Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

7.04.2025 в смс пришло уведомление о том, что моя карта заблокирована. Начались разбирательства. В личном кабинете банка указано, что по моей карте замечены мошеннические действия. В службе подджерки про это ничего не говорили и ссылались на пункты 4.5 и 4.9 УКБО. Сначала утверждали, что идет проверка (но при этом у меня не запросили ни единого документа), через месяц, что проверки не было, потом что проверка закончилась еще к тому моменту, когда заблокировали карту. Точную причину блокировки мне не называют, я даже не представляю за что мою карту заблокировали. В течение года я списывалась с поддержкой и пыталась разобраться в ситуации, но как итог - ответы как по шаблону, ничем не можем помочь. Я была готова расторгнуть договор с выводом средств, но даже в этом мне отказали. В чем вся проблема - единственным выходом из ситуации мне предложили приехать в Москву в офис банка и забрать свои деньги. Ехать в другой город возможности нет, доехать и забрать свои деньги я не могу, банк, который называет себя ОНЛАЙН банкой, отказывает мне в расторжении договора и выводе средств. 8.04.26 мне приходит уведомление о том, что с 8.05.26 меняется тариф на моем счете на ТПС 1.4. Мне предлагают вывести деньги, но как я раннее писала - этого сделать никто не может. Деньги за обслуживание ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты я тоже не собираюсь платить. Дозвониться до оператора я не смогла, отвечает бот, который даже не дает мне задать свой вопрос насчет смены тарифа, только твердит о том, что очень жаль, что произошла такая ситуация с моим счетом, и никто мне не сможет в этом помочь.  

Заблокировали операцию. Якобы подозрительные действия!!!! Хотела закрыть счет, в итоге уже который час молчат! хочу решить этот вопрос как можно скорее по карте 2204321044338986

Когда уже мы уйдем от этого каменного века офисов???Получил одобрение для КН в приложении банка"Иду" оформлять ОНЛАЙН, все как обычно :)(Не первый раз получал и закрывал кредит в сбере онлайн, всегда без офисов)Но тут сюрприз! внезапно -ОШИБКА "приходите в офис"Почему? Зачем? Что такого я должен сделать в офисе, чего не могу онлайн? Или хотя бы по звонку Хоть бы написали в уведомленииРазочарован 

В течение недели борюсь. Напишите туда, напишите сюда, ждите сутки. Все доступы открыла. В «Госуслугах» всё обновила. Деньги зависли. Ни ответа ни привета. Несут ересь по телефону и никак не могут решить вопрос. Через форму обратной связи тоже бесполезно. Через 2 дня прислали мне ту же ахинею. Сделайте это, сделайте то, не поможет — пишите еще раз. Написала, и опять ничего...Никаких проблем не было, пока не дала доступ к «Госуслугам». Была бы не в отпуске, приехала бы в офис ругаться.Дистанционно добиться ничего невозможно. Безобразие какое-то!

прошу рассмотреть мою ситуацию и соответствующие меры. 16 марта 2026 года мой счет в вашем банке были заблокированы по статьям 115-ФЗ и 161-ФЗ. Мною неоднократно предоставлялись запрашиваемые банком документы для разблокировки счета. Однако, несмотря на предоставление документов, блокировка по статье 115-ФЗ, была снята, а блокировка по статье 161-ФЗ, остается до настоящего момента.Банк продолжает требовать дополнительные документы, что создает значительные трудности и неудобства. В связи с этим, мною было направлено обращение в банк с просьбой закрыть указанный счет, поскольку дальнейшее предоставление большого количества документов становится невозможным, но банк по прежнему требует документы, не давая закрыть счет.Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и предпринять необходимые действия для закрытия моего счета.

На днях мне приостановили операции по счету. В чате я вызвал оператора через бота, и бот ответил "Пригласил оператора в чат", после этого гробовая тишина. Ни ответа, ни привета.

Здравствуйте, у меня УКБО, хочу снять денежные средства с вашего банка. Выдайте пожалуйста образец для заполнения данного бланка.

Решил открыть счет удаленно через биометрию ([censored]). Закон это позволяет. Биометрия у меня подтвержденная, действует до 2031 года. В приложении Альфа-Банка я успешно прошел сканирование лица и голоса. Но сразу после этого система выдала отказ: «Не получится открыть счёт удалённо. Обратитесь в отделение банка с паспортом». Проблема в том, что в моем регионе отделений банка нет вообще.Обратился в поддержку системы [censored]. Там всё проверили: с моим профилем всё отлично, данные уходят корректно. Ошибка исключительно на стороне Альфа-Банка. Тогда я обратился в поддержку самого банка, на что получил просто гениальный ответ: «Вы же еще не наш клиент, поэтому мы ничем помочь не можем». Замкнутый круг! Чтобы стать клиентом, мне нужна помощь поддержки, а поддержка не помогает, потому что я не клиент.Получается, банк просто саботирует работу с биометрией. Прошу представителей банка на этом сайте разобраться со своими алгоритмами, разорвать этот замкнутый круг в ручном режиме и дать мне открыть счет дистанционно. 

Здравствуйте, срок вклада истек, онлайн открыть новый нет возможности, пишет,"-сервис временно не доступен", почему я должна идти в банк ??? Устраните проблему ! Хочется поменять банк уже...

Требовалось сделать нетиповую справку о (не)снятии наличных со счета/карты ФЛ по запросу госорганов…1. Голосовые запросы, сообщения по Tg, письма по email своему перс.менеджеру – не обрабатываются, т.к. не являются основанием для их работы. Ответа не дождётесь. Правда в отличии от ИП, могут делать запросы за клиента.2. Если перс.менеджер заболел – заместителя нет, доступа к системе нет, если дадут контакт – также не ответит по email.3. Если из системы придет отказ – то перс.менеджер вам тоже не перезвонит/сообщит об этом и не решит. Удовлетворяйтесь SMS об отказе и подробностями в системе “Отклонено. Запрос не исполнен”4. Физически в любом отделении вас также не примут с таким пустяковым запросом, т.к. они не видят клиентов с уровнем ПривилегияМК – идите в Привилегированные отделения!5. В итоге сам приехал в “свой” офис, обратился к перс. менеджеру (Карина Б.) очно и с другим сотрудником они также не смогли сгенерировать справку для ФЛ, т.к. система не позволяет!6. Руководство также не смогло сформировать/заверить нетиповую справку (по словам перс.менеджера).7. Попросили руками на белом листе оформить нетиповую заявку на нетиповую справку! Ждём дальше…8. Итого – 7 дней переговоров, ожидания, игнорирования, молчания и только когда сам явился в офис и заплатил за парковку 800р/час я понял, что в ВТБ-Банке/Системе всё плохо, если сравнивать с р/с ИП и тем же путем в ТБанк (получил всё через 30 минут после звонка перс.менеджеру по телефону, исполнители перезванивали и уточняли что получил и это то, что требовалось).