Горячая линия по теме Качество обслуживания

Уже несколько недель прошу решить мой вопрос. в прошлом году было исполнительное производство организованное вашим банком, далее все таки решили вопрос дать возмонжность погашать путем реструктуризции путем консолидалидаци.Плачу долг исправно без задержек, но судебному приставу документ что приостановить дейсвия Ип( так как мы с банком договрились мирно и я плачу) не отравлено. Ходила на встречу к судебному приставу говорит что Банк не отправил никакой информации и ИП так за мной и виситю

Добрый день Максим. прошу сообщить есть ли результат по моей проблемме?

Здравствуйте! За июль некорректно начислен кешбек. В выбранной категории "Кафе, рестораны, фастфуд" вместо 5% начислен 1%. В Боте невозможно дописаться до реального оператора. Как добиться перерасчета? 

Добрый день! Пишу жалобу на сотрудников офиса Альфа-Банка г. Саратов, ул. Василия Люкшина,5.    По реферальной ссылке дочери перевела свою пенсию по возрасту из ПФР в Альфа-Банк. Перевод пенсии был в офисе с менеджером Михаилом 05.05.26. Пенсия из СФР мне поступала в банк ВТБ по 3-им числам. Менеджер уверил, что в июне пенсия будет зачислена в Альфа-Банк, тк все заявления на перевод пенсии подписаны и СФР одобрил. В июне пенсия не поступила в Альфа-Банк и другой менеджер сделал перевод из ВТБ по СБП, сообщив о недочетах и что все исправлено, в июле вам поступит пенсия в Альфу! В июле та же картина, пенсия поступила опять в ВТБ. И вот что сказали "специалисты" этого офиса Альфа-Банка, что это ВТБ препятствует. Я сходила в ВТБ, там ничего не знают. Потом мне сказали что это СФР препятствует, но мы сейчас все исправим и пенсия в июле поступит в Альфу. В июле пенсия поступила в ВТБ! И снова горе-специалист "исправил" и поклялся, что пенсия поступит в августе в Альфу. Сегодня 04.08.26 пенсии нет ни в ВТБ ни в Альфе! По телефону горячей линии сказали, что опять был оформлен автоплатеж с ВТБ.    Убедительная просьба разобраться с этим безобразием. "Специалисты" не могут мне объяснить что происходит, говорят - Вы подключали... Я лично ничего не подключала, все только в офисе! Бегаю за своей пенсией... Я согласилась на условия, что получу дополнительную 1тр, при расходе 1 тр в месяц. Но так издеваться над человеком, и это при том что сейчас все можно решать он-лайн. И еще! Втихаря подключили Смарт за 399 руб! Господа, это просто не красиво! 18.08.26 была в офисе банка общаласт со старшим менеджером Александром, сказал разберется по этому вопросу. Я вижу в ЛК, что на сентябрь пенсия опять поступит по СБП. Разберитесь, пожалуйста, с моим вопросом!

Уже больше года навязчиво пишут и звонят , что бы я воспользовалась их кредитной какртой (от которой я отказалась 3 года назад). бесполезно что то говорить сотрудникам- как со стеной. Очень навязчивый банк -просто не выносимо. Как прекратить навязчивые звонки и смс?

Ваши некомпетентные специалисты уже вторые сутки не могут скорректировать график, из-за чего у меня числится задолженность! И мне поступают спам звонки в очень большом объёме.  Когда это прекратится? Сколько мне ещё ждать?  Обращения создаются, но толку нет.    Валерия, по вашему обращению № 97847291 от 24.08.2026 г. заявление исполнено. Ваше обращение №97931761 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ПАО «МТС-Банк».   Ваше обращение №97976816 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ПАО «МТС-Банк».

Нужна справка для налоговой декларации 3-НДФЛ по вычету процентов. Можно получить в одной справке сразу за несколько лет? в личном кабинете не выдает.

Добрый день. Банк не так давно заблокировал мне карты и счета по 115фз. Предоставленные документы и пояснение не устроило банк и мне было рекомендовано закрыть счета. Я отправил все документы, счета как я понимаю находятся в процессе закрытия. Мне необходимо получить расширенные выписки по всем счетам в озон банке за последний год, как я могу это сделать ? Личный кабинет закрыт (не доступен), на горячей линии робот говорит что у меня ограничения и просто сбрасывает трубку, на почте отвечают что это не защищенный канал связи и предлагают обратиться на горячую линию, на которой меня просто сбрасывают. Тоесть никаких каналов связи для человека не предусмотренно ? Помогите пожалуйста решить мою проблему.

Яндекс плюс предложил продлить подписку стоимостью 450 руб. с бонусом в 500 баллов. Не ожидая подвоха и обмана, произвел оплату подписки. Баллов не получил. Обратился в поддержку. Во-первых, попросили присслать скриншот предложения. Так я уже воспользовался предложением, оплатил , откуда ж я возьму скриншот? И дальше начинается отпинывание в разные сервисы: "обратитесь в Свои плюсы", "напишите в чат Промокодница" (зачем???), тянули время почти неделю. В итоге я написал, тогда верните деньги и отключите свою подписку! ответ : а у вас уже подписка подключена , вы ей пользовались, отключайте самиб деньги не вернем". Короче , обман. Хочешь воспользоваться предложением- скриньте экран, заранее уточняйте у поддержки, да и в этом случае , думаю, свалят вину на клиента

10 августа 2026 года я заказал карту апельсин, привез ее курьер. Когда курьер отдал карту, он спросил про услуги от альфа банка, я сказал мне ничего не нужно и отказался, также он спросил установить приложение банка, на то что я также отказался. Курьер сообщил, что подключение и тд это его работа, за которую ему платят. Я сказал, что мне ничего не надо устанавливать и подключать, курьер грустно ушел. 25 августа 2026 года в 3:13 утра я вижу списание 199 рублей за услугу альфа защитник. написал в чат альфа банке, почему самовольно подключают услугу - мне ответили, что это сделал курьер. Потратив 40 минут своего драгоценного времени, мне отключили услугу. Но какой-то компенсации со стороны банка я не увидел. Или данная проблема нормально?! И можно подключать услуги и разбираться люди не будут. В данном банке теперь страшно хранить денежные средства, так как они также могут куда-то уйти!