Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Пользуюсь СберБизнес Онлайн.Столкнулся с ситуацией, когда банк списал комиссию за перевод, хотя в момент совершения операции не было явного предупреждения, что перевод будет платным.Суть ситуации:У меня были доступны два лимита на переводы:— в рамках СберБизнес Прайм — 750 000 рублей;— в рамках СберПремьер — 1 000 000 рублей.Я отключил СберБизнес Прайм, рассчитывая, что лимит в рамках СберПремьер на 1 000 000 рублей сохранится и перевод пройдет без комиссии. Однако после отключения СберБизнес Прайм при выполнении перевода с меня была списана комиссия.Главная претензия не в самом тарифе, а в том, как это реализовано в СберБизнес Онлайн.В момент перевода банк не показал понятного предупреждения, что операция будет с комиссией. Не было явного сообщения вроде: «По данному переводу будет списана комиссия в размере …». Также не было подсказки, что для бесплатного перевода нужно снова подключить СберБизнес Прайм.В итоге комиссия была списана просто из-за того, что я не нажал одну кнопку и не включил обратно бесплатный СберБизнес Прайм. При этом банк никак не позаботился о том, чтобы клиент заранее понял последствия отключения пакета.Считаю такой клиентский сценарий некорректным. Если перевод становится платным, банк должен явно предупреждать об этом до подтверждения операции, а не ставить клиента перед фактом уже после списания комиссии.Прошу Сбер:1. Проверить корректность списания комиссии.2. Пояснить, почему в момент перевода не было явного предупреждения о комиссии.3. Рассмотреть возможность возврата списанной комиссии.4. Доработать интерфейс СберБизнес Онлайн, чтобы перед платной операцией клиент видел размер комиссии и понимал, как её можно избежать.

Я провожу небольшое исследование. В процессе переписки со Сбербанком я обнаружил паттерн — ответы всё чаще заменяются на шаблонные отписки. Прямые вопросы остаются без ответа. Документы, которые банк обязан выдать по закону, почему-то «не формируются».Я не один, кто с этим сталкивается. Судя по форуму, это системная история.Моё предложение: давайте соберём карту этих отписок. Если у вас есть похожий опыт — просто скиньте в комментарии свои примеры (кратко: суть вопроса и ответ банка). Я соберу и обезличу.Цель — не «бунт», а понимание: с каким алгоритмом мы имеем дело?

Здравствуйте! Знаю, что VRB входит в группу ВТБ. 12 мая у меня в Нячанге (Вьетнам) с каждой операции по снятию денег с банкомата vrb тоже списали комиссию. К кому можно обратиться за возвратом?

нужно подтвердить смену сим карты нет доступа к тем телефонам

Мне были ограничены операции по 161-ФЗ, а также полностью заблокирован доступ в мобильное приложение и личный кабинет МТС Банка.Обращаю ваше внимание, что в Информационном письме Банка России от 24.03.2026 № ИН-03-59/11 прямо указано, что даже при введении ограничений по 161-ФЗ кредитная организация ОБЯЗАНА обеспечить клиенту возможность дистанционного взаимодействия через мобильное приложение, интернет-банк или иные дистанционные каналы обслуживания, включая возможность подачи заявлений и обжалования ограничений.Полная блокировка доступа в личный кабинет лишает меня возможности:— подать заявление на обжалование ограничений;— получать информацию по своим счетам и вкладам;— осуществлять коммуникацию с банком;— распоряжаться собственными денежными средствами.На текущий момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и физически не имею возможности посетить отделение банка. Также у меня отсутствует возможность связаться с горячей линией банка по телефону.Дополнительно сообщаю, что на моем вкладе в МТС Банке находятся принадлежащие мне денежные средства, доступ к которым фактически заблокирован из-за полного отключения дистанционного банковского обслуживания.Требую:1. Незамедлительно восстановить доступ к мобильному приложению и личному кабинету МТС Банка исключительно для целей дистанционного взаимодействия с банком, подачи обращений и получения информации по счетам и вкладам.2. Обеспечить возможность подачи заявления на обжалование ограничений дистанционным способом в соответствии с Информационным письмом Банка России от 24.03.2026 № ИН-03-59/11.3. Предоставить письменные разъяснения о правовых основаниях полной блокировки дистанционного обслуживания, несмотря на позицию Банка России, изложенную в указанном информационном письме.В случае отказа либо игнорирования настоящего заявления я обращусь с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.

День добрый! Не могу закрыть счет в Альфа-Банк, через его приложение .Бот поясняет, что для этого необходимо посетить отделение банка. НО, я проживаю в сельской местности и до отделения банка необходимо ехать 300км. Почему все открывается и регистрируется через приложение, а закрыть счет- приходите в банк, чтобы отговорили?! Задолженностей и каких-либо подписок нет. Правомерно ли это? Даже в разделе "город", нет моего населённого пункта))

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата счетов в ресторанах, магазинах, прием и возврат долгов, подарки друзьям и близким на праздники, никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

Как вернуть сумму

Добрый день, хочу поделиться радикальной проблемой дистанционного обслуживания банка втб, и надеюсь что мой опыт поможет кому-нибудь спасти свои средства. В мае 2026 года был вынужден отправиться в командировку за границу и каково было мое удивление, что оба приложения банка (ВТБ онлайн и инвестиции) вообще не работают на иностранных интернет сетях! Можете себе представить, вообще не работают! Пытаюсь войти, но в одном приложении пишет "ошибка, попробуйте сменить способ подключения", а во втором просто бесконечно висит стартовый экран с логотипом и даже не стартует авторизация! (никакие средства позволяющие подключиться с разных серверов - проблему не решают). Т.е. выехав за пределы России вы просто полностью теряете доступ ко всем своим средствам и сбережениям, размещенным в банке! Даже не знаю что можно себе представить хуже, никакие проблемы с какими-либо продуктами, не могут рядом стоять, с тем что тебе просто закрывают доступ ко всем деньгам. При этом все остальные банки работают: Т, Альфа, Озон, Яндекс и даже Сбер. Настоятельно рекомендую всем кто по работе выезжает, не пользоваться этим банком, сам по возвращению в РФ планирую писать жалобу в ЦБ и переводить все свои продукты и инвестиции в другие банки. Под такими рисками подписываться нельзя.

Добрый день. Почему Россельхозбанк так усложняет закрытие дебетового (зарплатного) счета? Почему нужно обязательно явиться в отделеление? Все банки даже кредитные карты и счета к ним закрывают дистанционно , по заявке в приложении, и только вы приглашаете в офисы, в которыэ постоянно (в каком бы не прихолилось побывать офисе Москвы) крайне медленная скорость обслуживания. Зачем? Пора бы шагать в ногу со временем, это открытие а не закрытие, дебетового, даже не кредитного , счета! Зачем вам сдавать просроченные карты? Такой практики также не встречала в других банках...