Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Отправила заявку на оформление карты через приложение Перекресток. Предложили привезти в указанный срок карту. В указанный срок молодой человек приехал, заполнили анкету, но он не смог передать карту по причине «нет связи с банком на данный момент». Ладно думаю, перенесу дату. Но о том, что карта не передана клиенту банк не в курсе, — пришла смс отзыв оставить о работе специалиста. При попытке заказать карту снова через то же приложение Перекресток выдает, что карта уже оформлена, ждите в указанный срок специалиста. При этом новый срок нигде не указан. Попыталась дозвониться в банк — бот отпинывает «все операторы заняты, можете связаться через приложение банка». Ну, ок, установиал приложение банка и не моуг войти потому что нет номера карты. Предлагает по временному паролю войти, который передают по звонку. Но по звонку бот отпинывает снова в приложение! И что в итоге? Специалист сделал фото моего паспорта, уехал, ничего не передал. Узнать вообще специалист ли это был банка я не имею возможности даже. Возможно на меня мощенники уже взяли кредит сейчас, а я так и не дозвоню в банк и не узнаю действительно ли это был специалист и если уж да, то как добиться чтобы все мои данные были удалены из всех баз банка и никогда нигде не использовались.

Здравствуйте, меня заблокировали по 115 фз, когда я оплачивала долги с карты, зачем? Не понятно. Ладно ок. Решила закрыть счет, написала в чат , отправила заявление. Ничего не получила в ответ. В чате , при звонке ничего не говорят. Как мне узнать получено ли мое заявление и все ли с ним нормально? Оно правильно написано? Я знаю, что счет закрывается 47 дней , прошло уже почти 20! Возможно ли ускорить этот вопрос ? Мне нужны деньги на лечение ! Вы заблокировали мне возможность лечиться!

Здравствуйте! В ответ на ранее проведенную проверку и установленные ограничения сообщаю, что на текущий момент у меня появилась возможность предоставить запрашиваемые ранее документы. Направляю выписку по счету в ООО «ОЗОН Банк» за последние 3 месяца, содержащую сведения об отправителях, ИНН и назначениях платежей. Ранее у меня отсутствовала возможность предоставить данный документ по независящим от меня причинам, так как счет в ОЗОН Банке был закрыт, и доступ к выписке был восстановлен только после прохождения дополнительной идентификации через службу поддержки. Прошу учесть, что ранее мной уже были предоставлены: — пояснения по характеру операций, — подтверждения по поступлениям от третьих лиц (переписки, скриншоты), — разъяснение экономического смысла операций. Дополнительно сообщаю, что: — операции, связанные с приемом денежных средств от третьих лиц, прекращены, — в дальнейшем счет будет использоваться исключительно для личных целей, — рекомендации Банка мной приняты и учтены. Прошу вас повторно рассмотреть ранее принятое решение с учетом предоставленной выписки и всех ранее направленных документов. Готова при необходимости предоставить дополнительные пояснения. С уважением, Мариям

Мне заблокировали карту после того, как я вывел около 30 000 ₽ с букмекерского счета. Без каких-либо внятных объяснений — просто блок. Проблем в блокировке нет, есть проблемы с зависшими активами. Сейчас я нахожусь за границей и остался фактически без доступа к своим деньгам.Самое абсурдное — единственный способ вернуть средства, как мне сообщили, это написать заявление от руки и отправить его в банк. Нахожусь за 10.000 Км от Москвы, DHL в Россию не едет, альтернатив — нет.В итоге:— деньги заморожены— доступа к карте нет— поддержки по сути нет— нахожусь за границей в крайне неудобной ситуацииПОддержка в чате дает одну и ту же отбивку, сразу закрывает чат, в КЦ банка сказали, что ничем помочь не могут.Очень разочарован таким отношением к клиентам. Если вы пользуетесь этим банком — будьте готовы к подобным ситуациям и отсутствию реальной помощи со стороны поддержки.Денег для существования нет, дайте вывести и при первой возможности, возвращении домой пройду полную процедуру закрытия счета.В условиях закрытия счета при блокировке есть пункт, который позволяет Банку пойти навстречу и провести закрытие счета в удаленном формате, любые документы или заявления я могу предоставить. Так же добавлю, что все зачисления из за которых была произведена блокировка я могу предоставить обьяснение. Никакого мошенничества, дроповодства, финансирования терроризма или обнала не было совершено.

