Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, вы ответили 31 марта на вопрос о вб банке "Здравствуйте.Простите, что столкнулись с такой ситуацией. Мы обновляем информационную систему и сверяем данные. Этот процесс может занять длительное время.Отмечу, что это нужно для безопасности и защиты персональных данных. После обновления сможете пройти повторную идентификацию.Просьба еще раз попробовать повысить уровень кошелька, уверен, у вас скоро получится это сделать."Сколько это будет длиться?Сколько 

здравствуйте, 2 апреля и 9 апреля произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса,подписка оформлялась как пробный доступ, и я не думала что после 3-х дней начнут самовольно списывать деньги за полную подписку. Я конечно дала на это согласие когда покупала пробный доступ за 1 рубль, и только сейчас поняла это, а также отменила подписку, но как теперь вернуть деньги? :(YP*SLIDYAI OMSK G RUS этот сайт два раза списал деньги. Пожалуйста помогите верн мне деньги 🙏🏻

У мамы заблокировали карту. Хотим закрыть счет дистанционно,т.к. находимся далеко от Москвы, почему нам это не дают сделать? По телефону консультант говорит, что доя этого нужно приехать в офис банка в Москву. Мама пожилой человек, ей нельзя ездить так далеко.

Ранее был открыт кредит в Почта банк. 28 марта 2026г. пришло сообщение от ВТБ, что права по кредитному договору переданы и основные условия сохранены. С этого момента он отражался в приложение ВТБ. Не отражалась услуга "Гарантированная ставка" по договору. Как мне объяснили, ведутся работы по этой проблеме. Сегодня (09.04.2026) в банке-онлайн ВТБ исчезла вся информация по кредиту. На мое обращение в чат приложения о предоставлении информации по кредиту, а именно : сумма задолженности, сумма и дата очередного платежа и накопленная сумма по услуге "Гарантированная ставка" - был ответ , что ведутся работы по услуге "Гарантированная ставка" и ни какой информации по моему запросу не предоставили. Я позвонил на горячею линию в ВТБ. Оператор ответил, что у них нет информации по кредиту, звоните в Почта-банк. Почта банк отвечает , что все продукты переданы в ВТБ. Другой оператор ВТБ ответил мне , что ведутся работы по отображению информации в приложении и не стал давать мне запрашиваемую информацию. Я не просил дать его эту информацию устно, что бы он написал мне в мой личный кабинет приложения ВТБ. Оператор не объяснив ничего бросил трубку. Прошу дать исчерпывающий ответ на мои обращения в письменном виде (сумма задолженности, сумма и дата очередного платежа и накопленная сумма по услуге "Гарантированная ставка" ). На кануне нужно производить платеж по кредиту и без письменного подтверждения , я не знаю в какой банк платить(ВТБ или Почта банк) и не вижу подтверждений по тому, что условия по кредитному договору не изменились и сумма накопленная по услуге не пропала.

Скоро месяц как заблокировали счет и карту, не могу войти в личный кабинет в банке, ни по карте, ни по паролю... Остаюсь без средств существования, как быть пенсионеру, инвалиду второй группы в возрасте 73 лет...

Здравствуйте. Вы скажите с данным вопросом обращаться в тех поддержку маркетплейса, а не банка. А я скажу вам что оплата была через вб банк, значит вы так же являетест участником процесса так как проводили данную сделку, и можете сделать чарджбэк. К ситуации Мною были заказы 3 iphone 17 White Sim. При проверку на пвз было выяснено что телефоны вакрывались, и активировались еще 1 марта, скриншоты приложил в заявку на возврат. На пвз сказали что отказа нет, возврат через заявку продавцу. Я создал заявку, но продавец сразу ее отклоняет. Это нарушение закона о защите прав потребителя, он как раз для таких ситуаций и создавался. Чтобы от товара можно отказаться как в этом случае.Я требую немедленного одобрения заявки на возврат. Телефоны не вскрыты, вся упаковка в том числе от доставки сохранены.Пожалуйста помогите мне. Продавец не отвечает и сразу отменяет заявки на возврат 

Мой муж является клиентом Alfa-only.В рамках данной "привилегии"(будем этот развод называть так),вроде как положены 2 визита в бизнес-зал или 2 похода в ресторан.Собственно чем мы и воспользовались.20.03.2026 совершили 2 похода в ресторан в аэропорту.Чек естественно не прогрузился 20.03.2026,а только спустя время ,21.03.2026.до 30.03.2026 мы были без связи и когда обратились в Банк,оказалось что условия возврата изменились,только четко объяснить новые правила никто не может😞,но любезно взялись помогать.Помогли,только вот объяснить клиенту,что со стороны клиента еще нужны действия,почему то никто не подумал.Хотя в переписке четко видно,что клиент уточняет:нужно что то от меня?Нет-отвечает менеджер!и вуаля,пока менеджеры помогали время закончилось и теперь вернуть не могут,т к месяц закончился🤦‍♀️На все обращения ответ:нет.Это понятно,как сказать да,если один лопухнулся,то тут уже по этикету не положено подставлять!Просьба подключить более компетентных сотрудников,которые действительно понимают,а не отписываются!

отвратительный банк! просто худший банк из всех! регулятор в лице ЦБ вынес предписание снять все ограничения в альфа банке! однако, банк успешно их игнорирует.снова заблокировали доступ и не выдают мои деньги! сотрудники на горячей линии настолько бестолковые, не клиентоориентированные. предоставляют разную информацию и всегда не корректную

Здравствуйте, я попал в очень неприятную ситуацию, 2 января 2026 года на мой счет поступили денег с продажи игровой валюты на Фанпее. Мне наложили ограничения на счет, я предоставил доказательства - мне сказали, что проверка пройдена и по результатам я могу только закрыть счет с помощью заказного письма с заверенными документами нотариусом. Я отправил весь набор документов и мне сказали, что мои деньги будут переведены на реквизиты указанные в письме не позднее 32 дней с момента начала закрытия счета. Так вот, мало того, что я ждал месяц пока дойдет письмо, оплачивал из своего кармана нотариуса, так еще и денег я своих до сих пор не увидел. 28 февраля сотрудники в вашем чате подтвердили, что письмо до них дошло и то, что процесс закрытия счета уже начат. На улице 8 апреля, а денег до сих пор нет. При попытках узнать, когда же я все таки получу свои деньги поддержка просто отвечает шаблонами и говорит ждать ответа чтобы узнать когда прийдут мои деньги, так я прождал неделю и в течение недели спрашивал когда будут деньги, шаблон один - "нужно дождаться ответа". Прошу вас разобраться в данной ситуации, на счете лежат мои 58 тысяч, это достаточно большие деньги и они мне очень нужны, весь регламент был соблюден, 32 дня прошло и данные в документах верны. У меня уже опускаются руки, отдайте мне мои деньги пожалуйста, иначе я уже буду писать в приемную ЦБ. 

Добрый день! Уже несколько лет пытаемся наладить работу с ВТБ, но так и не можем получить внятного ответа по какой причине у нас заблокировано дистанционное обслуживание. Неоднократно предоставляли все запрашиваемые документы с целью доказать что мы обычная действующаяя компания, которая между прочим работает с гос.контрактами по всей РФ. Штат более 100 человек, ежегодные уплаты налогов на сумму более 150 млн руб. Выручка более 1 млрд.руб. Как довести абсурдную ситуацию, до нормализации работы??? Причем вторая наша дочерняя компания абсолютно нормально работает.