Горячая линия по теме О банке

  Прошу провести проверку по моей кредитной карте и вернуть денежные средства, списанные за услугу страхования за последние четыре месяца.   Подписание карты было 7марта в офисе банка: Отделение «Октябрьское поле» 123060, Москва, Маршала Бирюзова ул. д. 20, к1.   Суммы и даты списаний страховки: 4 мая - 6549р 3 июня - 5872р 3 июля - 5988р 3августа - 5989р Итого: 24 398‬р   Указанную услугу я не подключала, согласия на ее оформление не давала, договор страхования не заключала и не была надлежащим образом проинформирована о ее подключении. Считаю списание денежных средств неправомерным.   Согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если они уже оплачены, вправе требовать возврата уплаченной суммы.   В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Если такая информация не была предоставлена, потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков.   Кроме того, в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. В случае отсутствия моего добровольного волеизъявления на подключение страхования удержание денежных средств является необоснованным.   На основании изложенного прошу:   Провести проверку законности подключения услуги страхования. Отключить услугу страхования (если она до настоящего времени подключена). Вернуть денежные средства, списанные за последние четыре месяца в качестве страховой премии. Предоставить документы, подтверждающие мое согласие на подключение страхования (заявление, электронное согласие, аудиозапись, SMS-код или иной документ, подтверждающий волеизъявление), если МТС Деньги считает подключение услуги законным. Предоставить письменный мотивированный ответ по результатам рассмотрения настоящей претензии.   В случае отказа в удовлетворении моих законных требований либо непредоставления доказательств моего согласия на подключение страхования я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о взыскании незаконно удержанных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иных предусмотренных законом судебных расходов.   Прошу рассмотреть настоящее обращение в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Здравствуйте, мне заблокировали счет в банке "ВТБ" По 115-фз, не прислав не одного оповещения об этом(что нарушает достаточно недавно вышедший закон от цб). Сегодня я пришел в отделение, об ограничениях мне сообщили только сегодня, хотя как оказалось они были выданы более месяца назад. Запросил выписку по счету, мне её распечатали за последние 2 года, если в кратце там были: переводы от меня себе же, примерно 9-10 переводов от друзей и 6 переводов от родственников. Сказал что буду предоставлять документы, но ответ сотрудника очень приятно удивил - "115фз у нас в банке снять невозможно, все закрывают счета и выводят средства". Далее я понял что разговор с сотрудниками банка бесполезен и ушёл. Прошу пересмотреть мою блокировку т.к она является не верной.

Проблема со входом в лк, не могу войти в личный кабинет, пишет что заблокирован канал связи, что делать?, звонил в поддержку ничего опрелеленного не сказали

Добрый вечер! моя карта скомпентирована по ошибке, карту не терял, никому не говорил. В офисе не могут помочь говорят только ждать! Жду уже год ничего не изменилось!! 

Здравствуйте, я бы хотела сказать о том как у меня списали деньги за подписку альфа-смарт 20 июля в 7:02, я подала обращение о возврате моих денег но мне отказали, очень прошу вернуть мои деньги, ведь я не хочу уходить из альфа банка просто из-за какой-то подписки. 

Банк не выдает заказанную сумму.Куда жаловаться?

Разблокировка кошелька 

Часто поступают звонки от Альфа-банка. Предлагают услуги для физ.лиц и для юр.лиц. Просила уже не беспокоить меня, но всё бесполезно. А подобные звонки, между прочим, запрещены! Позвонила сама на горячую линию после очередного звонка, 'настойчиво' просила не звонить мне, так меня перевели на голосового помощника, сказав при этом, что переводят на специалиста, который добавит мой номер в стоп-лист! Ходила в банк, обращалась с просьбой не беспокоить меня! Так теперь мне звонять партнёры альфа банка! Всё бесполезно! Ужасный банк! Никогда не буду их клиентом ни как физ.лицо, ни тем более как юр.лицо!

Добрый день, заблокирован аккаунт озон и озон банка.Правил никаких не нарушала,не успела толком ничего заказать,сделала только один заказ лавровый .Без доступа к озон теряется возможность заказать нужные товары,так как живу в небольшом населенном пункте и у нас проблематично купить.Учитывая ситуацию с вайлдберриз, теперь все в основном можно купить только на озон нужные товары.Помогите пожалуйста разобраться и разблокировать аккаунт.

Никогда не думала, что столкнусь с такой ситуацией. Перевела свои собственные 100 000 рублей со своего счета в Яндекс Банке на свой счет в МТС Деньги, чтобы оплатить покупку. Приложение зависло, покупка не состоялась. Я решила вернуть деньги обратно на тот же счет, с которого только что их перевела. В этот момент приложение было заблокировано как подозрительная операция! Позвонила в поддержку. Мне сообщили, что нужно приехать в салон связи МТС в Барыбино, написать заявление и через 15 минут все разблокируют.Я специально приехала туда. На месте сотрудники сообщили, что никакие заявления по вопросам банка они вообще не принимают и помочь не могут(являются дилером) После повторного звонка в поддержку я попросила зарегистрировать официальное обращение.Мне отказали, сославшись на то, что обращения принимаются только через мобильное приложение. Но приложение то заблокировано самим банком!! То есть банк сначала лишает доступа к приложению, затем отказывается принимать обращение по телефону и предлагает воспользоваться тем сервисом, который сам же заблокировал. При этом все деньги принадлежат мне, никаких переводов третьим лицам не было. Очень хотелось бы, чтобы представители банка помогли решить вопрос дистанционно, без необходимости ехать в другой город только для того, чтобы подтвердить собственную личность.