Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Добрый день! Сегодня уже и отзыв написала о МТС Банке с оценкой 5. Но проблема, по которой я изначально хотела жалобу написать, до сих пор не решена. Мне так и не вернули обратно номер мтс, который всегда был привязан к банку, а потом поменялся без моего ведома. Уже сколько звоню, пишу в чат, все бестолку. Сотрудница Дарья в чате написала письмо в отдел, но уже 2 часа прошло воз и ныне там!!!

Добрый день, при попытке перевода с Сбербанка на свой счет в другом банке, Сбербанк заблокировал Сбербайн Онлайн и Мобильное приложение. По предложенным телефонам дозвониться невозможно (900) и +7495 500 55 50. Нахожусь на работе заграницей в длительной командировке. Заблокированная сумма предназначалась на жизнь семье, на которая находится в России, для погашения кредитов в России. Приехать в Россию и посетить офис банка не представляется возможным в ближайшее время. Прошу помочь в разблокировке.

Добрый день, уважаемый представитель ПАО Совкомбанк, к сожалению, 22 Марта 2026 года мне пришлось совершить несколько операций, связанных с покупкой и продажей криптовалюты, используя p2p интерфейс биржи ByBit, в следствии чего вами было заблокировно ДБО и запрошены документы дял предоставления вашим профильным специалистам, что и было сделано мной 23 марта 2026 года.Единственный минус в данной проверки, о котором я хотела бы сообщить - у вас не работает ссылка на необходимые документы, вследствии чего мне пришлось дублировать информацию в чате.А теперь к самой теме вопроса. Я прекрасно понимаю, что срок расмотрения документов по данной процедуре составляет 10 дней, что, впрчем, не такой большой срок. Я лиш прошу вас рассмотреть мои документы в индивидуальном порядке в скорейшие сроки (желдательно еще вчера), так-как блокировку я получила находясь на отдыхе в другом городе. В связи с тем, что на ваших счетах размещены все мои средства - я не имею финансоов ни на покупку продуктов питания, ни на уехать домой. Надеюсь на понимание и ускорение процесса. P.S Случайно прожала Ответ получен на прошлом вопросе.

Здравствуйте. Утром зашла в приложение, учетная запись заблокирована. Никаких действий за ночь не совершала по карте и счетам. Зп клиент. В чем причина?

Добрый день, уважаемый представитель ПАО Совкомбанк, к сожалению, 22 Марта 2026 года мне пришлось совершить несколько операций, связанных с покупкой и продажей криптовалюты, используя p2p интерфейс биржи ByBit, в следствии чего вами было заблокировно ДБО и запрошены документы дял предоставления вашим профильным специалистам, что и было сделано мной 23 марта 2026 года. Единственный минус в данной проверки, о котором я хотела бы сообщить - у вас не работает ссылка на необходимые документы, вследствии чего мне пришлось дублировать информацию в чате. А теперь к самой теме вопроса. Я прекрасно понимаю, что срок расмотрения документов по данной процедуре составляет 10 дней, что, впрчем, не такой большой срок. Я лиш прошу вас рассмотреть мои документы в индивидуальном порядке в скорейшие сроки (желдательно еще вчера), так-как блокировку я получила находясь на отдыхе в другом городе. В связи с тем, что на ваших счетах размещены все мои средства - я не имею финансоов ни на покупку продуктов питания, ни на уехать домой. Надеюсь на понимание и ускорение процесса. 

