Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Муж в командировке на сво. Паспорт просрочен, поменять в ближ время нет возможности.Перевел деньги на втб. Чтобы сделать необходимый платеж. В итоге все операции заблокированы. Воспользоваться картой нет возможности. Нужна возможность именно перевода. Что за беспредел? 

 Являюсь клиентом банка более 20 лет. С таким сталкиваюсь впервые. 23.08.26 года банк удержал комиссии за перевод собственных средств внутри банка , первый перевод составил 10 рублей , списана комиссия 990 рублей , второй перевод 4000 -1200 рублей., при переводе высвечивалась комиссия 0 рублей. Выписка не отражала операци , комиссия должна была быть нулевая поскольку деньги были собственные ! Комиссия не высвечивалась ! При очном обращении в банк , отделении на проспекте мира дом 116 меня стали убеждать что моя карта ( мастеркарт) дебитовая на которую я много лет перечисляла зарплату вдруг стала кредитой и теперь переводы с нее на свой же счет платные. В соответствии с законодательсвом переводы собственных средств до 30 миллионов рублей бесплатные тем более в рамках одного банка . Еще раз подчеркиваю средства -собственные . Претензию в банк написала, ответа нет. Прошу вернуть незаконно списанные средства. Так же считаю что банк обязан информировать клиента об изменении условий и тарифов на обслуживание. Информация из банка не поступалаю 

Добрый день, ИНН компании 7802897170 ООО "ВЕА". После открытия счета в ВТБ, разместили средства на обслуживание счета. Движений средств по счету НЕ БЫЛО. Ждали контракт с клиентом в ВТБ. Сегодня узнаю, что счет заблокирован по 115 ФЗ, "за проведение сомнительных операций". Никаких операций не проводилось, даже не заходил в Банк Клиент. Иза этого оргаенизация попала в жельый список ЦБ и получила типологию 8.01. Как повлиять на ВТБ?

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС Настоящим обращаюсь к официальным представителям ПАО «Сбербанк» на портале Банки.ру с требованием дать публичные правовые пояснения по факту беспредела со стороны банка.  С декабря 2025 года в отношении меня действуют ограничения ДБО по 115-ФЗ из-за операции от 18.12.25 г. по снятию наличных (500к) для закупки гуманитарной помощи в зону СВО. Мною был предоставлен исчерпывающий пакет подтверждающих документов.    05.08.26 г. ПАО «Сбербанк» направил мне официальное СМС по реабилитационному обращению № 251218-7001-604710: «мы рассмотрели ваше обращение № 251218-7001-604710 от 18.12.2025. Пересмотрели решение и одобрили операцию от 18.12.25 на сумму 500000.00 RUB. Вы можете провести её в Сбербанк Онлайн или в любом офисе. СберБанк».  Данным решением банк официально снял претензии по 115-ФЗ, признал операцию легальной и подтвердил восстановление прав на обслуживание в ДБО.    06.08.26 г. «СберБанк Онлайн» остался заблокированным (разделы «Платежи» и «История» закрыты «замками»).    07.08.26 г. по обращению № 260529-7001-200029 банк направляет противоположное решение: «По результатам проверки не можем разблокировать ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Чтобы снять наличные, приходите в офис с паспортом».   05.08.26 г. банк реабилитирует операцию, а 07.08.26 г. по ней же выносит отказ.    В результате я, инвалид II группы лишен ДБО и вынужден к личным визитам в офис для совершения базовых платежей (ЖКХ, лекарства).    ПРОШУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА ОТВЕТИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: 1. На каком правовом и техническом основании 07.08.26 г. вынесен отказ в разблокировке ДБО, если 05.08.26 г. операция была официально одобрена и реабилитирована банком?  2. Кто понесет ответственность за неисполнение внутреннего решения банка о реабилитации клиента-инвалида?    Жалобы на действия банка направлены в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру, Росфинмониторинг, Роспотребнадзор и ФАС РФ.   

Здравствуйте! Мне 21 год. Столкнулся с абсолютно неправомерными действиями службы безопасности и сотрудников отделения Альфа-Банка.Я попытался совершить перевод в размере 1 000 000 рублей своему родному дяде. Деньги абсолютно легальные — получены от продажи имущества, оригинал ДКП (договора купли-продажи) я в банк уже предоставил. После этого банк заблокировал мне доступ к приложению полностью.Сначала в отделении сотрудники дошли до абсурда и потребовали привести родителей со свидетельством о рождении (напоминаю, мне 21 год, я полностью дееспособен). Теперь банк требует доказать родство с дядей, а также показать личные переписки или звонки с ним в мессенджерах!Я объяснил сотрудникам, что общался с дядей лично. Сейчас предоставить переписку или привести его в офис физически невозможно — он уехал на СВО выполнять боевые задачи.Чинить препятствия в распоряжении личными средствами, легальность которых подтверждена ДКП, банк не имеет права. Требования показать личные чаты нарушают банковскую тайну и право на тайну переписки. Я подтверждаю, что действую добровольно, не под влиянием мошенников, и готов подписать любые официальные бумаги в офисе.Прошу руководство Альфа-Банка незамедлительно разобраться в ситуации, провести разъяснительную работу с сотрудниками отделения, разблокировать мой доступ к ДБО или дать возможность перевести мои средства по ДКП на мой счет в другой банк без заградительных комиссий. В противном случае я вынужден расторгнуть договор по ст. 859 ГК РФ и направить жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру. В отделении банка мной было зарегистрировано официальное письменное обращение за номером [A26082512027 от 25.08.2026г], требую предоставить по нему официальный ответ  

