Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Операторы ваши на отвечают, я хочу закрыть счет 

Здравствуйте. Мне снова прилетела блокировка. В мою сторону идёт шантаж и вымогательство а банк снова принял эти жалобы. Доказательства и скриншоты я направила в чат. Я требую деактуализировать жалобу в мою сторону и направить это в цб. ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО!!!!!! Мне умереть надо чтобы это закончилось? 😭😭😭😭😭😭😭😭😭

Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка Ограничения может снять только владелец карты.   Здравствуйте, пришла блокировка сбербанка. Что делать в ситуации? Меня добавили в базу ЦБ или это распространяется только на Сбербанк? В поддержке сбербанка мне написали чтобы я просто пришел в банк и открыл новый счет и карту и на него перевел деньги, но в отделении развели руками сказали что они ничего не могут сделать пока блокировка существует. У меня был самый обычный перевод по сбп. Но я грешу что это могло еще случитья изза ошибочного перевода неделю назад где неизвестный человек мне перевел денег и потом через смс просил их вернуть так как он не туда отправил ну и я в самом сбербанк онлайн просто запросил на те деньги возврат средств. А при попытке спросить меня заблокировали изаа какогото решения ЦБ мне сказали что это юлокировка из-за внутренней системы банка.   Подскажите что сейчас делать писать в ЦБ РФ? Или просто забыть карту, так как остальные банки спокойно работают

В июле 2026 года стал клиентом АО «ЭКСИ-банк» и МТС банке, так как в банках очень привлекательные программы лояльности и процентная ставка по накопительным счетам. В настоящее время у меня в АО «ЭКСИ-банк» открыта дебетовая карта, а в МТС банке открыты дебетовая карта и МТС-счет с приветственной ставкой на 2 месяца в целях накопления денежных средств, которые мне были подарены родителями в честь достижения 18-летия (в подтверждение в банк предоставлены договоры дарения денежных средств мне моими родителями с квитанциями о перечислении денежных средств). Начал использовать накопительный счет только со 2 августа 2026 года.  Уже 6 августа 2026 года при попытке перевода своих денежных средств с моей дебетовой карты АО «ЭКСИ-банк» на мой счет в другом банке через СБП, АО «ЭКСИ-банк» ограничил мне возможность проведения любых операций по моему счету. Денежные средства в настоящее время находятся на счете дебетовой карты, и я не имею возможности даже внутри банка сделать перевод, чтобы положить их на накопительный счет и получать проценты, что для меня очень важно, то есть из-за действий банка я теряю доход. Запрет на переводы внутри банка ничем не мотивирован. Данные действия банка по ограничению проведения операций необоснованны, так как денежные средства, источник происхождения которых я пояснил выше, переводились исключительно с использованием моих счетов в банках, ни одного перевода иным лицам не осуществлено (в подтверждение чего в банк предоставлены выписки из других банков). Кроме того, сотрудники АО «ЭКСИ-банк» сами же видят по операциям, что переводы осуществлены только по моему номеру телефона и на мои счета в других банках. Таким образом, оснований для ограничения операций по 115-ФЗ не имеется, переводы собственных денежных средств не являются сомнительными, осуществляются исключительно в личных целях и не затрагивают интересы третьих лиц, никаким образом не связаны противозаконной деятельностью. Следовательно, наложение ограничений на мои банковские счета со стороны АО «ЭКСИ-банк» необоснованны, однако после получения запроса и отправки документов на их почту просто тишина со стороны банка. Поехать в офис банка в г. Санкт-Петербург возможности не имею. Насколько дней я вынуждено не буду получать доход с моих средств, тоже непонятно, то есть банк завлекает привлекательной процентной ставкой, а по факту не получаешь ничего, банк пользуется твоими средствами бесплатно.

Второй день не могу войти в втб онлайн, причём через яндекс браузер. белая пустая страница или сообщение ERR_FAILED Все другие сайты, в том числе других российских банков открываются без проблем. Сотрудница Любовь посоветовала удалить все данные браузера, если не поможет, прислать в службу поддержки скрин ошибки и ждать ответа 15 дней. А деньги, если срочно нужны, можно в банкомате снять. (А он у нас на другом конце города) Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_18579134.html

доброго дня. неоднократно сталкивался с недоработкам мобильного приложения ( андроид). В процессе упорного общения с поддержкой выяснялось что в браузерной версии есть функции, которых нет в мобильном приложении. Оставлял заявки на доработки через оператора. Крмое того хочу оставить отзыв мой лично и многих моих знакомых об ужасном новом интерфейсе приложения " с леопардом" - неудобное, нелогичное, перегружены лишним дизайном

