Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Столкнулась с блокировкой ДБО из-за одной операции обмена криптовалюты на рубли. Предоставила всё, что было запрошено: характер операций, описание, скриншоты с биржи. Результат - пожизненная блокировка. Учитывая то, что, наверняка, другие люди продолжают обменивать криптовалюту, прошу пояснить детальнее, чем вам именно моя одна транзакция не понравилась? Ведь вы получили ровно то, что запрашивали. Все данные вам были предоставлены. 

Оформила краткосрочный заем, на следующий день хотела погасить его полностью. Но с 29 мая меня кормят обещаниями, что вот-вот спишутся деньги и заем будет закрыт. Заявления на досрочное закрытие я оформляла несколько раз, все безуспешно. Сегодня 16 июня, а "воз и ныне там". Забавно, что при оформлении заема, появляется окно с советом, погашайте кредит раньше, чтобы не переплачивать. Также 29.05.2026 сотрудник поддержки, в чате сообщила, что составила заявку 93877294 для решения моей проблемы. Ответа нет. Я сразу уведомила банк, что из-за их технических ошибок и проблем переплачивать проценты я не намерена. Буду обращаться в ЦБ.

Уважаемые пользователи, Банки.Ру и клиенты МТС деньги (Экси Банк), хотел бы поделиться проблемой, уважаемый банк, просто напросто отказывает в выдаче дебетовой карты, для получения на неё заработной платы! Не объясняя причину, сразу же отказ! Я обратился в ЦБ РФ, и предоставили ответ, что банк не может отклонять заявку на дебетовую карту. Я уже борюсь с этим банком 4 месяца. Прошу банк, дать официальный ответ.

Заблокировали личный счет по причине подозрения на мошенничество. Все операторы отправляют в центральный офис города Твери, расположенный более 100 км от нас. В нашем городе Бежецк есть офис ВТБ банка, но сотрудники, с их слов, не компетентны решать данный вопрос.Я не имею возможности в ближайшее время выехать в Тверь.Существует ли возможность разблокировки моей карты дистанционно? 

Уведомление от банкаВы снова можете пользоваться картами и СБЕРБАНК Онлайн. Переустановить приложение можно по ссылке s.sber.ru/pNcjxn чтобы не допустить повторных ограничений, не передавайте никому карты и не проводите операции, которые не сможете подтвердить. Подробнее s.sber.ru/pwcohtПочему не могу перевыпустить карту?

Как долго проверяться отзыв??? Обещали вознаграждение

Я обнаружил у себя пропажу Яндекс Баллов. Я написал в поддержку и оператор ответил, что 06.06 у меня списали 690 баллов за возврат покупки на сумму 11 957 рублей. Баллы мне были начислены за операцию в OSTROVOK.А теперь я объясняю ситуацию, почему баллы не должны списываться, как объяснил и специалисту службы поддержки.23 февраля я оплатил бронирование в Островке по Яндекс карте на сумму 11 957 ₽. За эту операцию я получил кэшбек - 1104 балла. Само бронирование отеля у нас было на май. Нас заселили, но мы увидели, что это совершенно другой номер, не тот, что мы бронировали в островке. администратор сказала, что нами забронированный номер уже занят.И нам сказали что выбор такой: оставаться в номере, который нам дали (но он намного меньше). Либо доплачивать за номер более высокого класса, который у них свободен. А уже потом звонить и разбираться в Островок.У нас не было вариантов и пришлось доплачивать, чтобы не портить отпуск. В отеле учли уже оплаченную сумму 11 957 ₽ и посчитали, сколько мне надо ДОПЛАТИТЬ за номер более высокого класса. Итоговая сумма стала 4600₽, я заплатил сверху 4600 ₽ по карте уже НЕ Яндекса Банка дополнительно. Чек на 4600 ₽ мне выдали.Я обратился в «Островок», они разобрали случай, извинились за ситуацию, поскольку нас не заселили в оплаченный номер, и Островок направил мне, как он указали в письме: «компенсацию по данному бронированию в размере оплаченной вами суммы за повышение категории номера». 4600 ₽ — сумма за повышение категории номера. То есть до более дорого номера не хватало 4600₽, и я заплатил сверху уже оплаченных 11 957 ₽ сумму в размере 4600₽ по карте другого банка. Островок» мне перечислил сверху уплаченные 4600₽ на карту Яндекс Банка, т.к. у них есть данные только данной карты, по которой было оплачено основное бронирование. Данных карты, по которой я заплатил 4600₽ в отеле, у них нет, возврат просто направили на Яндекс Карту, т.к. по которой было бронирование изначально.Я 6 июня обратился в чат поддежрки в приложении "Яндекс Пэй". Оператор запросил у меня доказательства. Я отправил в чат и отдельный чек на сумму 4600₽, т.е. видно, что сумма была оплачена отдельно, и скриншот из письма Островка, в котором сервис пояснил, что направил компенсацию в размере уплаченной суммы за повышение категории номера. То есть с суммы 11 957₽ возврата не было, мне вернули 4600 ₽, переплаченные сверху за номер более высокого класса.Мне пришел ответ от оператора позже: «При возврате платежа или части платежа с карты Пэй, сумму баллов, которую начислили, спишем».Я в чате расписал полностью всю информацию, почему это был не возврат с суммы 11 957₽. Таким образом, я потерял 690 баллов, хотя не делал возвратов. Возможно, через обращение здесь ситуацию пересмотрят, прошу это сделать, потому что я прикреплял все доказательства.

