Горячая линия по теме Качество обслуживания

Пригласил супругу получить дебетовую карту ВТБ, прочитал все условия: нужно только потрать 5000 рублей в течение 30 дней. Условия выполнены, перевод совершен, я просто жду денег, все это время пользуюсь картой, но 2 месяца не придаю этому значение. В итоге вижу, что обоим не перевели бонус. Пишу в поддержку, супруга тоже пишет в поддержку, в итоге обоим отвечают, что условия не были выполнены. Супруга очевидно смогла сразу подтвердить, что траты на 5000 рублей были и ей переводят бонус после обращения. Мне же в чате пишут, что условия не были выполнены, прикрепляю все скриншоты: операцию на 5000 рублей, решение по обращению. Но они все так же пишут: Условия не были выполнены, а какие условия никто не говорит. Ужасная тех.поддержа, на третьем обращении я уже понял, что отвечают отписками. Бонус, который должен был прийти автоматически, не приходит и никто не хочет помочь решить очевидну и простую проблему.

Маргарита, здравствуйте!   Я уже писала о сбоях при оплате в партнёрской сети, о том, что покупка проходит вне партнёрской сети Юг Кабель и что списывается комиссия в 99 рублей, которая потом не возвращается. А сегодня полдня супруг выяснял, почему не проходит оплата, — оказалось, стоял лимит.   И уже традиционно покупка проведена вне партнёрской сети того же самого Юг Кабеля: опять комиссия в 99 рублей — как я понимаю, безвозмездно в пользу банка — и очередное обращение на возвращение в партнёрскую сеть… И вот конец рабочего дня, а покупка все ещё не возвращена в партнерскую сеть... У супруга «Халва 10».  День испорчен… все пошло кувырком. Первичный мой отзыв на эту тему уже есть. От 17.07.2026 и пока все без положительной динамики. Продукт хороший, много партнеров, но почему же такие накладки и в техническом исполнении, и в работе клиентской службы для меня пока загадка.  

В свое время я оформила кредитную карту и активно ею пользовалась, ни разу не просрочив платеж. Но сегодня с меня списали ни за что ни про что почти четыре тысячи рублей, объяснив это если честно вяло и невразумительно. Я такие вещи не понимаю и дел с данным банком иметь больше не хочу и никогда не стану. Но тут меня удивила ситуация: кредитную карту можно открыть онлайн, просто находясь в приложении банка, а вот закрыть целая история! Что бы закрыть кредитную карту нужно дождаться звонка из специального целого отдела!! Который такие дела решает! И самое интересное, что когда ты задаешь прямой вопрос сотруднику банка, он просто ... исчезает))) не переводит на другого сотрудника, не включает бота, просто закрывает ладошками глаза и думает, что его не видно🫣 никому и никогда не посоветую данный банк, до песрчницы дойти вы и так сможете...

Отказывают в выпуске карты, что делать

Добрый день!Банк ЦЕЛЫЙ ГОД не может изменить данные по ипотеке и снять её с меня!!!Год назад направлялась информация о выходе меня созаемщика из ипотеки по брачному договору в БКИ, тем не менее Сбер все ещё ГОД Не внес обновление данных!!! Ипотека так и числится на мне, хотя я к ней не имею никакого отношения!!!

Маргарита, здравствуйте!Я уже писала о сбоях при оплате в партнёрской сети, о том, что покупка проходит вне партнёрской сети Юг Кабель и что списывается комиссия в 99 рублей, которая потом не возвращается. А сегодня полдня супруг выяснял, почему не проходит оплата, — оказалось, стоял лимит.И уже традиционно покупка проведена вне партнёрской сети того же самого Юг Кабеля: опять комиссия в 99 рублей — как я понимаю, безвозмездно в пользу банка — и очередное обращение на возвращение в партнёрскую сеть… И вот конец рабочего дня, а покупка все ещё не возвращена в партнерскую сеть... У супруга «Халва 10». День испорчен… все пошло кувырком.Первичный мой отзыв на эту тему уже есть. От 17.07.2026 и пока все без положительной динамики.Продукт хороший, много партнеров, но почему же такие накладки и в техническом исполнении, и в работе клиентской службы для меня пока загадка.

