Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Проживаю в Крыму, где нет офиса банка. Мне нужно закрыть кредитку, и я абсолютно уверена в кодовом слове, потому что всю жизнь использую одно и то же. Неоднократно в данном банке сталкивалась с тем, что либо неуказано кодовое слово, либо не подходит, хотя когда была на материке даже в офис в пос Лазаревское ходила по этому поводу. Сейчас же мне не закрывают счёт, хотя я готова предоставить данные паспорта, номер карты и проч. Мне любопытно, что должен делать человек, находясь в такой ситуации? Сотрудница говорит: надо обновить сим-карту, без кодового слова не могу, а без обновления не могу закрыть договор. Это полный бред — зачем вам моя обновлённая сим-карта если я собираюсь прекратить договор с банком? Отвратительно, абсолютно не клиенто-ориентированно.

Я являюсь физическим лицом. Совкомбанк заблокировал мой счет и отказывается принимать заявление на расторжение договора и выдачу остатка средств наличными, нарушая статью 859 ГК РФ. Пользуясь моим отсутствием доступа в личный кабинет, банк фактически удерживает мои 27 000 рублей. Требую расторгнуть договор и выдать деньги через кассу Я писал заявление как на выдачу через кассу, так и перевод на другой мой банк Так же они потребовали объяснить все операции за 3 месяца, когда в день я могу сделать 10-15 покупок в магазине Сотрудник прямо сказал мне деньги мне банк не вернёт Рядовой сотрудник ничего не знает и ничем не может помочь в офисе, на требование позвать руководство или старшего, сказали вон номер звоните, там мне тоже не дали ответа, по итогу какие бумаги можно собрать а какие нет

4 июля прислали СМС о блокировке карты и ДБО из-за операций сомнительного храктера на основании рекомендаций ЦБ РФ №16-МР. Операции были перевод со своих счетов в других банках и на эти счета по СБП. Лимит для заёмных средств на Халве 60 тыс. на перевод в другой банк. Когда лимит не позволял сделать переводы, снимал нал в банкомате. Сделал выписку со счетов, подготовил справку 2-НДФЛ и 11 июля обратился в отделение на Коменданском пр. 12. Там операционстка сказала что блокировка это формальность, а карта вообще не блокирована и я могу ей пользоваться. Стоило ли мне ради этой формальнсоти готовить документы - мне не понятно. Но для разблокировки интернет-банка нужно написать зяавляение в свобоной форме с пояснением экономического смысла операций. Пока я писал заявление сотрудница банка принимала другого клиента. Когда я отдавал зявление она заверила меня что этого вполне достаточно и сказала что пришлют СМС. В итоге 2 августа - ни СМС, ни разблокировки нет, карта не работает - хотя в отделении говорили обратное. Впечатление что в отделении не умеют и не знают как работать с блокировками - Вы бы между собой как-то разобрались формальности блокировки или нет и чего делать. Судьба заявления тоже не поянятна - оно потеряно, отклонено или до сих пор на рассмотрении. 

Здравствуйте! Уже несколько дней я сталкиваюсь с критической технической ошибкой в мобильном приложении Альфа-Банка при попытке воспользоваться предодобренным предложением «Деньги в рассрочку». Система отображает мне доступный индивидуальный лимит (до 96 000 рублей). Однако на этапе выбора параметров (пытаюсь оформить рассрочку на сумму 10 000 рублей сроком на 3 месяца) после нажатия на кнопку «Продолжить» приложение стабильно выдает системную ошибку: «Что-то пошло не так. Попробуйте снова — должно сработать». Мной самостоятельно были предприняты следующие действия по устранению неполадок: Очищен кэш мобильного приложения. Проверена стабильность интернет-соединения (ошибка сохраняется как через Wi-Fi, так и через мобильную сеть). Произведена попытка оформления через веб-версию личного кабинета «Альфа-Онлайн» в браузере — там возникает аналогичный сбой. Я неоднократно обращался(лась) в чат технической поддержки внутри приложения. Операторы признают наличие проблемы и стандартно отвечают, что «технический отдел занимается решением». Однако никаких конкретных сроков исправления не называют, и за несколько дней ситуация никак не изменилась. Продукт банком одобрен, но воспользоваться им невозможно из-за внутренних сбоев системы. Прошу администрацию Альфа-Банка подключить к профильному обращению старших технических специалистов, разобраться в причинах сбоя в моей учетной записи и восстановить корректную работу сервиса «Деньги в рассрочку».

