями БЕЗ переплат, но у меня почему-то с ними, открываю частями плюс у себя в профиле и вижу, что лимит стал во-первых 49.000, во-вторых, еще и переплата осталась, основной "плюс" только в том, что эти деньги можно вывести на кошелек и скорее всего на карту (не пробовала), но также с ОГРОМНОЙ переплатой, поэтому изучив все это дело, поняла, что такой "плюс" мне не нужен и написала в поддержку с просьбой убрать это, закрыть, отключить и вернуть все, как было, на что отписываются уже второй день о том, что "эксперты скоро примут решение и мы вам сообщим" какое решение ? Я прошу сейчас же отключить эту услугу, которой я даже не пользовалась, в чем проблема? Принимаю для себя решение удалить профиль и уйти из этого банка, как только мне это все закроют и отключат, если и пользоваться вб, то без привязки личный данных, потому что в край уже обнаглели. 

У меня большая нагрузка по кредитным картам,закрыла кредит в ВТБ,но совкомбанк все равно не дал и предложил улучшить кредитную историю,надо платить определенную сумму на определенное время,а потом может быть одобрят. Больше не нравиться. Звонят говорят- прошли первичное одобрение ,а потом приезжаешь,очнредь дай бог только время потеряла-отказ.

Из-за действий мошенниками с третьим лицом мне поступил перевод из-за которого пришла блокировка по 161 ФЗ от ЦБ РФ. 13 Августа я направил запрос в Сбер с просьбой разобраться. 0 обратной связи. Зато от ЦБ РФ пришел оперативно ответ что нужно отменить этот платеж и связаться с банком плательщика этого платежа ( это то же СБЕР ) и дале ЦБ РФ так и пишет БАНК ПЛАТЕЛЬЩИКА ОБЯЗАН направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных и тд и тп ( прикрепляю это письмо ). Обращался и в отделении и по телефону все что они делают это создают обращение по этому поводу со сроками исполнения на 11 сентября. Что меня конечно не устраивает т.к. это не мое право подать обращение это вообще обязанность СБЕРБАНКА исполнить обязательства и направить информацию. Но Сбер не клиенториентирован совсем. Даже изначально не предоставил мне никаких сведений о разрешении данной ситуации. Если в ближайшее время не свяжится никто из Сбера буду направлять жалобу в Банк России. Письмо от ЦБ РФ 

Здравствуйте, уже почти неделю, я не могу воспользоваться своей картой. Пришла зарплата, я сделала 2 перевода на рынке за одежду и позже обнаружилось, что из за каких-то подозрительных операций, мне заблокировали счёт. Вы представляете, остаться в чужом городе без денег. Мне помогли уехать в итоге. И всё это время я пыталась решить проблему. Я предоставила справку 2НДФЛ и расписала переводы. Никаких возвратов долгов я не делала, помогите в кратчайшие сроки , решить это вопрос. Потому что дальше без денег жить не возможно, все мои деньги сейчас на счёте.