Добрый день! Обратился в альфа банк за выпуском карты стикера, пришел в отделение по адресу город Нижний Новгород Веденяпина , меня специалист банка стала вводить в заблуждение что данная карта выпускает только с кредитным лимитом хотела видимо выполнить план на мне, я ей сказал что кредит мне сейчас не нужен и в условиях получения карты этого не было , да там единоразовая плата 600 рублей и все в в ответ получил хамство, вы взрослый человек и тд какие то манипуляции и тд проведите работу со своими сотрудником, я понимаю кадровый голод и тд но все же

Сотрудник офиса в г. Барнаул по адресу проспект Социалистический 13 перевыпускала мне кредитную карту 26.06.2026г. Я просто перевыпускала пластик, мне нужно было подписать документы, что я получила карту, так сказа сотрудник. Через месяц с меня списали 159 рублей за услугу Альфа-Чек, я начала выяснять когда она была подключена и где. Выяснилось, что услуга была подключена в офисе. Банк доказывает мне, что я сама дала согласие. То, что я не давала согласие, я сказала много раз, но со мной продолжили спорить, даже не проверив записи с камер например. По всем обращениям отказ в возврате средств. В последнем обращении мне написали, что сотрудник мне рассказал о всех условиях, хотя это не так, и что я сама дала согласие на подключение, хотя я его точно не давала. Как итог: сотрудник подсунул документ на эту услугу, не предупредив, скорее всего получил за это премию, а банк сейчас пытается защититься и отрицает факт мошенничества, доказывая, что я дала согласие, хотя можно поднять записи и убедиться в обратном, в том, что меня никто не предупреждал,

Добрый день! Столкнулся с неожиданной ситуацией, хочу спросить совета как из неё выйти.Долгое время не пользовался счётом в Озонбанке, так как шла процедура банкротства. Несколько месяцев назад всё закончилось, счёта разблокировали. Первым делом заказываю себе доставку пластиковой карты Озонбанка, так как у вас хорошие условия по картам, плачу за неё 1 рубль (03.07.26) Вторая моя операция - перевод денег со своего счета в Т-банке себе же на счёт в Озон банке, третья - покупка в Озоне необходимого товара на ту сумму, что только что перевел сам себе. Обе операции совершены в одну дату 10.07.26. Всё.После этого мой счёт блокируют, сообщают, что операции подозрительные и просят их объяснить. Я сразу же отправляю все необходимые скрины в чат, но поддержка не реагирует на мои сообщения от слова "совсем". Сегодня 21 июля, прошло 10 дней, как ваши специалисты разбираются в этой сложной и запутанной ситуации. Я не могу пользоваться деньгами, которые лежат на счету, не могу совершать покупки на Озоне. Подскажите, пожалуйста, как долго, по вашему регламенту, может продолжаться разбирательство по моему вопросу?

03.03.2026 оформил договор на получение потребительского кредита для покупки автомобиля под ставку 23.1%, согласно условиям договора должен был оформить залог автомобиля до 6 мая, к сожалению, в связи с задержкой доставки авто и очереди в ГАИ регистрация авто произошла в конце апреля, поэтому отправка документов затянулась, не хватало выписки из реестра автомобиля (как я предполагаю, сотрудник банка не в курсе был, что этот документ называется так называется, тк в письме просил у меня справку с характеристиками авто из ГАИ со всеми подписями и печатями), что также затянуло процесс оформления доп соглашения, которое было оформлено 5 мая. Согласно этому доп соглашению я могу продолжать оплачивать кредит под ставку 23,1%, но в мае, июне и июле я платил процентную ставку 39%. Сотрудники банка отказываются размещать доп соглашение в личном кабинете, хотя оно было оформлено онлайн. Много лет являюсь зарплатным клиентом банка и даже не мог представить, что столкнусь с подобного рода халатностью и некомпетентностью. Прошу администрацию банка разобраться в сложившейся ситуации и перестать грабить клиентов искусственно завышенными процентами!