Мне нужна полная выписка по моим кредитным картам. За весь период использования. По закрытым и открытым По всем операциям: поступления, списания, штрафы, пени, подключенные услуги. Так же прошу:  сделать перерасчет по моим кредитным картам за весь период использования. А именно Смс-информирование, страховки, штрафы, пени, платы за сверх лимит (технический сверхлимит), все необязательные услуги и вернуть все излишне уплаченные деньги. В противном случае буду вынужден с жалобой обратиться в ЦБ, согласно 353 фз Ч. 24 ст 5, ч. 19 ст 5, Ч. 2 ст 7. Прошу вернуть комиссии за снятие наличных за весь период использование карт в соответствии с ч. 19 ст. 5 федерального закона «О потребительском кредите» не допускается взимание комиссии за услуги, которые банк оказывает в собственных интересах и в результате которых не создается отдельное имущественное благо для клиента. Доступ к кредитным средствам ограничен так как невозможно произвести перевод средств с карты (её нет в списке при выполнении перевода в приложении), а также невозможно получить доступ к кредитным средствам через банкомат без оплаты другой услуги в виде комиссии.   В силу п. 17 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счёта, все операции по такому счёту, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включая открытие счёта, выдачу заёмщику и зачисление на счёт заёмщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно. Также прошу пояснить на каком основании мне подключили к карте сверх лимит , я на это согласие не давал, документы не подписывал! Изначально был доступный лимит 15 000 а через некоторое время стало 17 000, и проценты начислялись уже на кредитный лимит в 17 000 руб. Прошу также вернуть данные денежные средства на мой счёт за период использования карты. В противном случае мной будет подано обращение в Роспотребнадзор, ЦБ и Финансовому уполномоченному (https://finombudsman.ru/) по факту нарушения.

Добрый день, ранее направила запрос о дистанциооной выдаче выписки с закрытого счета в формате 1С или txt. Сотрудник банка связвлся со мной и подготовил выписку в формате pdf. При этом, пригласил в офис для выдачи, ссылаясь на невозможность направить на указанную почту. Учитывая, что данный формат налоговая не принимает, прошу более внимательно ознакомится с запросом, который я направила ранее и предоставить мне ДИСТАНЦИОННО, по эл.почте нужный формат выписки. 

20 июля 2026 года Альфа Банк в одностороннем порядке приостановил использование мною электронного средства платежа: заблокирован доступ в мобильное приложение и интернет-банк, приостановлены операции по карте, переводы, в том числе через Систему быстрых платежей, и иные дистанционные операции. В качестве основания Банком было указано на наличие сведений обо мне (моих реквизитах) в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента формируемой в соответствии с ч. 5 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».  Я воспользовался правом, предусмотренным ч. 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, и направи в Банк России и в АО ТБанк заявление об исключении моих реквизитов из Базы данных. По результатам рассмотрения заявления 06 августа 2026 года сведения обо мне из Базы данных исключены. Таким образом, обстоятельство, послужившее единственным основанием для приостановления использования электронного средства платежа, отпало. Несмотря на это, на сегодняший день ограничения дистанционного банковского обслуживания АО Альфа Банк не сняты. Доступ к интернет-банку и мобильному приложению не восстановлен, операции по карте и переводы не проводятся.   

Я обратилась в Т-Банк из своего личного кабинета как законный представитель по генеральной нотариальной доверенности Волкорез Виктории. Предоставила все необходимые документы для верификации и регистрации доверенности в системе банка, чтобы иметь возможность контролировать ход открытого спора по списанию средств № 776924328.В ответ на это Т-Банк в категорической форме отказал мне в регистрации документа дистанционно. Поддержка заявляет, что обслуживание по доверенностям у них «дистанционно не предоставляется», и требует личного визита в единственный офис банка в Москве на ул. 2-я Хуторская.Мы проживаем в Комсомольске-на-Амуре. Требование полностью цифрового банка лететь с Дальнего Востока в Москву ради проверки бумажного бланка — это абсурд и прямое нарушение ст. 182, 185 ГК РФ о праве на представительство, а также ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Подлинность любой нотариальной доверенности Т-Банк обязан и может проверить за 2 минуты удаленно через Единую информационную систему нотариата (ФНП).ДОВЕРИТЕЛЮ банк также отказал в чате (обращение 780750532). Банк просто парализовал наши законные права. Требую от службы качества Т-Банка немедленно пересмотреть решение, принять мою нотариальную доверенность дистанционно и связать её с профилем дочери. Официальная жалоба на ущемление прав граждан из регионов направлена в Центробанк РФ