Уважаемая служба поддержки ПАО “Тинькофф Банк”,С 10.12.2025 мой счёт и дистанционное банковское обслуживание были заблокированы по основаниям, указанным в пунктах 4.5 и 4.9 Условий комплексного банковского обслуживания (УКБО). На карту поступили денежные средства–несколько переводов от разных лиц общей суммой около 23000 рублей. Сообщаю, что все операции по моему счету носят законный характер, а денежные средства имеют легальное происхождение, а именно: сбор денег в связи покупки подарка на Новый год. В настоящий момент у меня нет доступа ни к управлению средствами, ни к снятию денежных средств, так же был заблокирован личный кабинет и потеряна сим-карта, к которой он был привязан. Обращение в поддержку не дало результатов: мне сообщают, что необходимо лично прибыть в офис в г. Москве для подачи заявления.Проживаю в другом регионе, и поездка в Москву сопряжена с неоправданными финансовыми и временными затратами, тем более — ради написания простой бумаги.В связи с отказом в дистанционном обслуживании прошу предоставить письменное обоснование необходимости личного обращения в офис банка, расположенный за пределами моего региона проживания (расстояние более 400 км).Прошу указать:— правовые основания (ссылки на нормы законодательства), обязывающие меня явиться именно в данный офис— причины невозможности дистанционной идентификации или альтернативного способа получения денежных средств— причины невозможности перевода остатка денежных средств на иной банковский счетСчитаю данное требование банка чрезмерным и нарушающим мои права как клиента, поскольку оно фактически ограничивает доступ к принадлежащим мне денежным средствам.Прошу предложить альтернативный способ получения денежных средств:1.Предоставить возможность получить доступ к заблокированным денежным средствам или закрыть счет с выводом остатка денежных средств на мой счет в другом банке.2.В случае необходимости подачи заявления — предоставить возможность сделать это дистанционно, через «Госуслуги» или электронную подпись.⸻Правовые основания:• В соответствии со ст. 8 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услугах.• ГК РФ, ст. 845 и 854 устанавливают, что банк обязан своевременно и правильно зачислять средства клиента и исполнять его распоряжения по счёту. Задержка зачисления средств без объяснения причин — нарушение условий договора банковского обслуживания.

13 июня 2026 года АО «Россельхозбанк» заблокировал мне доступ к системе интернет-банка из-за простого с перевода подруге через СБП в другой российский банк со ссылкой на 161-ФЗ. Каких-либо подозрительных или необычных действий я не совершала. Номер моего кейса мне предоставлен не был, а сотрудник банка со мной не связался, хотя в смс было указано ожидать звонка.В дальнейшем я неоднократно запрашивала обратный звонок, однако заявка постоянно находится в обработке. На мои обращения я получаю исключительно автоматические ответы об отсутствии сотрудников на рабочем месте с постоянно изменяющимися датами. При этом обещанные обратные звонки не осуществляются, а получить контакт с ответственным специалистом практически невозможно.С 1 июля 2024 года банки и другие участники финансового рынка обязаны рассматривать обращения физических и юридических лиц и направлять им ответы, о чём сообщает Банк России со ссылкой на соответствующее законодательство. Однако в процессе решения вопроса с блокировкой доступа к системе интернет-банк я столкнулась с отсутствием надлежащей обратной связи со стороны банка.В результате сложилась ситуация, при которой я не имею возможности оперативно уточнить причины блокировки и получить помощь в решении проблемы, несмотря на то, что речь идёт о доступе к собственным денежным средствам. Это поставило меня в затруднительное положение: лично обратиться в банк мне сложно из-за расстояния, а средства заморожены.Считаю, что такой уровень коммуникации со стороны АО «Россельхозбанк» является неудовлетворительным, особенно в ситуации, когда клиент полностью зависит от дистанционного обслуживания.

Здравствуйте! Оформил ежегодную налоговую выплату. И сто раз пожалел что на ваш банковский счёт. Данная выплата не подлежит аресту. На балансе был отрицательный баланс, задал вопрос оператору. Оператор Дарья сообщила ,что как только выплата придет, напишите нам, ее разблокируют в течении дня. В день зачисления выплаты, пытался написать в чат. Ничего от вашего "умного чат-бота" ,кроме : задайте ваш вопрос" не получил. Позвонил оператору. Оператор предложил оформить перевод на другую карту. Продиктовал все данные, и по непонятной причине связь оборвалась. Перезвонил в поддержку, уже другой ваш оператор говорит что никакого обращения зарегистрировано не было. На вторую линию начал звонить мтс банк. Ошибочно думал, что это сотрудник, который 15минут регистрировал обращение, но нет. Это ваша обратная связь, оценить ваше обслуживание. После этого написал в чат. Ответила сотрудница Екатерина , которая 15минут утверждала,что перевод оформить нельзя. Она зарегистрировала обращение, после чего я снова написал в поддержку, где уже другой оператор Ольга снова предложила сделать перевод на другую карту. Буду составлять жалобу в роспотребнадзор. Как только верну выплату, закрою вашу карту и больше с вами связываться не буду.