Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Добрый день! Мне необходимо закрыть счёт кредитной карты сбербанка удаленно. Она портит мой кредитный рейтинг. Поддержка меня постоянно направляет в офис, человека с доверенностью для посещения банка у меня нет. Я физически не могу посетить офис сбербанка, так как на моем текущем месте проживания нет отделений банка (живу не по прописке). Ваши коллеги из поддержки говорят, что отправка заявлений удаленно невозможна. Помогите решить вопрос в индивидуальном порядке.

Добрый день! 28.05 на мой счет поступила сумма в размере 396т.р. После зачисления карты и счета были заблокированы на основании п.9 ст.9 #161Позвонил в банк, зарегестрировали обращение на возврат денежных средств отправителю и на разблокировку счетов и карт. Сегодня 29.05 поступил ответ на мои обращение и везде отказ. Отправитель грозится прокуратурой! Я требую вернуть всю сумму денежных средств отправителю через сбп или разблокировать мои счета и карты для самостоятельного возврата! Обратится в банк непредставляется возможным. Надеюсь на ваш профессионализм и компетентность!

На официальном сайте указано, что можно обратиться для закрытие счета кредитной карты в чат банка или по звонку обратился в чат. Оператор указывает, что необходимо ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. Но нет возможности сделать это по звонку

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка, были обычные расходы на бытовые нужны, переводы и общие расходы были на сумму не более 130-150 тысяч рублей. В этом месяце карта была основной и много покупок оплачивал данной картой(обычные бытовые расходы, т.е условные покупки в магазине ). Без каких-либо обьяснений или причин была заблокировна учетная запись, хотя опять же расходы были в рамках разумного. Карта была стипендиальной, прошу, пожалуйста, пересмотреть решение банка.

Как понять одобрена заявка на кредит или нет

Добрый день. Сегодня несколько раз позвонили, начиная с 8 утра и разбудили ребенка. При чем звонили по фирме, в которой я являюсь бухгалтером на аутсорсинге и не принимаю решений 

Ссылки на переписку:· Моё обращение от 22.05.2026: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1055189/?a=b· Ваш ответ от 03.05.2026 (изменён 20.05.2026): https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1045575/?a=bТекст:Здравствуйте, Ирина.Обратите внимание: изначально я не просил Альфа-Банк делать возврат денег. В своих обращениях (номера A2604174785, A26041712236) я требовал только восстановить доступ к онлайн-банкингу, который банк незаконно ограничил, и снять блокировку со счёта. Деньги потерпевшему я уже вернул самостоятельно 20 апреля 2026 года через Сбербанк.Однако вы, не вникнув в ситуацию, инициировали «запрос на возврат перевода» (о чём сообщили 20 мая 2026 года), а не восстановление доступа. В результате ваших действий Альфа-Банк 28 мая 2026 года незаконно списал с моего счёта 25 000 рублей, пытаясь вернуть их во второй раз.Хронология фактов:· 20.04.2026 – я вернул деньги потерпевшему (чек есть).· 02.05.2026 – ВТБ направил в ЦБ информацию об исключении моих данных из базы (скриншот прилагаю). Другие банки (ВТБ, Яндекс Банк, ПСБ) сняли ограничения 12–13.05.2026.· 03.05.2026 – вы написали «Изучила подробнее», но реальный запрос на возврат сделали только 20.05.2026 (о чём говорит пометка «изменено» в вашем сообщении).· 28.05.2026 – списание 25 000 рублей по инициативе банка.Таким образом, вы проигнорировали моё законное требование восстановить доступ к онлайн-банку (что предписано письмом ЦБ № ИН-03-59/11) и вместо этого запустили ошибочную процедуру возврата, которая привела к моим убыткам.Требую:1. Немедленно вернуть незаконно списанные 25 000 рублей на мой счёт.2. Письменно подтвердить отмену операции.3. Предоставить объяснение, почему вы не восстановили доступ к онлайн-банку, как того требует ЦБ.Если деньги не будут возвращены, я подам жалобу в Центральный банк и прокуратуру, приложив нашу переписку и скриншоты с отметкой о правке сообщения как доказательство вашей некомпетентности.Жду конкретных действий.

Почти год лишён всех банковских услуг по 161-ФЗ из-за Альфа-Банка — без единого доказательства с их стороны.В июне 2025 года Альфа-Банк внёс мои реквизиты в базу данных ЦБ как получателя ОБДС (операция от 27.06.2025, 250 000 руб., номера запросов: REQ-20250628-5519, REQ-20250628-5065, REQ-20250628-4640, REQ-20250628-4476). В результате все банки заблокировали мне онлайн-банкинг и карты.Я трижды обращался в Банк России — трижды получил отказ, потому что Альфа-Банк каждый раз подтверждал «обоснованность» включения.Когда я попросил Альфа-Банк предоставить доказательства — номер КУСП, постановление о возбуждении уголовного дела, заявление потерпевшего — банк не предоставил ни одного документа. Вместо этого мне сказали: «Найдите отправителя и принесите его заявление об отсутствии претензий».Это требование не предусмотрено ни 161-ФЗ, ни Указанием ЦБ № 6748-У. Банк обязан самостоятельно подтверждать обоснованность включения в базу — а не перекладывать это на получателя средств.Требую от АО «Альфа-Банк»:Предоставить документальные доказательства ОБДС по операции от 27.06.2025.При их отсутствии — направить в ЦБ уведомление об исключении моих реквизитов из базы данных (п. 2.4 Указания № 6748-У).Кифоренко Олег Алексеевичsniper12.04@mail.ru+79166857897

Планировал получить кредит с целью рефинансирования, доступ в банк заблокировали. Нахожусь за рубежом, приехать в ближайшее время возможности нет: прохожу лечение.Заблокировали, судя по всему, потому что я нахожусь за рубежом, и это посчитали использованием средств обхода. Принял звонок из Банка, звонил сам, трачу большие суммы на роуминг, чтобы вести переговоры с Банком. Идентификацию во время разговора проходил успешно два раза.Поддержка обещала, что 28 числа разблокируют доступ и пришлют СМС, чего не произошло. Жизненно необходим доступ к банку. Решите, пожалуйста, проблему. Могу подтвердить свою личность подтверждённой биометрией, иными способами, возможными при нахождении за рубежом.

Не могу получить новую сберкарту