Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Не могу зайти в ЛК банка МТС. Не срабатывает вход по TOUCH ID, а при входе по телефону выскакивает баннер "Подозрительная активность. С вашего устройства была авторизация в приложении под логинами разных людей. Зайти снова можно только через 7 дней. Пока можно пользоваться ЛК с компьютера www.mtsbank.ru." Причём и с компьютера так при входе в ИБ, и со смартфона при входе в МП. Не войти в любой сервис МТС. На этом баннере написано в конце, что "можно пользоваться ЛК с компа на сайте www.mtsbank.ru". Так вот! Нельзя! При вводе кода из смс, опять выскакивает тот же баннер. И так по кругу. Никаких логинов разных людей не было естественно. Все номера телефонов, карты банка, ЛКабинеты мои собственные. Не могу даже карту пополнить чтоб тупо продуктов купить.

Я оформила зарубежную карту через их сервис payment.mts.ru, заплатила 24 000 рублей — 15 апреля 2026год. и с этого момента, после получения денег МТС банк пропал, где моя карта и когда она выпустится ни кто из сотрудников не знает.

Есть кредитная карта с лимитом 100тыс. В условия беспроцентного периода входит снятие 50000 рублей в льготный период. И в феврале к действующей дебетовой карте добавили кредитный лимит 3000тыс. Таким образом, моя дебетовая карта стала комбо картой. Основная информация по условиям этой карты указана точно такая же: снятие 50000 входит в условия беспроцентного периода.При снятии 600 руб 09.05.26 мне начислили проценты за период с 09.05 по 14.05.Считаю, что меня ввели в заблуждение, оставив открытую информацию идентичную по обеим картам по использованию снятия 50000 рубПри обращении в чат, меня послали читать кредитный договор. Ссылаясь на то, что я сама не читала документы, которые подписываю. Я сверила открытую информацию по обеим картам и не ожидала такого подвоха.При этом я являюсь многолетним клиентом. Постоянно размещаю во вклады и , буквально, позавчера открыла расчетный счет ИП.Для меня это равноценно обману при полном клиентском доверии 

Здравствуйте, меня заблокировали в вашем банке. Я проводила операции исключительно в личных целях, поэтому хочу разблокировать свою карту и пользоваться ею. Блокировка дистанционного обслуживания усложняет пользование счетом и моими средствами. Я всем своим знакомым, коллегам и родственникам посоветую ваш банк, они перейдут в ваш банк. Пожалуйста пойдите навстречу и разблокируйте доступ к дистанционному обслуживанию

Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по кредитной карте.Льготный период по моей кредитной карте действовал с 11.03.2026 по 9.05.2026Задолженность, подлежащая погашению для сохранения льготного периода, составила 4 756,72 рублей.В указанный период я регулярно контролировала задолженность через интернет-банк, однако надлежащего уведомления о точной дате окончания льготного периода (ни СМС, ни PUSH-уведомлением) от банка не получила. При этом рекламные сообщения от банка приходили раз в два дня.В связи с отсутствием информирования я пропустила срок погашения льготного периода. Банк уведомил об этом на следующий день, 10.05Указанная задолженность (основной долг + проценты) была мной полностью погашена 10.05.2026, что подтверждается выпиской по счёту.Я оставляла обращение №A26051015798 в мобильном приложении банка. Мне поступил ответ, что всё законно и банк не готов возместить уплаченные мной проценты. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую правильный её выбор и использование. Систематическое уведомление клиента о рекламных акциях при полном молчании о критически важном сроке (окончании льготного периода) является, по моему мнению, недобросовестной практикой и нарушает право потребителя на информацию.Также последний день льготного периода (09.05.2026) приходился на праздничный день.В соответствии со статьёй 193 Гражданского кодекса РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Прошу разъяснить, почему банк не применил указанную норму и произвёл начисление процентов без учёта переноса срока.Учитывая, что допущенная просрочка является для меня первой за всё время пользования кредитными продуктами банка, а также принимая во внимание отсутствие надлежащего уведомления и возможное нарушение ст. 193 ГК РФ, прошу:— отменить начисленные проценты в сумме 4 756,72 рублей.— дать разъяснение о правомерности ненаправления уведомлений об окончании льготного периода при наличии активной рекламной рассылки.В случае отказа буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному, в Центральный банк РФ и в суд.

Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по кредитной карте.     Льготный период по моей кредитной карте действовал 5.03.2026 по 3.05.2026 Задолженность, подлежащая погашению для сохранения льготного периода, составила 4 965,91 рублей.     В указанный период я регулярно контролировал задолженность через интернет-банк, однако надлежащего уведомления о точной дате окончания льготного периода (ни СМС, ни PUSH-уведомлением) от банка не получил. При этом рекламные сообщения от банка приходили раз в два дня.     В связи с отсутствием информирования я пропустил срок погашения льготного периода. Банк уведомил об этом на следующий день, 4.05     Указанная задолженность (основной долг + проценты) была мной полностью погашена 4.05.2026, что подтверждается выпиской по счёту. Я оставлял обращение №A26050414500 в мобильном приложении банка. Мне поступил ответ, что всё законно и банк не готов возместить уплаченные мной проценты.  Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую правильный её выбор и использование. Систематическое уведомление клиента о рекламных акциях при полном молчании о критически важном сроке (окончании льготного периода) является, по моему мнению, недобросовестной практикой и нарушает право потребителя на информацию.     Также последний день льготного периода (03.05.2026) приходился на выходной день. В соответствии со статьёй 193 Гражданского кодекса РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Прошу разъяснить, почему банк не применил указанную норму и произвёл начисление процентов без учёта переноса срока.   Учитывая, что допущенная просрочка является для меня первой за всё время пользования кредитными продуктами банка, а также принимая во внимание отсутствие надлежащего уведомления и возможное нарушение ст. 193 ГК РФ, прошу:     — отменить начисленные проценты в сумме 4 965,91 рублей; — дать разъяснение о правомерности ненаправления уведомлений об окончании льготного периода при наличии активной рекламной рассылки.     В случае отказа буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному, в Центральный банк РФ и в суд.    

Здравствуйте. 02.09.2025 заказала кухню "ООО Аврора". Дали рассрочку в вашем банке почти 200000 рублей по карте Халва. Но кухню мы так и неполучили. Хотелось бы закрыть рассрочку и вернуть деньги, которые были уже уплочены.

В субботу 16 мая я впервые еду в Белоруссию. Мне нужные денежные средства в их валюте. Вчера, 13 мая, я задала вопрос в личном кабинете Альфа Банка, онлайн, этот вопрос. Сначала мне ИИ дал информацию, как открыть счёт для этой валюты. Дальше я общалась с сотрудником банка Денисом. Я спросила, как я смогу обналичить белорусские рубли с моего счета в белорусских рублях в их банке? Получила ответ, что я это могу сделать в любом отделении Альфа Банка, где есть касса(вся информация есть.в чате банка). Только после этого я конвертировала российские рубли 133600 в белорусские. Когда я приехала в отделение банка в Митино, то узнала, что Альфа банк вообще не занимается наличными белорусскими рублями. В результате я осталась без российских денег и без белорусских. Чтобы вернуть на свой счёт российский счёт, я должна ещё раз заплатить за конвертацию. Звонила на горячую линию банка. Девушка предложила составить жалобу на возмещение разницы при конвертации. Я попросила её помочь мне и самой составить грамотно обращение в банк. После этого она просто перестала со мной общаться. 20 мин я ждала, когда она вернётся на связь, но так и не дождалась. Обратилась к сотрудникам отделения в Митино, но только через 2 часа, проведённые в стрессе, мне помогли это сделать. Сотрудники просто улыбались, отнекивались, говорили, что не могут ничем мне помочь. На обращение пришёл ответ, что рассмотрят его до 18 мая!!!Как так? В банке кроме норм на рассмотрение, есть нормы на исправление ошибок своих сотрудников? Мне 66 лет. Я готовилась к этой поездке 5 месяцев. Работаю, чтобы жить, а не выживать на пенсии. В результате я оказалась "в заложниках" непрофессинальной работы сотрудника банка. И второй день на успокоительныхПочему опять страдают клиенты???? Я хочу, чтобы мне срочно вернули деньги на рублёвой счёт в полном объёме. Без учёта конвертацию. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос.

со вчерашнего дня не могу попасть в Лк. при авторизации предлагает ввести дополнительный код, но он идёт с огромной задержкой! После второго или третьего запроса пришёл код, но он не подходит (возможно это был на первый запрос) . Опять запрос - пришёл - опять не подходит ... Так было около десяти раз. Теперь вообще никакие коды не приходят. Имею желание покинуть ваш банк

Здравствуйте! мне переводили платежи и Тинькофф заблокировал мне карту и подал еще в цб и все карты в блокировке по 161фз. Я обратился с Центробанк, и получил от них ответ, то что нужно пополнить карта через банкомат и далее обратится в поддержку чтоб их вернуть обратно отправителю чтоб мне цб разблокировал карты. Но пополнить карту через банкомат я не могу, писало то что "что то не так с картой", я позвонил на горячую линию, они сказали то что вот карта в блокировке по 161фз и поэтому нельзя пополнять ее. Я им объяснил что мне цб сами сказали что можно пополнить карту и вернуть деньги обратно. Они сделали щас какое то обращение. и я вообще не понимаю, почему мне переводят деньги, и виноват в этом я???