Здравствуйте, Анна! Скажите пожалуйста удалось ли уточнить про операцию? Прошу предоставить разъяснения по ситуации, связанной с применением ограничений по моим реквизитам на основании Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе».В связи с этим прошу:1. Сообщить, какая именно операция (дата, сумма, контрагент) послужила основанием для направления информации в Банк России и последующего применения ограничений. (И как вернуть) 2. Указать, поступала ли в отношении меня жалоба, и если да — по какой операции она была подана.3. Разъяснить, на основании каких конкретно данных Т-Банк сделал вывод о наличии признаков перевода без добровольного согласия клиента.4. Предоставить информацию о текущем статусе проверки и возможных действиях с моей стороны для снятия ограничений.Дополнительно сообщаю, что я являюсь самозанятой с 2023 года и веду деятельность на законных основаниях. Все поступления денежных средств связаны исключительно с оплатой услуг, по каждому платежу формируются чеки через приложение «Мой налог», налог уплачивается своевременно. Я не имею технической возможности осуществлять переводы денежных средств без согласия клиента, поскольку являюсь получателем добровольных переводов за оказанные услуги. Считаю необходимым получение конкретной информации по операции, поскольку без указания фактических обстоятельств я лишена возможности дать пояснения и урегулировать ситуацию.Считаю необходимым получение конкретной информации по операции, поскольку без указания фактических обстоятельств я лишена возможности дать пояснения и урегулировать ситуацию.

Как и куда дистанционно военным подать петицию на вас, так как находимся на сво, сотрудники говорят только через банк, либо решение вопроса до пяти рабочих дней и по долгу не звонят, ожидайте звонка и мы как дурачки бегаем со включённой сотовой связью что бы звонок не пропустить и вернуть доступ к СВОим деньгами!!! Это не раз повторяется, приложение не работает, номера подтверждены, в день по десять звонков в банк каждый оператор одно и тоже говорит делать, в суд подать на вас за то что нам тут приходится выкручиваться иначе из-за ваших недостатков в системе? Нам и сигареты нужны и что-то приобретать, либо вы меняете отношения к военным, что бы по обращению сразу перезванивали либо от вас при удобном случае откажется как минимум пол сотни военных, а сколько таких нас вообще стралальцев из-за вас!? Верните доступ к деньгам, примите как досудебное!!!ПКак и куда дистанционно военным подать петицию на вас, так как находимся на сво, сотрудники говорят только через банк, либо решение вопроса до пяти рабочих дней и по долгу не звонят, ожидайте звонка и мы как дурачки бегаем со включённой сотовой связью что бы звонок не пропустить и вернуть доступ к СВОим деньгами!!! Это не раз повторяется, приложение не работает, номера подтверждены, в день по десять звонков в банк каждый оператор одно и тоже говорит делать, в суд подать на вас за то что нам тут приходится выкручиваться иначе из-за ваших недостатков в системе? Нам и сигареты нужны и что-то приобретать, либо вы меняете отношения к военным, что бы по обращению сразу перезванивали либо от вас при удобном случае откажется как минимум пол сотни военных, а сколько таких нас вообще стралальцев из-за вас!? Верните доступ к деньгам, примите как досудебное!!!ВУММС

Добрый вечер, отправлял письмо на почту с разъяснениями по переводам. Ни на какое из них ответа нет, последний раз отправлял 5 марта 2026г. Когда и куда придет ответ на моё письмо?

По горячей линии банк мне отказал в решении вопроса сегодняСотрудни Анжелика составила обращение в банк, но срок его рассмотрения несколько дней. Ситуация :22.03.2026 внесла на дебетовую карту денежные средства через банкомат по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 Денежные средства зачислили на кредитную карту. Это уже второй раз. И я точно не перепутала карты. Обнулите пожалуйста снятие наличных или переведите на дебетовую карту. Мне крайне важно решение вопроса сегодня 22.03 до 22:00 мск

20 февраля 2026 года в банкомате городе Таганрога номер 226482 бесследно пропали мои средства. Я положил 101 000 рублей на карту ВТБ через банкомат Алфа банка. Банкомат принял мои средства и "завис", далее я обратился в Альфа банк который перенаправил меня в ВТБ банк, так как карта принадлежит ВТБ. Мною было составлено несколько обращений: CR-16249194 от 20.02.2026, на которое был получен ответ 24.02.2026, что банку удалось найти мои средства, далее банк пообещал что деньги будут зачислены до 17.03.2026 года; CR-16350115 от 20.03.2026 в связи с тем, что денежные средства так и не были зачислены на мой счет, банк повторно продлил рассмотрение обращения. Сегодня 22.03.2026 деньги так и не зачислены на мой счет, банк более месяца пользуеться моимы средствами и умышлено не зачисляет на мой счет. Данная сумма нужна была мне срочно и очень необходима, в связи с этим я был вынужден занимать средства. Банк поставил меня в критическую ситуацию, которая до сих пор не решил и пользуется моими деньгами, когда я как клиент вынужден занимать. Кто будет нести ответсвенность за то что банк уже более месяца пользуется деньгами в своих интересах? Когда будут зачислены деньги? Кто будет покрывать их месячное использование? 

При оформлении кредитного договора NºPILCANALHP2304261023 от 26.04.2023 мной, Метелкиной Н А было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки и смс сообщения по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег. В пункте 7 статьи 4 Федерального закона Nº230-Ф3 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. В связи с изложенным, отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитному договору NºPILCANALHP2304261023 от 26.04.2023, данное банку; требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией; требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их. В случае неисполнении моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения Банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ, а так же взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. Также заявление в письменном виде направлено по адресу г.Москва, Ул. Каланчевская 27