Я увидела в приложении банка предложение кредитной карты «120 дней без %». Чтобы не ошибиться, я задала уточняющий вопрос в чате поддержки. Оператор София и Камилла 24 и 25 феврля письменно подтвердили (скриншоты прилагаю), что льготный период 120 дней действует на все покупки по карте, включая оплату в магазинах, онлайн и по QR-коду. Никаких ограничений по категориям она не назвала.Я оформила карту, полагаясь на эту информацию. После активации в личном кабинете я увидела, что 120 дней без % распространяются только на покупки на маркетплейсах до 27 марта, а на остальные расходы действует стандартный льготный период (60 дней).В повторном обращении в чат поддержки мне ответили, что «история переписки не отображается», и сослались на условия, которые я подписала при оформлении. Согласно ст. 10 закона "О защите прав потребителей" достоверная информация должна быть предоставлена до заключения договора. Я действовала добросовестно и уточнила условия заранее, но получила недостоверный ответ.Вместо того чтобы тратить время на разбирательства, я хотела бы, чтобы условия карты соответствовали тому, что мне письменно обещали до её оформления. Если банк не может обеспечить единые стандарты консультирования, значит, его рекламные предложения не стоит воспринимать всерьёз.Надеюсь, банк пересмотрит свою позицию. В противном случае буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ.

Я военнослужащий ВС РФ находящий в зоне сво и выполняющий задачи Сво хотел оплатить со своей личной карты заказ в озоне в итоге втб заблокировало мою учетную запись якобы в целях безопасности и попросили позвонить я позвонил назвал им операцию по счету в итоге мне сказали ехать в офис банка а я на территории зоны сво и я даже не представляю как я могу попасть в офис банка на горячей линии сказали что карты мне не заблокировали но оплатить картой я тоже не могу ничего подскажите как мне быть сразу писать жалобу в ЦБ и идти в суд или что

Не дает повысить счёт пишет что на основании 161 в рестр не попадал 161 фз нигде нет другие карты работают работаю на озон нужна карта для зарплаты 

Ранее мною были получены ответы на обращения, в которых Банк сообщил о блокировке моих карт на основании п. 8.4 Условий выпуска и обслуживания. Согласно тексту официального ответа, блокировка была вызвана исключительно «риском возможного нарушения безопасности» в целях защиты моих денежных средств.При этом Банк подтвердил, что ограничения, связанные с Федеральным законом №115-ФЗ, ко мне не применялись и мои банковские счета не заблокированы.В документе п. 8.4 «Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» указан как основание для блокировки карт.Согласно ответу банка, это решение было принято по следующим причинам:• Риск нарушения безопасности - Банк выявил угрозу безопасности данных или денежных средств.• Защита активов - Мера принята для предотвращения возможных рисков и защиты ваших денег.Поскольку в письме указано, что счета не заблокированы и ограничений по 115-ФЗ нет, основная причина — технический «риск безопасности»Блокировка по п. 8.4 означает, что банк заподозрил, что к моим деньгам пытается получить доступ кто-то другой, либо мои действия показались системе «нетипичными». Все операции по моим счетам я совершал я лично, доступ к устройству и приложению третьим лицам не передавал. Я использую только проверенные сервисы и официальное приложение. Если данные карты скомпрометированы, я готов на её перевыпуск с новыми реквизитами для обеспечения безопасности.Устройство является моей личной собственностью, используется только мной. Готов пройти дополнительную идентификацию (биометрия, кодовое слово). На основании рекомендации Банка о возможности повторного обращения для обсуждения восстановления обслуживания, настоящим заявлением подтверждаю, что в данный момент угрозы безопасности моих персональных данных и доступа к счетам со стороны третьих лиц не имеется.ПРОШУ:1. ЗАПРОСИТЬ В ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ДОКАЗАТЕЛЬСТВА НАРУШЕНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, ЧТО ПОВЛЕКЛО ПРМЕНЕНИЕ МЕР ПО П. 8.4 УСЛОВИЙ ДОГОВОРА;2. РАССМОТРЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗБЛОКИРОВКИ МОИХ ДЕЙСТВУЮЩИХ КАРТ;3. В СЛУЧАЕ НЕВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ ИЗ-ЗА КОМПРОМЕТАЦИИ РЕКВИЗИТОВ, ОСУЩЕСТВИТЬ ПЕРЕВЫПУСК КАРТ С СОХРАНЕНИЕМ ТЕКУЩИХ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

В поддержке перевести на 6.2 не могут