Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте. Вы скажите с данным вопросом обращаться в тех поддержку маркетплейса, а не банка. А я скажу вам что оплата была через вб банк, значит вы так же являетест участником процесса так как проводили данную сделку, и можете сделать чарджбэк. К ситуации Мною были заказы 3 iphone 17 White Sim. При проверку на пвз было выяснено что телефоны вакрывались, и активировались еще 1 марта, скриншоты приложил в заявку на возврат. На пвз сказали что отказа нет, возврат через заявку продавцу. Я создал заявку, но продавец сразу ее отклоняет. Это нарушение закона о защите прав потребителя, он как раз для таких ситуаций и создавался. Чтобы от товара можно отказаться как в этом случае.Я требую немедленного одобрения заявки на возврат. Телефоны не вскрыты, вся упаковка в том числе от доставки сохранены.Пожалуйста помогите мне. Продавец не отвечает и сразу отменяет заявки на возврат 

Мой муж является клиентом Alfa-only.В рамках данной "привилегии"(будем этот развод называть так),вроде как положены 2 визита в бизнес-зал или 2 похода в ресторан.Собственно чем мы и воспользовались.20.03.2026 совершили 2 похода в ресторан в аэропорту.Чек естественно не прогрузился 20.03.2026,а только спустя время ,21.03.2026.до 30.03.2026 мы были без связи и когда обратились в Банк,оказалось что условия возврата изменились,только четко объяснить новые правила никто не может😞,но любезно взялись помогать.Помогли,только вот объяснить клиенту,что со стороны клиента еще нужны действия,почему то никто не подумал.Хотя в переписке четко видно,что клиент уточняет:нужно что то от меня?Нет-отвечает менеджер!и вуаля,пока менеджеры помогали время закончилось и теперь вернуть не могут,т к месяц закончился🤦‍♀️На все обращения ответ:нет.Это понятно,как сказать да,если один лопухнулся,то тут уже по этикету не положено подставлять!Просьба подключить более компетентных сотрудников,которые действительно понимают,а не отписываются!

отвратительный банк! просто худший банк из всех! регулятор в лице ЦБ вынес предписание снять все ограничения в альфа банке! однако, банк успешно их игнорирует.снова заблокировали доступ и не выдают мои деньги! сотрудники на горячей линии настолько бестолковые, не клиентоориентированные. предоставляют разную информацию и всегда не корректную

Здравствуйте, я попал в очень неприятную ситуацию, 2 января 2026 года на мой счет поступили денег с продажи игровой валюты на Фанпее. Мне наложили ограничения на счет, я предоставил доказательства - мне сказали, что проверка пройдена и по результатам я могу только закрыть счет с помощью заказного письма с заверенными документами нотариусом. Я отправил весь набор документов и мне сказали, что мои деньги будут переведены на реквизиты указанные в письме не позднее 32 дней с момента начала закрытия счета. Так вот, мало того, что я ждал месяц пока дойдет письмо, оплачивал из своего кармана нотариуса, так еще и денег я своих до сих пор не увидел. 28 февраля сотрудники в вашем чате подтвердили, что письмо до них дошло и то, что процесс закрытия счета уже начат. На улице 8 апреля, а денег до сих пор нет. При попытках узнать, когда же я все таки получу свои деньги поддержка просто отвечает шаблонами и говорит ждать ответа чтобы узнать когда прийдут мои деньги, так я прождал неделю и в течение недели спрашивал когда будут деньги, шаблон один - "нужно дождаться ответа". Прошу вас разобраться в данной ситуации, на счете лежат мои 58 тысяч, это достаточно большие деньги и они мне очень нужны, весь регламент был соблюден, 32 дня прошло и данные в документах верны. У меня уже опускаются руки, отдайте мне мои деньги пожалуйста, иначе я уже буду писать в приемную ЦБ. 

Добрый день! Уже несколько лет пытаемся наладить работу с ВТБ, но так и не можем получить внятного ответа по какой причине у нас заблокировано дистанционное обслуживание. Неоднократно предоставляли все запрашиваемые документы с целью доказать что мы обычная действующаяя компания, которая между прочим работает с гос.контрактами по всей РФ. Штат более 100 человек, ежегодные уплаты налогов на сумму более 150 млн руб. Выручка более 1 млрд.руб. Как довести абсурдную ситуацию, до нормализации работы??? Причем вторая наша дочерняя компания абсолютно нормально работает. 

Добрый день, мою карту МТС заблокировали и не выводят средства, говорят что нужно ехать в офис банка, в моем городе и даже в ближних городах не имеется, возможности лететь куда то нет, прошу вывести мои средства, бланк с выводом средств отправлен на вашу почту

7.04.2025 в смс пришло уведомление о том, что моя карта заблокирована. Начались разбирательства. В личном кабинете банка указано, что по моей карте замечены мошеннические действия. В службе подджерки про это ничего не говорили и ссылались на пункты 4.5 и 4.9 УКБО. Сначала утверждали, что идет проверка (но при этом у меня не запросили ни единого документа), через месяц, что проверки не было, потом что проверка закончилась еще к тому моменту, когда заблокировали карту. Точную причину блокировки мне не называют, я даже не представляю за что мою карту заблокировали. В течение года я списывалась с поддержкой и пыталась разобраться в ситуации, но как итог - ответы как по шаблону, ничем не можем помочь. Я была готова расторгнуть договор с выводом средств, но даже в этом мне отказали. В чем вся проблема - единственным выходом из ситуации мне предложили приехать в Москву в офис банка и забрать свои деньги. Ехать в другой город возможности нет, доехать и забрать свои деньги я не могу, банк, который называет себя ОНЛАЙН банкой, отказывает мне в расторжении договора и выводе средств. 8.04.26 мне приходит уведомление о том, что с 8.05.26 меняется тариф на моем счете на ТПС 1.4. Мне предлагают вывести деньги, но как я раннее писала - этого сделать никто не может. Деньги за обслуживание ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты я тоже не собираюсь платить. Дозвониться до оператора я не смогла, отвечает бот, который даже не дает мне задать свой вопрос насчет смены тарифа, только твердит о том, что очень жаль, что произошла такая ситуация с моим счетом, и никто мне не сможет в этом помочь.  

Заблокировали операцию. Якобы подозрительные действия!!!! Хотела закрыть счет, в итоге уже который час молчат! хочу решить этот вопрос как можно скорее по карте 2204321044338986

Когда уже мы уйдем от этого каменного века офисов???Получил одобрение для КН в приложении банка"Иду" оформлять ОНЛАЙН, все как обычно :)(Не первый раз получал и закрывал кредит в сбере онлайн, всегда без офисов)Но тут сюрприз! внезапно -ОШИБКА "приходите в офис"Почему? Зачем? Что такого я должен сделать в офисе, чего не могу онлайн? Или хотя бы по звонку Хоть бы написали в уведомленииРазочарован 

В течение недели борюсь. Напишите туда, напишите сюда, ждите сутки. Все доступы открыла. В «Госуслугах» всё обновила. Деньги зависли. Ни ответа ни привета. Несут ересь по телефону и никак не могут решить вопрос. Через форму обратной связи тоже бесполезно. Через 2 дня прислали мне ту же ахинею. Сделайте это, сделайте то, не поможет — пишите еще раз. Написала, и опять ничего...Никаких проблем не было, пока не дала доступ к «Госуслугам». Была бы не в отпуске, приехала бы в офис ругаться.Дистанционно добиться ничего невозможно. Безобразие какое-то!