6
Хочу выразить свое недовольство тем, что в личном кабинете на сайте банка невозможно закрыть вклад. При нажатии "закрыть вклад" страница обновляется, а закрытие вклада не происходит. Написал в чат-поддержку там сообщают что, якобы это техническая неисправность.
Самое поразительное, что эта "неисправность" длится более недели и никак не устраняется. А в чате поддержки оператор уведомил, что неисправность будет устранена только в течении 15 дней, повторюсь при условии, что она и так не устраняется в течении недели.
По итогу мне предложили сходить в офис для закрытия вклада. Посетив офис на Кирова/Стара-Загора в Самаре, тоже хочу выразить свою неудовлетвореность организацией очереди в офисе. Так как во время ожидая я каким то странным образом выпал из очереди и был в ней восстановлен после того как повторного обращения.Поражон и крайне удивлен организацией работы офиса альфа банка. такое чувство .что клиент банка попадает в кабак или в бар, Сотруница на входе .мне выдали талон под номером 4,предупредив что передо мной 4 .человеека,прождал почти час. и когда назвали номер 6 и пригласили клиента пришедшего 15 зназад, обратился к сотруднице за стойкой,что происходит,девушка ответила.чвы наверное пропустили свою очередь,на что было мною ей указано ,что я слышал все номера которые называль сотрудники офиса, И меня вновь востановили в очереди,после 45мин. ожидания, но не направили к сотруднику банка.как мне кажется я специально был удален из очереди , В офисе сотрудникине имеют постояного места работы ,постояно бегают по залу сосвоими ноутбукамиюто закрывая .то открывая их ,так как рабочего места у них нет ,за каждым документом бегу в шкаф.прихватывая свой ноутбук при этом. а это время.по пути их постоянно отвлекаю ,и сотрудники часто ослуживая одного клиента дают пояснения другим людям,это тоже увеличивает время и создает хаос., Экран электронный не отображает номера клиетов и очередь, к какомму специалисту приглащается какой номер неизвестно.Столики не пронумерованы, и куда идти непонятно.Голосовые озвучивание ,точно не будут услышаны пожилыми людьми и больными.Необходимовсе это менять.МОй вопрос занял у сотрудника ровно 3 минуты.)я наблюдал, что люди просто отвлекающих отрудников вопросами заннимали куда больше времени,при этом мы с талонами ждали своей очереди, На сотрудниках нет бейджиков,как к ним обращаться непонятно.Предявил сотруднице карту, попросил перевести вклад на эту карту, имея на руках карту вашего банка ,она почемо то перевела деньги на другую карту.)Обнаружил уже дома) Вывод : что кто предложил такой стил работы офиса АЛЬФА банка,человек
малопонимающий в организации работ
Такие действия невозможность закрыть вклад через личный кабинет на сайте банка и случайные исключение из очереди в офисе банка, фактически ограничивают права вкладчиков. Напомню руководству банка, что право закрыть вклад-это гарантированное право вкладчика.
Прошу данную ситуацию исправить и впредь более не допускать.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1106100) ваши ФИО, дату рождения и скриншот ошибки.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
09.01.2026г.в 12ч.53мин.,по адресу Героев Сталинграда 49,г.Волгограда 26. Сотрудник воспользовался моим доверием и... Читать полностью
Здравствуйте! Почему по 3 м-ца ждёт нотариус ответа по запросу, касающегося наследственного дела? Читать полностью
Буду ждать, как и все Ваши клиенты. Благодарю. Читать полностью
Здравствуйте. Планирует ли банк увеличить планку с 1 млн рублей до 1.5млн руб, как это в большинстве банков? Я имею... Читать полностью
Как выгоднее открыть вклад? Читать полностью
У меня в предложении вариант открыть вклад на 13% и на 14% один ежедневный другой месячный какой из них мне выгодне... Читать полностью
Неправильно оформили в филиале покупку золота 24 июля, вклад Актив не появился. Докупил золота, чтобы соответствова... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет. Банковская карта утеряна. Можно ли её восстановить? Читать полностью
Добрый день, продаем неджвижимость, покупатель хранит деньги в Альфа-Банке, при попытке заьрать свои деньги/ переве... Читать полностью
04.06.2026 сотрудник Андрей от банка Альфа привёз мне на дом дебетовую карту Апельсин. На руки никакие док... Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил через банки.ру у вас страховку ОСАГО, оплатил картой т- банка. Почему нет обещанного кэшб... Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Сервисом на сайте я пользовалась. И он мне не предлагает страховку вашего банка, отправляет в другие страховые комп... Читать полностью