Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Вы ответили, что в данный момент нет технической возможности принять заявление на закрытие кредитной карты в мобильном приложении.П. 9 Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк9.1. Договор может быть расторгнут по инициативе клиента на основании заявления о закрытии Счета карты, оформленного в банке либо составленного и направленного в банк посредством "Сбербанк Онлайн" = прошу предоставить в ответе последовательность предоставления заявления о закрытии счета кредитной карты посредством "Сбербанк Онлайн".Не нужно утверждать, что в Ваших условиях описано закрытие карты только при личном обращении в отделение!!!Если в условиях есть пункт, то предоставьте техническую возможность.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/969669/Добрый день, я не получил ответа почти спустя 2 месяца. Я совершенно не понимаю, почему мой вопрос игнорируется. Хочу сообщить всем интересующимся, что Альфа-Банк не принимает никаких мер по разблокировке моего счета из-за 115-ФЗ. Я был заблокирован за снятие наличных в банкомате, сумма была не довольно внушительная, 270 тысяч рублей, которые я заработал честным трудом, за которые я заплатил до каждой копейки налог. Я привык держать средства дома в сейфе, а не в банке.На запросы Альфа-Банка отвечал своевременно, в свою очередь Альфа-Банк не присылал мне никаких отписок, относительно разблокировки.Они запрашивали у меня: справки о доходах и уплате налога (я предоставил), также запрашивали выписки из других банков (я также предоставил). Вот дальше начался абсурд, они начали запрашивать мой аккаунт Авито, показывать какие вещи я продаю и диалоги с покупателями, что не относится никак к их компетенции, но я все равно описал всю ситуацию, после этого они запросили у меня: Документ об окончании образовательного курса на графического дизайнера, потому что я зарабатываю графическим дизайном. На мое возмущение, что я научился всему сам и не проходил никаких образовательных курсов, они сказали, увы, без этого документа разблокировать не можем. А также, требовали с меня расписку, что я больше не буду снимать деньги в банкомате и получать переводы от 3-их лиц, хотя сами регулярно мне названивали, предлагая оформлять платежи по самозанятости через их банк. Как итог, отказ от их предложений = блокировка и всем пофигу.

Добрый день,прошу дать консультацию по разнице прав клиента при подаче распоряжений в офисе банка и посредством мобильного приложения:Банком клиенту предоставляется право на подачу заявки на кредитную карту как при личном визите в офис, так и посредством мобильного приложения = равенство прав клиента;однако Банк решил предоставлять право клиенту на закрытие кредитной карты исключительно при личном визите в офис банка ... Как на счет этических принципов крупнейшего банка страны: добросовестности, честности, справедливости, прозрачности, профессионализма, ответственности и целостности? Ваши коллеги в отрасли предоставляют право клиентам по закрытию карт как при личном визите, так и дистанционно - в мобильном приложении.

04.03.2026 была обнаружена блокировка учётной записи с просьбой подтверждения мобильного телефона в любом офисе для разблокировки. Обратившись в это же день в офис на Варшавском шоссе д.26 где сотрудница ВТБ пояснила причину блокировки учётной записи отсутствием информации о моём паспорте в открытом источнике систем органов власти и сообщила, что для разблокировки необходимо предоставить из ОВМ (паспортного стола) справку о том, что паспорт является действующим отказав в разблокировки учётной записи. Сегодня сотрудник ОВМ разъяснил, что мой паспорт действителен, что подтверждает информация содержащаяся в профильной базе данных ЕИАС "Российский паспорт", справки данного содержания, что потребовала сотрудница не предусмотрены и гражданам не выдаются, банк может убедиться в легитимности паспорта самостоятельно, посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия либо обычного, почтового запроса. А подобные блокировки услуг банком допустимы лишь при наличии ПОДТВЕРЖДЁННОЙ информации официальным органом власти. В связи с вышеизложенным прошу разблокировать мою учётную запись и привлечь к дисциплинарной ответственности недобросовестных сотрудников банка, поспешивших заблокировать доступ к услуге не удосужившихся проверить информацию полученную из открытых источников   

Сделал перевод другу через сбп в альфа-банк, но оказалось, что у друга давно нет карты и доступа в личный кабинет. Подскажите, что в таком случае можно сделать. Офис банка слишком далеко. Заявку уже подал, но срок ее расмотрения слишком длительный (30 дней).

Сделал перевод другу через сбп в альфа-банк, но оказалось, что у друга давно нет карты и доступа в личный кабинет. Подскажите, что в таком случае можно сделать. Офис банка слишком далеко. Можно ли как-то оспорить ситуацию и вернуть перевод?

Заблокировали по 161 ФЗ мобильное приложение заблокированно Не могу распоряжаться собственными деньгами, банк превышает свои должностные полномочия. Убедительная просьба восстановить доступ к мобильному приложению банка! 

Заблокировали по 161 ФЗ мобильное приложение заблокированно, на горячей линии банка предложили обратиться в отделение банка, ближайшее в Новоросийске до него 761 км. Не могу распоряжаться собственными деньгами, банк превышает свои должностные полномочия. Убедительная просьба восстановить доступ к мобильному приложению банка!

оператор не отвечает уже больше 10 часов можно добавить нормально обслуживания а не игнорировать пол дня 

Здравствуйте. У меня ограничения на счёте. Сам счёт хочу закрыть с выводом остатка, два раза уже банк "опрокинул". Первое время ходил по нескольким салонам МТС, где ничем помочь не смогли. Когда первый раз смог дозвониться по телефону, оператор сообщил, что нужно отправлять заказным письмом в Санкт-Петербург, сделал ровно так, как он сказал – обращение просто напросто не приняли. Звоню второй раз, глянули мой счёт, ответили, что заявление на закрытие счёта можно отправить онлайн по электронной почте, прикрепив свои текущие реквизиты, само заявление и паспорт. Мне смской направили мои реквизиты, чтобы я указал в письме. Попробовал – автоматически сформированное письмо отклоняет запрос. Я уже несколько месяцев в таком режиме бодаюсь с банком, безуспешно. Возможно ли уже наконец-то закрыть счёт и вывести свои деньги? Я постоянно получаю шаблонные ответы со стороны, поэтому попрошу вникнуть в суть и действительно попытаться помочь