Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте. Ранее был вопрос по закрытию накопительного счёта. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1009987/Вы подсказали, что ушли уточнять и не вернулись. Уточните, там все в порядке?

Здравствуйте. Я оставлял отзыв о поддержке т-банка, хотел бы получить бонусы по акции

02.03.2026 20:3211Вайлдберриз БанкС 5 февраля пытаюсь добиться от оператора поддержки информации как сменить фамилию в банке (вышла замуж, сменила паспорт). Тк хочу увеличить кошелек а он открыт на старые данные. С госуслугами все связано. Но данные в кошельке старые. На все мои запросы ответ один - переустановить приложение, прислать скрин ошибки.Какой скрин хотят сами не знают. Во всех нормальных банках фамилию сменила без проблем. Один вб банк особенный. В уведомлениях нет ОБНОВИТЬ! Вообще нет. Там только информация о пополнении и оплаты с кошелька! Это было раз я обновляла и ничего не изменилось.. Приложение обновлено до последней версии. Переустановлено несколько десятков раз и НИЧЕГО. Мне в офис обращаться не удобно я не в Москве живу. Все банки это делают УДАЛЕННО! 

Сегодня открыл дистанционно расчетный счет в Сбербанке как ИППолучил логин на почту и временный парольскачал приложение в рустор сбербизнесввожу логин и мне вылезло окно доступ запрещен во избежании мошенничествая создал обращение на что мне ответили якобы по какому то пункту без объяснения причины вам заблокирован вход и дистанционное обслуживание все вопросы в отделениечто за чушь ?я клиент Сбербанка давным давнои воспользовался возможностью открытия счета дистанционнои мне спустя 10 минут после открытия счета блокируют доступя требую чтобы мне дали возможность пользоваи вы счетом 

Здравствуйте, ранее обращался в ПАО Совкомбанк, в офисы для решения своей ситуации. Банк ограничил мое дистанционное обслуживание согласно рекомендациям ЦБ 16-МР. После чего я обратился в офис в г.Нефтекамск для закрытия банковского счета, с последующим выводом денежным средств на остатке, после чего меня отправили в другой ближайший город Ижевск, т.к в моем городе нету кассы для снятия денежных средств, по скольку закрытие счета осуществляется только через снятие через кассу, с последующим закрытием. По приезду в г.Ижевск я посетил офис, для закрытия счета, после чего мне начали отказывать в моих действиях, сославшись на то что нужно разблокировать счет. Я говорю что я не нуждаюсь в разблокировке счета, и пользоваться банковскими услугами банка я отказываюсь. И требую закрыть мне счет. После чего я слышу отказы. Спустя время после 01.02.26 как пришло ограничение, пришла блокировка 115-ФЗ, после того как посетил офис в г. Ижевск. Почему мне сразу не упала эта блокировка а спустя время? Согласно 115-ФЗ клиент банка обязан был быть уведомлен в течении суток после блокировки/ограничений ДБС. Также сотрудникам банка были озвучены требования о закрытии счета на основании Гражданского кодекса РФ, ст 859. П.1 "Закрытие банковского счета, осуществляется по первому требованию клиента", повторяюсь, я требую и прошу закрыть счет, а не разблокировать его мне. Писались обращения в банк на разблокировку счета, для снятия в кассе и переводу на другой счет в другой банк, приходили отказы. Ибо в системе у вас сначала снимаются деньги а потом закрывается счет. Парадокс. Прошу дать возможность закрыть банковский счет в банке ПАО Совкомбанк, с последующим выводом денежных средств оставшийся на моем счету в сторонний банк, либо снятием через кассу. Руководствуюсь ст. 859 ГК п.1, 858 ГК, 845 ГК п.2Договор считается расторгнутым с момента получения банком заявления о расторжении договора либо с момента, указанного в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ №5). Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на ОДНОСТОРОННЕЕ расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные (п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ №5).Таким образом, для расторжения договора банковского счета клиент НЕ обязан предоставлять в банк никакие дополнительные документы, а банк НЕ в праве отказывать клиенту в расторжении договора даже в случае наличия блокировки.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1011646/ о предыдущей теме и ответом неудовлетворен. Ввиду того, что тех поддержка на егл и в чате банка твердят одно и тоже. Отсылая меня в почту России или отделение банка.

Обрашаюсь второй раз в Банки.руПрощу помочь мне в моей ситуации!с 20-22 Января удерживаются мои денежные средства в WB Банке,на вопрос как мне вывести мои средства?Они скидывают в чат Шаблон,про отношение сотрудников вообще отдельный разговор,уже несколько раз подряд сотрудники пишут что взяли в работу ваше обращение,и просто закрывают чат😁Ну это ладно))1 Марта мне в чат пишет сотрудник (Илья) "Просим вас ознакомиться с ответом от банка"и присылает документ где написано что " Валдберис банк подтверждает что клиенту предоставлено право использовать свои денежные средства",на что я отвечаю,и как мне воспользоватся своими деньгами как из вывести,в ответ он мне присылает опять Шаблон😂я говорю ведь ты сам мне прислал ответ от банка что я могу использовать свои деньги,на что он скзаал направил в банк ждтите ответа и закрыл чат!!В ОТВЕТЕ ОТ ЦБ ЧЕТКО ПРОПИСАНО ЧТО Я МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИ ДЕНЬГАМИ,ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!!Как мне закрыть этот кошелек?Как мне забрать свои деньги с этого кошелька?Дайте мне ответ,зачем доводить до досудебной притензии

Доброго времени суток. ранее получил блок в сбере онлайн по 115-фз. Спустя пол года предоставил все имеющиеся документы и комментарии к ним, в ответ банк прислал смс что заблокировали доступ в связи с сомнительными операциями. скажите, как мне доказать свою правоту И снять блокировку? Я хочу вернуть доступ к счетам и пользоваться всеми услугами банка. Не отписывайте шаблонами, ситуация у меня действительно исключительная 

Добрового времени суток. Решила начать пользоваться т-банком и столкнулась с тем, что при переводе 4000₽( это мой первый перевод в вашем банке) запросили код, который я успешно ввела, после чего перевод все равно отклонился и вылезла табличке о том что мне позвонят, но во время звонка я была на уроке и не смогла ответить, после учебного дня решила перезвонить на номер с которого был вызов, мне сказали что позвонили по ошибке причем 2 раза звонили. Решила позвонить в службу поддержки, где мне уже сообщили о том что на моем счету есть ограничения по дистанционному обслуживания и о 4.5 4.9.Я выслушала всё об этих пунктах и нарушений нет, могу перезвонить на номер который вы укажете и подтвердить что это я перевожу, а не 3 лица. Прошу перерасмотреть решение о ограничении дистанционного обслуживания. По счету было всего 2 перевода за все время на общую сумму 7006₽.

02.03.2026 20:3211Вайлдберриз БанкС 5 февраля пытаюсь добиться от оператора поддержки информации как сменить фамилию в банке (вышла замуж, сменила паспорт). Тк хочу увеличить кошелек а он открыт на старые данные. С госуслугами все связано. Но данные в кошельке старые. На все мои запросы ответ один - переустановить приложение, прислать скрин ошибки.Какой скрин хотят сами не знают. Во всех нормальных банках фамилию сменила без проблем. Один вб банк особенный.