Горячая линия по теме Качество обслуживания

Куда я могу обратиться с жалобой на сотрудника Т-банка? Если вопрос не решиться, в таком случае я буду везде оставлять негативные отзывы.  Муж устроен у ИП, у этого ИП бухгалтерия находится в Т банке. Сотрудник бухгалтерии уже почти 3 месяца!!! не может или не хочет подать правильно документы в СФР для получения мужем пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет. Просто ужасно! Будем писать жалобы и негативные отзывы куда только можно. Отвратительное обслуживание. Сам ИП уже также неоднократно жаловался на них.

Здравствуйте. Не поступили деньги, отправленные 31.07.2026 г. Озон, за возврат товара на мой счет по операции по номеру RRN:621254294310 в размере 5979 рублей.

Интересовался обслуживанием счета ООО. Открыл в другом банке. НО. Через пол года или даже год, СОВКОМБАНК видимо очнулся и стал трезвонить мне каждый день по 3-4 раза в сутки. Заблокировал уже свыше 30 номеров, и продолжают звонить. Мне придти к вам офис с журналистами и мешать вам работать тоже? вы акститесь уже. Удалите из прозвона мой номер. Я вам ничего плохого (пока) не сделал!

Между мной и АО «Альфа-Банк» заключён кредитный договор на приобретение объекта недвижимости.   На момент подписания кредитного договора дом был введён в эксплуатацию, в связи с чем была оформлена электронная закладная в соответствии с условиями договора.   В середине апреля 2026 года подписан акт приёма-передачи объекта недвижимости. 27 апреля 2026 года на официальный адрес электронной почты банка domsdan@alfabank.ru была направлена выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности, для оформления закладной. В ответ получено автоматическое уведомление: «Здравствуйте! Получили ваше сообщение. Вернёмся с ответом в течение 10 дней». Содержательного ответа по существу вопроса от банка не последовало. Мной неоднократно осуществлялись телефонные звонки в банк с целью уточнения статуса оформления закладной. Сотрудники банка сообщали, что процедура должна быть завершена без моего участия. В августе 2026 года банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту до 25% годовых, указав причиной отсутствие оформленной закладной. При обращении в банк за разъяснениями и с требованием зафиксировать обращение сотрудники сообщили, что не могут завести обращение по данной ситуации, поскольку она «не обработается должным образом» в рамках имеющихся систем.   Считаю повышение процентной ставки неправомерным, поскольку неисполнение обязанности по своевременному оформлению закладной произошло по вине банка либо аккредитованных им лиц, а не по моей вине. Мной своевременно и в полном объёме предоставлены все необходимые документы (выписка из ЕГРН) для оформления закладной. Отказ сотрудников банка регистрировать обращение по существу вопроса нарушает мои права как потребителя финансовой услуги на рассмотрение обращения в установленном порядке (Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Закон РФ «О защите прав потребителей», Указание Банка России о порядке рассмотрения обращений).   Зарегистрировать настоящее обращение как официальную претензию с присвоением номера и предоставлением мне копии подтверждения регистрации. Провести проверку по факту неоформления закладной в установленные сроки, установить лицо/подразделение, ответственное за задержку. Отменить повышение процентной ставки до 25% годовых как необоснованное и произведённое по вине банка, восстановить первоначальную процентную ставку, установленную кредитным договором, с даты её повышения. Произвести перерасчёт начисленных процентов исходя из первоначальной ставки за весь период неправомерного применения повышенной ставки.

Хочу поделиться своей ситуацией и приложить скриншоты переписки с поддержкой. Самое неприятное здесь даже не сама проблема, с которой я обратился в банк, а отношение к клиенту. Я подробно объясняю ситуацию, пишу, к каким последствиям она для меня приводит, в том числе говорю о том, что перестал пользоваться картой Т-Банка для покупок и рассматриваю перевод вкладов в другие банки. И что я получаю в ответ? Шаблонные фразы в духе: «нам жаль», «мы уважаем ваше решение», «ограничения установлены не нами». И так по кругу. Я понимаю, что технически ограничения на мобильный интернет могут устанавливать не банки. Но я совершенно о другом говорю. Я объясняю банку, что в результате происходящего я как клиент перестал пользоваться его услугами и готов забрать свои деньги. Вместо того чтобы попытаться разобраться в ситуации, задать уточняющие вопросы или хотя бы нормально отреагировать на мои аргументы, поддержка просто продолжает повторять заготовленные ответы. Особенно показательно звучит фраза: ««Как клиент, вы можете принять единственное верное для себя решение о пользовании нашими услугами и продуктами. Каким бы ни был ваш выбор, банк его уважает».» То есть вместо попытки сохранить клиента — практически «ну уходите, если хотите». Я держу в банке деньги, пользовался картой, совершал покупки, приносил банку оборот. Сейчас я прямо говорю: из-за сложившейся ситуации я перестал пользоваться картой и рассматриваю перевод вкладов в другие банки. И вместо реакции: «Давайте разберемся, что можно сделать» — получаю безразличное «мы уважаем ваше решение». Это уже даже не просто плохая поддержка. Это ощущение, что клиент банку вообще не интересен. Поэтому прикладываю скриншоты переписки — пусть каждый сам посмотрит и решит, насколько поддержка Т-Банка вообще вникает в обращения клиентов. Очень странная стратегия для банка: вместо того чтобы удержать клиента, просто спокойно наблюдать, как он уходит вместе со своими деньгами. Т-Банк, если вам действительно настолько безразлично, будете ли вы терять клиентов из-за таких ситуаций, то вы отлично это показываете в своей поддержке.

Здравствуйте, как видно из жалоб, частичное досрочное погашение ипотеки не работает в банке ВТБ уже практически месяц и до сих пор проблема не решена. Вопрос к банку: кто возместит переплату процентов вследствие неисполнения банком своих обязательств по предоставлению услуги по частичному досрочному погашению ипотеки? 

Один вклад имеет выплату процентов или в конце срока,или ежемесячно. Почему сумма процентов ежемесячно нигде не указана? Это засекреченая информация? Чтоб узнать сумму ежемесячной выплаты- надо непременно искать ее на сайте банка? Это неуважение к будущим клиентам!

Увидел в приложении в разделе "Выгодно" предложение добавить функционал "запасной кошелек" к дебетовой карте. Оформил. Но восрользоваться не смог. Кривой софт банка не привязал этот кошелек к дебетовой карте, а оставил просто, как кредитный счет, которым невозможно пользоваться. Пришлось просто его закрыть. Я пожаловался операторам в чате, но объяснить этот сбой не смогли. Никакого "запасного кошелька" для меня, только потраченное время.

Я неоднократно обращаюсь с просьбой прислать мне выписку по списаниям .Мне уже 10 раз требуют селфи.Это что вообще за цирк? Это мои деньги я имею право знать.Такого нет ни в одном банке.То блики им .то прочитать не могут цифры в паспорте