Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть ли у банка функция скрытия баланса, как ее можно подключить?

Я, Индивидуальный предприниматель, заявляю о грубом нарушении АО «Альфа-Банк» требований п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ и Информационного письма Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98.По моему расчетному счету № 40802810826410005617 банком введены необоснованные ограничения ДБО. 25.05.2026 г. мной через личный кабинет был направлен исчерпывающий пакет документов, подтверждающих легальность розничной онлайн-торговли электроникой (включая закупки у ООО «РВБ» (Wildberries) и входящий поток от финтех-платформы ООО «НЕОТЕХ» по рассрочкам «Финбокс»). Сомнительные операции, вывод средств на третьих лиц или обналичивание полностью отсутствуют.Одновременно банку был официально передан «Запрос № 1 о разъяснении причин ограничений» (зарегистрирован сотрудником Екатериной как обращение № U2605251034).Банк проигнорировал доказательства, отказал в снятии ограничений и прислал автоматическую шаблонную отписку. Альфа-Банк полностью уклонился от ответа на Запрос № 1 и не указал ни одной конкретной причины блокировки, сославших на общие рекомендации («налоги не менее 0,9%», «проверяйте партнеров»).Действия банка незаконны. Согласно п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ, банк ОБЯЗАН предоставить информацию о причинах ограничений в объеме, достаточном для реализации права на реабилитацию. Скрывая реальные мотивы, Альфа-Банк умышленно лишает меня возможности обратиться в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ и фактически парализует законный бизнес.ТРЕБУЮ от руководства банка:1. Прекратить практику формальных отписок комплаенс-службы.2. Незамедлительно предоставить развернутый мотивированный ответ на обращение № U2605251034 с указанием конкретных дат, сумм и транзакций, вызвавших подозрения, либо полностью восстановить доступ к ДБО.Жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру и Росфинмониторинг направлены 01.06.26 г.

Здравствуйте, возник вопрос, как можно поменять код пароль для входа в приложение банка, а так же доступен ли вход в банк по биометрии лица и отпечатку пальца ?

Здравствуйте, приостановлены операции, поддержка и по телефону и в чате выдаёт рекомендации на закрытие счёта. Для этого требуется нотариально заверенные документы, то есть лишние траты денег и времени. Сколько может продлиться ограничение?

Здравствуйте! Год назад у меня заблокировали дебетовую карту в феврале 2025, я предоставляла все документы, все пояснения, разбиралась с мошенничеством в треугольнике в который попала на 100 тысяч. Все решила, репутация в ЦБ чиста, хотела оформить дебетовую карту Т-банка, вернуться и быть клиентом, но получаю отказ. Не уже ли у меня нет права на восстановление и теперь пожизнеенный блок в банке?

Примерно год назад мне заблокировали карту, я ее в офисе закрыл, забрал деньги, и вот спустя год решил опять открыть карту для пользования, но у меня отказ.. Не уже ли у меня нет права на восстановление как клиента? У меня есть кредитная карта, но я бы хотел и дебетовую карту приобрести. Может сделаете мне какие -то ограничения на переводы или что-нибудь другое, но прошу восстановите меня как клиента и пользователя дебетовой карты.

Здравствуйте Подскажите как можно решить?Пенсионеры оба отец и мама переносили в личный кабинет на новый телефон В итоге все заблокировали все пенсии Маме 80 папе 83 Позвонили на линию сказали кодовое слово не правильное А мы уверены что это правильное кодовое слово теперь говорят ехать в Москву или оформить доверенность генеральную .Это очень затратно тем более все что будет на счету все заблокировано На какие деньги ехать и как быть все таки не молодые .Подскажите какие есть ещё варианты .Кстати мы предложили по паспорту а оператор отказал по паспорту разблокировать Что делать скажите у мамы так приступ будет .Мы не находимся в РФ на данный момент 

Получил карту курьерской доставкой, буквально через 2 часа после подачи заявки. Минут через 10 приходит сообщение о неких подозрительных действиях в аккаунте и предложение посетить офис банка. Адрес офиса в сообщении не указан, поиском находится единственный офис в Санкт-Петербурге. Заблокированы доступы в мобильное приложение, личный кабинет, и даже в службу поддержки по телефону. Причина данных действий банка абсолютно непонятна.

Заблокирован онлайн-банк после смены оператора мобильной связи с сохранением номера. Сама блокировка спроизошла спустя 2 месяца после смены оператора. Без предупреждения. Разблокировка- только явившись в офис. Явился, подписал заявление на разблокировку, пришёл временный пароль. Онлайн-банк остаётся заблокированным. Поддержка- робот- сбрасывает. Оператор заявляет, что у него написано что нужно повторно явиться в офис, но зачем он не знает. Разблокировать онлайн через NFC карты не даёт- сбой. Являюсь клиентом четырёх банков, только с ВТБ такой идиотизм произошёл.

Здравствуйте!28.05 я оформила запрос на получение справки с "мокрой " печатью об остатке средств на карте для оформления визы. В этот же день справка была сделана, упакована и отправлена (за что, разумеется, спасибо). Срок доставки был 31.05. У меня есть пара дней про запас до посещения визового центра. Сегодня (1.6) я увидела, что срок доставки изменился, справку доставят 3.6. Вопрос, доставят ли точно? На 4.6 на утро у меня запись в визовый центр. Очень странно, что доставка документа из мск в Подольск занимает почти неделю. И сроки так внезапно сдвигаются. Если бы я знала об этом раньше, я просто бы пошла в офис Газпрома и сделала ее там за час (с учетом очереди). Скорее всего, я так и поступлю. Очень жаль, что банк , у которого нет физических офисов так долго доставляет документы. Больше я заказывать их не буду.