Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте! Вчера вечером внёс на счёт кредитной карты всю сумму, необходимую для реализации льготного периода. Нажал кнопку Внести напротив суммы, подтвердил перевод на кредитный счёт. Утром зашёл в приложение, а там уже нарисованы проценты. Оператор в чате сообщила, что средства якобы не были переведены на кредитный счёт, и проценты начислены корректно. Уговорил составить обращение А2607283645, также попросил перевести средства на нужный счёт, так как сам после произошедшего уже опасаюсь проводить эту операцию. Прошу посодействовать в решении вопроса и аннулировать начисление процентов, так как со своей стороны я внёс всю необхдимую сумму своевременно.

При переводе из ВТБ банка через систему быстрых платежей высвечивается Тбанк по моему номеру телефона. Но в Тбанке счета у меня нет. Неоднократоно обращался в поддержку, требовал составить обращения, просил передать мою проблему руководству банка. Так же в чате банка предоставлял доказательства, что я не являюсь клиентом Тбанка. Сами сотрудники поддержки ВТБ банка хамили, сбрасывали звонки и говорили обращаться в поддержку Тбанка, узнавать, почему у меня такая проблема. Так же пользуюсь Альфа - банком и данной проблемы в этом банке нет. Тоесть Альфа - банк подгружает правильную информацию по актуальным счетам в других банках, а ВТБ ни каким образом не хочет решить проблему клиента.    Мне неудобно, что ВТБ банк отображает неккоректно информацию о банках, где есть или нет у меня счетов. Я требую убрать значок ТБанка из переводов СБП по моему номеру телефона и не вводить других людей в заблуждение. 

Добровольно заблокировал ЛК банка. Нахожусь сейчас за пределами РФ. Как снять блокировку , если нет возможности звонить на номер 8-800...?

Рефинансирование кредитов

Я хочу поделиться своим опытом общения с банком Тинькофф. Вот уже четыре года я пытаюсь разблокировать свою карту и недавно отозвал свои персональные данные. Хотя изначально я уже делал это в 2022 году. Когда я позвонил в банк в 2026 году, мне сказали, что ограничений нет и я могу оформить кредитную карту. Я официально работаю в «Озоне», у меня есть справка о доходах и дополнительные источники дохода. Однако банк требует предоставить квитанцию с закрытого киви-кошелька, что кажется мне совершенно невозможным. Ни в одном другом банке такого требования не было, ведь киви-кошелёк закрыт. Я предоставил объяснение и экономический смысл операции, а также сайты, на которых всё происходило. Хотя у меня есть официальный источник дохода, я говорил, что могу стать даже зарплатным клиентом. Я отозвал свои персональные данные, хотя банк обещал пойти навстречу и разблокировать мне счёт. Представитель банка приезжал, но через месяц снова наложили ограничения.   Это худший банк, не советую никому его выбирать.

Добрый вечер! Мои карты заблокированы вашим банком с указанием причины на основании Федерального закона от 27.06.2011 161-ФЗ, но после обращения в Банк России я получил от них ответ, что мои данные отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия и в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании закона 161-ФЗ. Ответ от Банка России я прикрепил в этом чате. На основании всего изложенного прошу сообщить официальное разъяснение о блокировке моих карт и счетов. 

ПАО Сбербанк умышленно игнорирует законодательство РФ и права клиента-инвалида.    С февраля 2026 г. банк без законных оснований заблокировал мне доступ к Сбербанк Онлайн по 115-ФЗ.    За 5 месяцев мною направлено 8 официальных обращений, предоставлен полный пакет документов, доказаны легальность происхождения средств и экономический смысл транзакций.    Отправлена досудебная претензия.   27.07.26 г. на эл почту и почтой России отправлена копия искового заявления.   В ответ формальные отписки (№ 260211-7000-688159 от 08.07.26) без указания конкретных причин и сомнительных операций, что прямо нарушает Информационные письма Банка России № ИН-01-59/98 и № ИН-03-59/11.    Банку нечего ответить и он перешел уже к систематического затягивания сроков:  Обращение № 260529-7001-179 перенесено на 19.07.26 Обращение № 260702-7001-507886 перенесено на 17.07.26 Обращение по досудебной претензии № 8 от 08.07.26 г. игнорируется.    Банк счел сомнительной операцию по снятию наличных (18.12.25 на 500к) для закупки амуниции и спецсредств бойцам в зоне СВО.    Фото/видео и награды от 28.05.26 г. переданы банку, но Сбербанк блокирует средства, фактически содействуя срыву гуманитарной помощи.    Принуждение инвалида II группы (бессрочно) лично посещать отделения при заблокированном ДБО прямая дискриминация и нарушение ФЗ № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ».    Официально уведомляю банк: 27.07.2026 г. мною направлены официальные обращения и жалобы в: 1. Центральный банк РФ; 2. Генеральную прокуратуру РФ; 3. Росфинмониторинг; 4. Роспотребнадзор; 5. Администрацию Президента РФ; 6. Службу Финансового уполномоченного; 7. Портал Банки.ру.   ТРЕБУЮ:   1. Немедленно восстановить доступ к «Сбербанк Онлайн».  2. Предоставить детальный мотивированный ответ по всем сомнительным операциям.  3. Прекратить затягивание сроков.     

В мае-июне 25 года потерял телефон с картой и сим картой которая была привязана к карте, мошенники пользовались картой, и после их махинаций банк запретил использование картой

Здравствуйте! Вынуждена обратиться на данную площадку, так как техническая поддержка в чате Банка себя исчерпала. Банк уже три месяца не выплачивает мне честно заработанный кешбэк в размере ~1300 рублей. По итогам апреля и мая мной были полностью выполнены все условия программы лояльности банка для начисления кешбэка. Общая сумма к выплате за два месяца должна была составить ~ 1300 рублей. В установленный правилами срок деньги на счет не поступили. Я трижды обращалась в службу поддержки (с периодичностью раз в месяц). Все обращения были рассмотрены банком и по ним было принято положительное решение. Однако данные решения никак не повлияли на реальное положение дел — деньги на мой счет так и не зачислили. С момента первой фиксации проблемы прошло уже 3 месяца. Банк нарушает ст. 309 ГК РФ (Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства), а также собственные правила программы лояльности, которые являются публичной офертой. Прошу: 1) Разобраться в ситуации и незамедлительно зачислить причитающийся мне кешбэк в размере 1300 рублей на мою карту. 2) Предоставить мотивированный ответ, на каком основании выплата задерживается на столь длительный срок после официального принятия обращения. В случае игнорирования данного отзыва я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Номера моих обращений в поддержку готова предоставить представителю банка в комментариях или личных сообщениях. 

Добрый вечер! У меня сегодня 27.07 было заблокировано ДБО при переводе средств себе по СБП. Я нахожусь за границей, большая просьба позвонить мне по номеру, привязанному к моему счету. Только просьба звонить после 16:00 МСК (у меня это 7 утра). Буду очень признателен.