Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карт по 161-ФЗ п.9 ст.9, т.к. нарушен п.1.11 приложения 1

Дистанционное обслуживание

31.08.2026 15:12

Сбербанк

Автор

user-816126304139

г Липецк

Добрый день. 08.05.2025 г. ПАО «СБЕР РОССИИ» заблокировал мои карты. Обращение на ГЛ не дало ответа.

Я обратился лично в Банк 12.05.25. Обращение №250512-7001-247046.

Отчет - никакой конкретики.

17.06.25 обращение в Банк России с заявлением об Исключении данных из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента.

03.07.25 от БР получен ответ (от 03.07.25г. № 56-5-3-ОГ-А/66498), в котором отражено, что сведения отсутств. в базе данных о случаях и попытках осуществл. переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а также не должны устанавливаться ограничения на основании ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ.

31.08.26 попробовал перевыпустить карту, но получил отказ на основании 161-ФЗ п.9 ст.9, т.к. нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Я не согласен с данным решением, т.к.:

1. Согласно ФЗ № 161-ФЗ, п 9 ст 9 регулирует право банка приостановить или прекратить использование карты (электронного средства платежа).

Эта норма дает банку законное право заблокировать карту в двух случаях:

1. По инициативе клиента: когда клиент сам сообщил о краже или потере карты.

2. По инициативе банка: если клиент нарушили порядок использ. карты, установл. договором.

В моем сл. Сбербанк применил именно вторую часть: он посчитал, что я нарушил правила безопасности (п 1.11). Система безопасности банка зафиксировала операции, которые показались подозрительными или нарушающими правила обслуживания (п. 1.11 ).

Прим. мер по п.9 ст.9 из 161-ФЗ, с ссылкой на п. 1.11 приложения 1 говорит о том, что имеется основание для блокировки в случае, если кто-то из клиентов обращается с заявлением о совершении в отношении него мошенн. действий с использов. соответствующего счета, известных как схема «треугольник».

Я НЕ РАСПОЛАГАЮ ИНФОРМАЦИЕЙ, ЧТО ДАННЫЕ МОЕЙ КАРТЫ УЧАСТВОВАЛИ В СХЕМЕ "ТРЕУГОЛЬНИК", ОБРАЩЕНИЕМ В ПОЛИЦИЮ С ПОДОБНЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ КАСАЕМОГО МОИХ ДАННЫХ.

Приложение 1 к Условиям Порядок предоставления услуг через Удаленные каналы обслуживания.

1.11. Клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционир. использование, хранение Средств доступа, предусмотренных Усл. банк. обслуж., не передавать Средства доступа третьим лицам. В случае утраты Средств доступа, ПИНа или Карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования Средств доступа или Карты, Клиент обязан немедленно уведомить об этом Банк через доступные каналы (Подразд. Банка, Конт. Центр Банка).

НИ ОДНА ИЗ МОИХ КАРТ НЕ БЫЛА УТЕРЯНА И НИКОГДА НЕ ПЕРЕДАВАЛАСЬ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ. КАРТЫ ВСЕГДА НАХОДИЛИСЬ У МЕНЯ.

Прошу Вас пересмотреть решение Банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» касаемо блокировки моих карт, согласно ответа от Банка Росии от 03.07.25г. № 56-5-3-ОГ-А/66498, а также учесть приведенные мною доводы.

Здравствуйте!

Я все детально проверю и вернусь по итогу до 20.09 включительно. Постараюсь скорее.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2397 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт

Ожидаю Читать полностью

01.09.2026 Текущий счет

Сбер повторно блокирует обслуживание и каждый раз требует открывать новый счёт

Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью

01.09.2026 Текущий счет

Не выводят из состава промежуточного поручительства по ипотеке

28 мая 2024 года меня ввели в заблуждение при взятии ипотеки ,я была поручителем, ни сотрудник банка ,ни знакомая,к... Читать полностью

31.08.2026 Другое

Снятие обременения по ипотеке

14.08.2026г мною в чате Домклик было создано обращение по поводу снятие обременения ввиде ипотеке с земельного учас... Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Не знаю куда обращаться за решением проблемы с ипотекой

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью

31.08.2026 Обслуживание

Касательно наличия ограничений

Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью

31.08.2026 Обслуживание

Перевод из втб в сб через сбп не выполнен, 5 дней не могут решить вопрос

Приветствую! Был заблокирован перевод через сбп из втб, номер отклонения транзакции был предоставлен на горячую лин... Читать полностью

31.08.2026 Переводы и платежи

Здравствуйте а ваш банк за что меня подал как получателя обдс

ПАО Сбербанк REQ-20260811-28982 ПАО «Банк ПСБ» REQ-20260811-28986Это ответ от ЦБ можете прояснить Читать полностью

31.08.2026 Переводы и платежи

Приходят уведомления о входе на iOS

А в офис банка там, где установили, или же можно в другом? Я просто сейчас в другом городе. Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Возможна ли ИТ-ипотека при переводе в ОП без записи в ЭТК.

Здравствуйте! Следующая ситуация: я работаю с 2022 года в Московской аккредитованной ИТ-компании. В январе 2026 пер... Читать полностью

31.08.2026 Ипотечное страхование

Последние вопросы по теме

Блокировка сбербанк онлайн

Я являюсь клиентом Сбербанка , ДБО № 380016258602. Банком были заблокированы мои платежные счета и карты, а также д... Читать полностью

31.08.2026 Дистанционное обслуживание