Горячая линия по теме Качество обслуживания

Неоднократно обращался что бы решить вопрос о том что не могу верефицировать свой аккаунт до высшего уровня , прохожу авторизацию и привязку к госуслугам.Просто выбрасывает обратно , ничего не происходит.Писал в поддержку , там не отвечают. Или отвечают через очень долгое время , и когда я захожу в переписку , вопрос уже снова закрыт .И так по кругу

В 2021 году мною был оформлен потребительский кредит в Альфа банке. Кредит был закрыт вовремя и без просрочек, о чем свидетельствует справка из банка. Однако во время короновируса по ФЗ n 106 банк предоставлял заемщику кредитные карикулы на 3 мес. Сейчас банк выгрузил в БКИ информацию о том, что данные кредитные каникулы это реструктуризация кредита по причине фин. затруднений заемщика. Таким образом кредитная история испорчена, и все банки теперь по этой причине отказывают в кредитовании. Альфа банк отказывается выдать "нетиповую" справку, о том что это были кредитные каникулы по ФЗ106, а не ремтруктуризация долга в связи с фин. проблемами заемщика. 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Являюсь вашим многолетним премиальным клиентом. В этом году часто пользовался такси (3 поездки в месяц). В начале этого месяца совершил очередную поездку и не смог ее компенсировать - оказыватся есть лимит 15 поездок в год, который у меня закончился. Я об этом не знал. В прошлые годы я этот лимит не превышал, мне даже дарили поездки на день рождения, но я ими не пользовался - не было необходимости. А сейчас такая неприятная для меня ситуация произошла. В службе поддержки банка отказали в моей просьбе о компенсации этой поездки, написали что сам виноват и надо быть внимательнее. И это отношение к старым премиальным клиентам! Я даже предлагал списать эту поездку такси с моей супруги, если это принципиально (она тоже премиальный клиент и у нее еще есть неизрасходованные поездки), но безрезультатно. Такое чувство, что у вас там все обращения коллекторский отдел рассматривает.Очень рассчитываю на вашу помощь здесь.

29.06.2026 г. я воспользовался спецпредложением банка: «Кэшбэк 15% на одну покупку в 1С:Учебный центр №1». Для этого я перешел на официальный сайт партнера по кнопке «К покупкам» из мобильного приложения Т-Банка и оплатил курс картой.Срок начисления бонуса истек, кэшбэк не начислен. При обращении в чат поддержки мне ответили, что условия не выполнены, так как банку якобы «не удалось подтвердить адрес». При этом в чат поддержки я предоставил скриншот письма от партнера, подтверждающий факт и состав покупки у партнера.Все условия акции с моей стороны были соблюдены: переход по ссылке, оплата совершена картой банка, покупка подтверждена партнером. К сожалению, мне в очередной раз приходится выбивать обещанные бонусы с боем через публичные площадки. Прошу представителя банка взять ситуацию на контроль, начислить положенный кэшбэк и прокомментировать причины регулярных сбоев при выплате бонусов клиентам.

 Добрый день. Около 8 лет являюсь активным пользователем Т-банка. Имела там кредитную карту, дебетовую и инвестиционный счет. В один момент пришло уведомление "Вам повышенный кэшбек на рестораны". Оплачивала весь месяц рестораны специально картой Т-банка, в "категориях" также указано, что у меня кэшбек на рестораны. Возник вопрос, почему я не вижу, что они копятся. Написала в поддержку, поступил ответ, что я уже полгода как исключена из акции с кэшбеком из-за нарушения правил (при этом правила я не нарушала и корректно написать, что именно нарушено никто не удосужился). уведомления о том, что у меня кэшбеки за рестораны приходят до сих пор, также в разделе "кэшбек" это написано. Вижу это также в "операциях". Поддержка никак вопрос не решает. В результате, пользоваться вашим банком прекращаю, кредитку закрыла, дебетовой стараюсь не пользоваться, в ближайшее время выведу все инвестици. Я не просила у поддержки кэшбек за что-то кроме категории "рестораны" о которой написано. В результате из-за бедных 500 рублей кэшбека потеряли лояльного клиента

В организацию пришли менеджеры, презентовать зарплатный проект Альфа-банка. В момент презентации было озвучено, что при переходе на зарплатный проект будет начислено 5 000 рублей (корпоративная акция), менеджеру Рене Д.(г.Сургут) был задан вопрос: Если уже есть карта в Альфа (индивидуальный зарплатный проект), на которую приходит зарплата, имеет ли смысл переходить на зарплатный проект (корпоративный), чтобы получить бонус. Был получен утвердительный ответ. Менеджер заверила, что бонус обязательно будет начислен. Далее после перехода и начисления заплаты по истечению месяца и выполнения условий банка (покупки более 5 000 руб.) бонус не был начислен. Менеджер 23.06.2026 приняла обращение и заверила: "В любом случае, заявка будет обработана и деньги по Акции будут зачислены." После этого перестала выходить на связь. В приложении банка также направлялись неоднократно обращения в службу поддержки, изначально был ответ что условия Акции выполнены, бонус будет начислен, далее поступили два сообщения, что условия Акции не выполнены. Никакой конкретики, почему именно не выполнены, не дали.  06.07.2026 г. Поступил звонок от Виктории М. (г. Екатеринбург), повторно была озвучена проблема, обещали разобраться и перезвонить.На 10.07.2026 бонус по акции так и не зачислен. Такое отношение и противоречивые ответы сотрудников подрывают доверие к банку, вынуждают рассмотреть вопрос о переходе на обслуживание в другой банк. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и положительно решить вопрос. Надеюсь на взаимопонимание и оперативное решение.

Здравствуйте. Выполнила все условия по акции Приведи друга. Отправила реферальную ссылку на оформление дебетовой карты другу 10.04.2026. Друг оформил по ссылке карту 15.04.2026, покупки от 1000р совершил 17.04.26. До сих пор не начислены бонусы. При неоднократном обращении в службу поддержки ( 25.06.26, 07.07.26, 08.07.26) операторами подтверждалось выполнение условий с обеих сторон. 10.07.26 оператор Никита составил обращение в профильный отдел (номер обращения мне не озвучил). После чего пришёл ответ Совкомбанка 10.07.26 , что я нарушила условие акции в том, что не пердела свою реферальную ссылку другу. Несмотря на то, что я сразу же предоставила оператору скриншот переписки с другом, где была указана ссылка приглашение, по которой мой друг оформил карту.Мне не нравится, когда начинают юлить и выкручиваться, перекладывая свою вину на клиентов банка, несмотря на то, что необходимые условия были выполнены с обеих сторон, что неоднократно было подтверждено службой поддержки Совкомбанка.Прошу разобраться в данной ситуации. 

Не могу войти в приложение банка. Пишет что сервис не доступен. Интернет есть, [censored] выключен. Начинаю звонить на горячую линию и получаю в ответ от автоответа, что звоните через приложение. как звонить через приложение, если оно не работает? вы издеваетесь? отвратительное качество обслуживания

Когда ваше приложение будет нормально работать, деньги не могу вывести?! Который раз приложение не работает - "сервис временно недоступен"...Кэшбэков не стало - категории кэшбэка - рифгош, авито путешестия и тэсти кофе. Вы там вообще головой стукнулись? Написал заявление о переводе зп в другой банк!