Горячая линия по теме Качество обслуживания

Прошла просто через какой-то цирк с сотрудниками поддержки Домклик (Сбербанка). Отключила страхование жизни Домклик через их систему подачи заявления. В поддержке уточнила срок возврата д/с за неиспользованный период страховки. Дата обращения (16.07.26)   ответ банка "Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в Сбербанк онлайн отключили Домклик Плюс? Если отключили, то возврат будет осуществлен в течение 5-и рабочих дней с даты рассмотрения заявки 16.07.2026 г."   Дата обращения (21.07.26) Задаю вопрос: Здравствуйте. Сегодня 4 рабочий день после отмены подписки Домклик плюс. Д/с пока банком не возвращены. При этом, проваливаясь в личный кабинет банка, я вижу, что подписка якобы до сих пор действует. Прошу прокомментировать данный момент.   Ответ: "добрый день, согласно условиям обслуживания, возврат денежных средств осуществляется автоматически в течении 7 рабочих дней. В разделе заказы услуга Домклик плюс отключена, произведен перевод на страхование жизни, полис действует до 14.07.2027"   Дата обращения (27.07.26) Вопрос: Произошла отмена Домклик с 16.07.26г. Ранее в переписке оператор говорил о возравте в течение 5 раб. дней. Затем сотрудник сообщил о 7 раб. дней. Прошло 7 рабочих дней. Возврат денежных средстве банком не осуществлен. Прошу пояснить причину отсутствия д/с н моем счете и почему сотрудники сообщают разные сроки возврата. Ответ: "Добрый день! Подскажите вы отключили домклик плюс в сбербанк онлайне? При отключении это один из шагов который нужно выполнить". Ответ №2: "на данный момент Вы совершили только переход с пакета услуг "Домклик плюс" на страхование жизни и здоровья .Отключить пакет услуг необходимо самостоятельно в Сбербанк онлайн ,после этого денежные средства вернутся в течении 7-ми рабочих дней".   Спасибо сотрудникам, что с 4 раза обьяснили клиенту всю последовательность дейсвтий. Я вижу в данной переписки некомпетентность сотрудников сервиса либо намеренное затягиевание даты отключения подписки. Пока клиент сам не додолбит вопросами, тебе не скажут вразумительного ответа по отключению навязанной банком подписки по ипотеке. Ужасный сервис. После такого долгого решения вопроса с сотрудниками сервиса связываться больше не хочется.   

Пришел в отделение альфа банка 23.07.2026 года, адрес 7-я линия B.O., 54, Санкт-Петербург для того чтобы перевыпустить платежный стике, так как старый размагнитился. Все это сказал сотруднику банка, на что он мне ответил "без проблем, перевыпустим". Странности начались в этот же день. я случайно обнаружил, что у меня произойдет списание 250 рублей за страхование от мошенников, которое я не подключал. не было не пуш уведомлений, что услуга подключена, вообще ничего не было, просто сам нечаянно наткнулся, получилось отключить только через поддержку. На следующий день, без пуша, без предупредления у меня списывают 599 рублей комиссии за пользование ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕРОМ, который ваш сотрудник мне не ПЕРЕВЫПУСТИЛ мой тонкий стикер, а зачем-то (у него были какие-то свои цели?) открыл новый стикер. Окей, я обратился в поддержку: Обращение NºA2607248835, мне помогли и вернули неверно начисленную комиссию. Но не тут то было, в тот же день 24.07.26 в 22:12 по мск, у меня опять списывают неверно начисленную комиссию и опять без пуш уведомлений, вообще ничего. замечаю я это случайно, и 26.07.26 опять общаюсь с поддержкой, но теперь мне не возращают неверное начисленную комиссию, а отправляют обращение на рассмотрение и 27.07.26 Обращение NºA2607265089, здравствуйте! Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.   зачем было заново создавать проблему, которую ваш банк в лице должностного лица создал, а виноват почему-то сейчас я, занимаясь разбирательством уже и на банки ру. Прошу вернуть комиссию.