Здравствуйте, обращался к вам на почту по поводу спорной операции для разблокировки счетов по 161-ФЗ. Поддержка отписала что не будет мне содействовать по вопросу и нужно обращаться в Сбербанк. Пришло сообщение от Сбербанка, где указано, что вопрос может быть решен исключительно со стороны банка "ОЗОН". Согласно разъяснениям ЦБ РФ, перевод денег может инициировать только сам банк-отправитель. В случае со сбером, мне разблокировали счет и дали положить туда денежные средства для возврата. Также Сбербанк сообщил, что счет, с которого мне приходили денежные средства, заблокирован по 115-ФЗ и возвращать никуда не надо. Поработайте над этим вопросом пожалуйста. Именно вы инициатор и именно от вас нужно заявления в ЦБ РФ, что у вас нету притензий ко мне. Я готов соблюдать план по разблокировке.  

Заявка на ипотеку номер 134852165 , после выбранной даты на сделку,срезали оценку на объект, объект оценен некорректно, относительно г.Узловая это уникальный объект, 2014 г постройки, площадь70кв.м, с ремонтом, индивидуальным отоплением, кирпичный дом, срывается сделка, аналогичные объекты по году постройки, по качеству,но меньшей площади и без ремонта стоят по 6-6,5 млн, хотим сделать независимую оценку, помогите решить проблему

Здравствуйте, получил от вас ответ по предыдущему обращению и хочу спросить: откуда взялись минимальные суммы для снятия наличных? Я вижу, что вы помогли человеку снять всего 372 000 рублей, что явно меньше 2 000 000 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1033302/).   Что тогда мне делать, если банки блокируют вывод остатка средств с закрытия счета в Т-Банке, возвращая его обратно. То есть мои деньги просто застряли в Т-Банке.

Подал заявку на кредитные каникулы в январе 2026 году по снижению дохода через приложение,два месяца молчали по ее статусу без движения,в марте в отделение банка оформили уже как участнику СВО,хотя им не являюсь. 17 июля подал заявление на прекращение кредитных каникул,и было сказано что в течение 5 рабочих дней система ее рассмотрит и разблокируют если погашенна задолженность (полностью оплачена в марте). На текущую дату (2 августа) каникулы все ещё действуют,счёт карты заблокирован,а при звонке на номер обслуживания дают неверную информацию т.к. заявка по данным системы то 17 числа подана,то 18 либо 19 июня и считать надо от этих чисел,и 5 рабочих дней от этих чисел уже прошли и почему-то срок увеличен до месяца. Насколько затянется данная ситуация и будет ли карта разблокирована для использования?

не открывается доступ к вам firefox

Я являюсь клиентом АО «Т-Банк». На текущий момент банк ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), ссылаясь на пункты 4.5, 4.9 и 7.3.9 УКБО.Мало того, что банк заблокировал дистанционные операции, сотрудники поддержки в чате и на горячей линии грубо нарушают закон: они наотрез отказываются сообщить мне текущий баланс моих собственных счетов, заявляя, что «не имеют права». Напоминаю банку о существовании ст. 857 ГК РФ (Банковская тайна), согласно которой сведения о счетах и остатках гарантируются именно КЛИЕНТУ. Скрытие баланса от владельца счета — это грубейшее нарушение моих прав как потребителя.Более того, банк умышленно создает барьеры для расторжения договора. Операторы составили обращение от моего имени, на которое пришел безальтернативный отказ: от меня требуют либо личного визита в единственный офис банка в Москве, либо оформления нотариальной доверенности.Я проживаю в Омске. Т-Банк позиционирует себя как полностью цифровой и дистанционный банк, не имеющий отделений в регионах. Требование прилететь за тысячи километров ради закрытия счета — это откровенное издевательство и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Внутренние правила УКБО банка не могут стоять выше Федерального законодательства и Гражданского кодекса РФ.Требую от руководства Т-Банка:Немедленно предоставить мне информацию о точном остатке денежных средств на всех моих счетах.Предоставить законную возможность дистанционного расторжения договора комплексного банковского обслуживания (включая закрытие счетов) и перевода остатка моих средств по указанным мной реквизитам в другой банк без необходимости личного визита в Москву.В случае игнорирования данного требования, заявления с детальным описанием нарушений ст. 857 и ст. 859 ГК РФ будут направлены в Интернет-приемную Банка России, Роспотребнадзор и Прокуратуру.