В конце мая мне наложили ограничения 161-ФЗ п.9.ст.9. Сходил в отделение сбербанка, где составил обращение в ЦБ РФ и отправил его. Пришёл ответ от ЦБ РФ с формулировкой    "Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел  Ваше обращение и сообщает, что по состоянию на дату его регистрации  сведения, представленные в Вашем обращении, отсутствуют в базе данных о  случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без  добровольного согласия клиента. Таким образом, в отношении Вас не должны устанавливаться  ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О  национальной платежной системе», связанные с включением сведений,  представленных в Вашем обращении, в базу данных   При этом основанием блокировки операций по счету может являться нарушение иных требований законодательства Российской Федерации.   Ответ предоставлен на основании выбранной в Интерне-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам."   С этим ответом ходил в отделение Сбера, составили с сотрудником обращение в СБ Сбербанка, отправили его. Ответ пришёл, что карту разблокировать нельзя, потому что к ней мог получить доступ другой человек, но можно выпускать новую. Естественно новую карту не даёт мне открыть, пишет про п.9 ст.9 161-ФЗ. Прошу помочь разобраться

ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету № REQ1539469)   Заявляю о нарушении моих прав потребителя, неисполнении АО «МТС Банк» публичных обязательств и предоставлении ложной информации в приложении.   Я являюсь добросовестным пользователем «МТС Флекс». Лимит по количеству покупок не исчерпан (3 из 5), просрочек нет, одобренного баланса рассрочки (остаток 4 982,81 руб.) хватает для покупки на сумму 1600,58 руб.    При попытке оплаты по QR-коду система выдает ложную ошибку «Недостаточно средств» и блокирует МТС Флекс. На балансе виртуальной карты МТС Деньги Virtual находится 1002,50 руб., что в 2 раза превышает сумму первого взноса (400,15 руб.). В шлюзе банка присутствует критический баг: алгоритм проверяет баланс карты на наличие 100% стоимости товара вместо суммы первого шага рассрочки. На горячей линии дважды ничем не помогли. В чате оператор Евгения зафиксировала запрос № REQ1539469 и под давлением аргументов выставила ему статус максимальной срочности (High/Critical). На данный момент сервис заблокирован, я нахожусь на торговой точке и несу репутационные убытки.   ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ:   1. Нарушение ст. 426 ГК РФ (Публичный договор) и ст. 309 ГК РФ (Исполнение обязательств). Банк в одностороннем порядке отказывает в работающей услуге при выполнении клиентом всех условий. 2. Нарушение ст. 4 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Банк оказывает услугу ненадлежащего качества и вводит в заблуждение ложной информацией о балансе.   3. Действия подпадают под ст. 395 ГК РФ (Удержание денежных средств) и ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).   ТРЕБУЮ:   1. Немедленно передать претензию руководителю клиентского сервиса и супервайзеру ИТ-отдела. 2. Провести ручную синхронизацию и перезапуск моего профиля в МТС Флекс сегодня.   В противном случае материалы (логи, скрины и переписка) будут направлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор. Номер срочного тикета в вашей системе: REQ1539469. Чините!  

Ни со смартфона, ни с ноутбука не получается войти в интернет банк, ошибка "Сертификат, использованный при подписи документа истек (NotAfter: Fri May 08 09:14:12 NOVT 2026)" Браузер обновленный , яндекс, в чем проблема? Очень прошу помощи.

Поддержка отвечает больше суток и после этого сбрасывает диалог. Каждый раз мне приходится обьяснять все заново и скидывать одни и те же чеки.   Здравствуйте, я работаю в ozon job без самозанятости и получаю деньги там же, за исключением пары переводов САМОМУ СЕБЕ из альфа-банка сюда. так же покупал товары в озоне и возвращал некоторые из них. Последние операции на сумму 450р и 500р были добровольным пожертвованием, я играю на гитаре и мне подсказали что на коробку можно наклеить распечатку вашего qr кода для добровольных пожертвований, потому что это удобнее. подчеркиваю что это 2 минимальных одноразовых доната, да и сам банк их пометил как ЧАЕВЫЕ. прошу разблокировать мне карту, поскольку основная моя деятельность - работа в ozon job и мне хотелось бы продолжить. Скрины всех чеков с ozon job и чаевых я уже скинул в чат с поддержкой

Здравствуйте, начал оспаривать перевод, так как должно было списаться 170 рублей, а почему то списало 1700 и переводом по сссылке. Вместо помощи сразу заблокировали карту, о чем я не просил и меня тоже не спрашивали, и выкинули из приложения, не могу написать в поддержку и даже скрин перевода сделать. Что мне делать ?