Моя проблема продолжается уже больше недели  после отзыва здесь, банк пошел на встречу и подключил кредитные каникулы но сейчас опять позвонили мне и требовали сейчас же погасить кубышку ( по которой подключили кредитные каникулы до 17.01)  когда я об этом сказала мне ответили что я ввожу в заблуждение ( то есть обманываю)  вы в своем уме?) я уже начинаю подозоеваьь что я нахожусь в сумашедшем доме🤦🏽‍♀️ одни операторы видят каникулы, другие нет. Каждый день я объясняю одно и то же  у меня нет уже терпения!!!! Зачем нужно было подключать если проблемы продолжаются ? 

Перед подключением обслуживания в Яндекс банке слышал, что у них хромает поддержка и теперь получил подтверждение на собственном опыте.   21.07.26 пытался оплатить на АЗС через ПЭЙ и дважды был сбой оплаты, хотя в приложении одно списание отразилось. По информации от кассира проблемы были в СБП. Она выдала мне чеки о сбое оплаты и рекомендовала обратиться в поддержку банка, чтобы списание оперативно отменили. Что я и сделал, но мне сказали ждать 5 дней.  По истечении этого срока деньги не вернули, поэтому повторно написал в чат банка и внимание теперь уже сказали, что возврат происходит в течении 30 (!) дней. Мои комментарии, что это не возврат, т.к. товар (бензин) я не получил изначально, просто проигнорировали.   Я понимаю, что сбои бывают везде, но в нормальных банках без участия клиента решаются вопросы ошибочных списаний. А тут я и в чат несколько раз обращался, а результата нет. Да и сумма транзакции не маленькая и все бонусы банка она перекрывает, поэтому пользоваться дальше сервисами ЯБ желания никакого нет.

21.07.2026 специально, чтобы быстрее чем через МФЦ, оформили электронную регистрацию в Сбербанке, номер КУВД-001/2026-49240962. Прошла неделя, а до сих пор не зарегистрирована, сроки нарушены, банк молчит и ничего не делает. Почему? 

Банк не снимает блокировку ссылаясь на код вида дохода, при Верном назначении платежа

Сотрудник банка ВТБ - Мовсисян Элеонора Рубиковна. Столкнулась с халатностью данного сотрудника. Кроме того она превышает полномочия и разглашает мои данные о кредитах и задолжностях третьим лицам. Не имея никакого отношения к моей жизни. Прошу провести расследование и предоставить мне информация о проверенных данных. 

Мой WB Кошелек заблокировали по ч. 3.4 ст. 8 161-ФЗ после попытки пополнения личного аккаунта Steam. Внутренняя поддержка приложения не отвечает, операторы постоянно заняты. Пользоваться кошельком более не планирую. На основании ст. 859 ГК РФ требую расторгнуть договор банковского обслуживания, закрыть мой счет и перевести остаток денежных средств по моим реквизитам. Прошу службу поддержки банка связаться со мной и предоставить форму заявления

  26.07.26г. я получила в салоне МТС в г. Сергиев Посад дебетовую карту МТС деньги, чтобы открыть вклад на сайте банка , а также получать кэшбек от покупок по карте. На сайте МТС деньги я сделала попытку открыть вклад , предварительно переведя деньги со своего счета в другом банке в сумме 60000 руб. Открыть вклад не удалось . Я обратилась в чат банка - мне было разъяснено , что открыть вклад по этой карте я не смогу и нужно оформить другую карту банка МТС. Я попыталась вернуть сво деньги с карты обратно на свой счет в другом банке. Карта была заблокирована из-за подозрительной активности. Прошу дать официальный ответ о том , какие конкретно действия вызвали подозрения и явились основанием для блокировки карты. намерена обратиться в Центробанк с жалобой на незаконные действия банка МТС деньги с целью получения необоснованной выгоды . Тем более , судя по отзывам , мой случай далеко не единственный .     

Здравствуйте.  20.07.2026 г.заявку на банковскую карту через мобильное приложение Т-Банк. При оформлении в приложении были указаны определённые условия обслуживания карты — в частности, бесплатное годовое обслуживание, без платы за СМС-информирование.   26.07.2026 ко мне приехал представитель банка для доставки карты. Я являюсь пенсионеркой, и представитель, воспользовавшись этим, оформил документы на условиях, отличающихся от заявленных в приложении: подключил платное обслуживание карты и платное СМС-информирование, не разъяснив мне в полном объёме реальные условия и последствия подписания.   Считаю, что мне не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге, чем нарушены мои права как потребителя (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).