Горячая линия по теме Качество обслуживания

Почему нет перечислений со счета на счет, по факту наследства? Документы по праву получения наследства предоставил сотруднику офиса банка 14 августа. С его слов, что появилась системная ошибка и нет возможности провести перечисление. 17 августа, на двери офиса банка было объявление, что офис не работает и ближайший офис находится в г. Северобайкальск (180 км. от этого офиса). Я обратился через чат банка по решению проблемы перевода средств. Было зарегистрировано обращение 4611375 и обещание, что проблема будет решена в кратчайшие сроки. 20 августа, я повторно обратился. Но как мне сказал специалист, что сроки решения ещё не прошли (решение от 1 до 10 дней). Хотел бы узнать, в чем может быть проблема по перечеслинению с одного счёта на другой??? 

Жена оформила рассрочку от МКК "Купи не копи" на курсна два года . Платила вовремя. Последний платеж был в августе этого года.  В 2026 ПСБ стал оператором этой рассрочки и каким то боком теперь это стал кредит с платежами до 2028 года. Сначала операторы на горячей линии просто хамили , была оставлена заявка о неправомерном пересмотре сроков кредита, на которую дали ответ только после третьего звонка на горячую линию. Ответ нас не удовлетворил. В итоге пришлось полностью погасить образовавшийся долг и закрыть все карты и счета в данном банке. Больше в этот банк никогда не обратимся... Никому не советую...   

17 августа мне заблокировали счет в озон банке. Так как мой муж на СВО и часть товаров им приходится покупать самим, муж и его сослуживцы переводили деньги на мой счет и заказывали то, что им нужно для работы. так вот с 17 августа мы никак не можем получить хоть какой-то внятный ответ от специалистов. Звонила на ГЛ, отвечает робот и перенаправляет в чат. В чате только один раз ответили и попросили выписки, откуда переводили средства и далее тишина. Сегодня уже 20 августа и счет до сих пор заблокирован, все деньги, которые скидывали муж с сослуживцами находятся на счету и их невозможно даже вывести.

Доброе утро! Столкнулась с неприятной ситуацией в данном Банке, не знаю, как сейчас решить проблему, обращения в Банк не помогают, отвечает робот! 27.07.2026 обратилась в офис Банк по адресу Нижний Тагил, пр-кт Ленина, д.61 для открытия вклада. Сотрудник вклад оформила и сказала, что есть предложение по кредитной карте, я ответила, что у меня уже есть такая карта, что мне нужна только карта со снятием денежных средств без комиссии и льготным периодом на снятие наличных. Сотрудник меня уверила, что это именно та карта, которая мне нужна. Я уточнила, а может ли в одном Банке у одного человека быть 2 кредитные карты с идентичными условиями, она ответила, что может. Карту я оформила, тк меня интересовало только снятие наличных без комиссии и льготный период. Деньги сняла в этот же день и у меня возникла комисия, я тут же написала в чат Баека и сотрудник мне ответила, что в рамках лояльности мне комиссию вернут, как только транзакция пройдёт. Через 1,5 суток я повторно написала в чат, создали обращение и мне пришел отказ и так несколько раз. Я написала обращение в Банк по поводу некачественной консультации сотрудника.  Я много лет пользуюсь услугами данного Банка, но с таким сталкиваюсь впервые, что Альфа-Банк отказывается нести ответственность за работу сотрудников и возвращать мне комиссию, причем, я постоянный клиент Банка и ни разу не писала плохих отзывов или жалоб на этот Банк! У меня есть скриншот из приложения, где сотрудник поддержки мне написала, что комиссию вернут! Прошу помочь мне вернуть комиссию или подсказать, как написать обращение в Банк, которое будет рассматривать человек, а не робот!

Когда мне ответит специалист банка? Сутки прошли, ответа так и не появилось? Заблокировали счет, не понятно что хотя эт

Озон банк заблокировал мне счета, я из-за этого теряю свой доход, так как время идёт и мне уже поддержка не отвечает 4-ый день, хотя я предоставил им всю возможную информацию которую они запросили, не понятно вообще зачем и почему, просто игнорируют мои запросы, а я теряю свой доход из-за их холатного отношения, пишу каждый день - ситуация не меняется, у меня из-за этого банка и их отношения начинаются проблемы, ведь заказчики не могут отправлять мне деньги на счёт, что мне делать? Помогите пожалуйста! 

Не могу получить банальную выписку по счету для СФР на детское пособие, сроки горят, поддержка в чате молчит уже 10 часов, ищут оператора! Нужно срочно решать проблему, иначе завтра я буду звонить и писать в Центробанк! Поддержки нет абсолютно в этом банке, 

Мне пришел запрос о сомнительных операциях, я предостсвил документы подтверждающие мои операции и справку о доходах, ждал несколько дней пока оператор соизволит просмотреть мои ответ на требование банка, далее рассмотрели мои доекменты, в чате дали ответ что операции все снова доступны и дали рекомендации чего нельзя совершать, казалось бы вопрос решен, но мне пришел кешбек и ограничения упали во второй раз по неизвестным причинам вероятно ошибочно, я уже несколько дней пишу об этом в чате оператора так и нет, дозвониться до банка я так и не могу, не понимаю как мне решить вопрос свой. 

"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов после получения мне пришло сообщение о том, что учетная запись заблокирована и нужно обратитьс в колл центр. В тот же день была составлена заявка через горячую линию на восстановление доступа в приложение, меня уверяли что доступ востановят за пару дней, в итоге через 4 дня звоню снова, оператор сообщает мне про сроки в 10 дней! 17.08.2026 я снова позвонила на горячую линию, мне сказали, что моя заявка решена, но у меня проблема сохраняется! Создали ЕЩЕ ОДНО обращение на восстановление, снова сказав мне что доступ будет через пару дней, так как поставили высокий приоритет. 19.08.2026 был снова завершен звонок и составлена жалоба. Я специально пошла забирать карту за месяц до поездки, не чтобы мне закрывали обращение отписками! 

Купила холодильник через сервис Город, он уже доставлен. И при покупке и сейчас видно в приложении, что кэшбек 6000р, поэтому и купила. В другом магазине был дешевле на 2000, но с кэшбеком интереснее. По факту кэшбек не начислен. - точнее начислен стандартный 1% - 315руб. Пишу в поддержку - отвечают - вы не выполнили условия и закрывают заявку.))) Какие условия?) Холодильник купила - все) Пишу еще раз - отвечают, что решат вопрос через 3 дня))) потом эта заявка отменяется и написано - ждите ответа до 29 августа - неделю!!!! Видимо какие то изменения у вас в банке произошли. Раньше поддержка отвечала сразу!!!! Я больше 6ти лет клиент банка и говорю как есть - банк больше не вызывает доверия от слова совсем - поддержка отсутствует, сервисы нормально не работают, условия по продуктами ухудшаются все больше и больше. Уже закрыла почти все продукты в вашем банке. Видимо карту и симкарту тоже пора закрывать.