Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Альфа-Банк заблокировал доступ в приложение по 115-ФЗ. При попытке закрыть счет сотрудники сочинских отделений заявляют, что я должна ехать в Москву, так как у них "нет полномочий". Это прямое нарушение ст. 859 ГК РФ. Я нахожусь в Сочи, здесь есть офисы. Прошу службу заботы банка удаленно выслать форму закрытия или дать распоряжение руководству офиса на ул. северная 6 и закрыть мой счет в банке вывести мои денежные средств.

21.08.2026 банк ограничил расходные операции по моему счёту (оплата картой, переводы, снятие наличных) со ссылкой на п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8 Клиентских правил, указав на «подозрительные операции».   По запросу банка предоставил полный пакет документов: справку СФР о пенсии по потере кормильца, справку о региональной социальной доплате г. Москвы, а также пояснения и подтверждающие документы по каждой запрошенной операции — авиабилет, бронирования отелей, скриншоты переписок с контрагентами. Все операции носят бытовой характер: переводы девушке на повседневные нужды, оплата покупок на Ozon, продукты, оплата услуг знакомому.   Являюсь студентом, не трудоустроен, живу на пенсию. Картой пользовался нечасто, обороты небольшие. Несмотря на полное выполнение требований, банк отказал в снятии ограничений без объяснения причин и предложил закрыть счёт. Мотивированный ответ с указанием конкретных операций и оснований для отказа не предоставлен. В чате заблокирована возможность писать — доступна только кнопка «Закрыть счёт».   Считаю действия банка нарушением ст. 845, 858 ГК РФ и ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей. Направлено письменное обращение на email банка. При отсутствии решения буду обращаться в Банк России, к финансовому уполномоченному и в суд.

Здравствуйте! Прошу пересмотреть о возможности снятие ограничения по пункту 3,3. Я закрыл все старые счета которые вызывали подозрение у банка, и также хочу открыть новый счет.

Добрый день, необходимо получить справки о задолженности и кредитные договоры по действующим кредиткам на электронную почту привязанную в личном кабинете, но из-за 161 фз не могу зайти в лк чтобы самостоятельно это сделать  

Здравствуйте! Списали деньги за подписку премиум, которую не был намерен продлевать. Списание был с счета кредитной карты, из-за чего не заметил. Привилегиями сервиса не пользовался, подключил на время беслпатного периода. Не знал про цену сервиса.

Здравствуйте, Мария я провел сегодня 4 операции по переводам через приложение Сбера и через какое-то время приложение было заблокировано: "Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован". В приложении внизу слева я выбрал Не могу войти → Блокировка СберБанк Онлайн → Связь с банком → Интернет-звонок. Один раз мне удалось дозвиниться, говорил с Анной. Мне сказали подождать час. Через час ничего не разблокировалось. Через Yandex Browser я тоже попытался зайти и вход заблокирован и там. ChatGPT нашёл, что вы здесь на banki.ru отвечаете на похожие вопросы и посоветовал спросить вас. Я не в России. С уважением, Юрий

Я не могу войту в Альфа-Банк, по телефону звонил требуют кодовое слово, а отделение банка далеко, что делать?

Муж в командировке на сво. Паспорт просрочен, поменять в ближ время нет возможности.Перевел деньги на втб. Чтобы сделать необходимый платеж. В итоге все операции заблокированы. Воспользоваться картой нет возможности. Нужна возможность именно перевода. Что за беспредел? 

 Являюсь клиентом банка более 20 лет. С таким сталкиваюсь впервые. 23.08.26 года банк удержал комиссии за перевод собственных средств внутри банка , первый перевод составил 10 рублей , списана комиссия 990 рублей , второй перевод 4000 -1200 рублей., при переводе высвечивалась комиссия 0 рублей. Выписка не отражала операци , комиссия должна была быть нулевая поскольку деньги были собственные ! Комиссия не высвечивалась ! При очном обращении в банк , отделении на проспекте мира дом 116 меня стали убеждать что моя карта ( мастеркарт) дебитовая на которую я много лет перечисляла зарплату вдруг стала кредитой и теперь переводы с нее на свой же счет платные. В соответствии с законодательсвом переводы собственных средств до 30 миллионов рублей бесплатные тем более в рамках одного банка . Еще раз подчеркиваю средства -собственные . Претензию в банк написала, ответа нет. Прошу вернуть незаконно списанные средства. Так же считаю что банк обязан информировать клиента об изменении условий и тарифов на обслуживание. Информация из банка не поступалаю 

Добрый день, ИНН компании 7802897170 ООО "ВЕА". После открытия счета в ВТБ, разместили средства на обслуживание счета. Движений средств по счету НЕ БЫЛО. Ждали контракт с клиентом в ВТБ. Сегодня узнаю, что счет заблокирован по 115 ФЗ, "за проведение сомнительных операций". Никаких операций не проводилось, даже не заходил в Банк Клиент. Иза этого оргаенизация попала в жельый список ЦБ и получила типологию 8.01. Как повлиять на ВТБ?