Горячая линия по теме Качество обслуживания

Сталкиваюсь с постоянными сложностями по досрочному погашению в Т-банке. Боюсь гасить большими суммами, так как ведется некорректная работа и самих специалистов горячей линии и в чате. Отправляю деньги , они не отображаются что долг уменьшился и каждый раз говорят подождите 3 дня . Либо в середине срока ежемесячного платежа внесла досрочку, так у меня сумма основного долга увеличилась!!!!!!!! и меня не поставили в известность что надо еще за пол месяца внести сумму процентов и не сняли её, а просто добавили в сумму основного долга под проценты этой ипотеки ! Что творится с банком ?! Больше связываться никогда не буду . 

Отправила через сайт обращение на кредитные каникулы( зона чс ,сво), при заполнении не пропускало даты актуальные, выбрала по умолчанию( 2023 год) как пропускала система После того как отправила заявление,начали приходить странные смс ( возврат %) ,очень много Задала вопрос в чате банка ,но там " волшебные " специалисты ,ничего не понимают что вообще проиходит На следующий день в 8 утра звонят с отдела взыскания и говорят оплатите штраф в размере 100 тр ,я в шоке говорю откуда,они внятного ничего ответить не могут,перевели на тех поддержку ,там тоже ничего не понимают( девушка сначала все проверяла,потом поняла что ничего не понимает и просто сбросила звонок ) Перезвонила в банк еще раз Попала на специалиста( мужчина), он начал разбираться ,связываться с кем то ( он хотя бы показал что заинтересован) говорит сбой скорее всего произошел из за неверно выбранных дат ,создал обращения ( прошло 5 дней) и тишина Штрафы продолжают начислять  Я в ужасе сижу ,не знаю что делать Написала жалобу в цб со скринами из чата и с смс о зачислении %  

Почему более 7 дней не могут решить проблему с корректным начислением обещанного кэшбека? 8 дней назад совершил покупку в партнере "много лосося" картой пэй, Яндекс обещал кэшбек 20% (10% из ежемесячной категории кэшбека +10% из еженедельного колеса выгоды). Вместо кэшбека в 480 бонусов получил 72 и полный игнор от службы поддержки в приложении.

В начале 2026 на работе была корпоративная рассылка с предложением перевести зарплату в альфа банк и Альфа-Банк будет возвращать 50% от профсоюзного взноса. До июня был возврат, после вот уже 2 месяца нет. Неоднократно обращалась в техподдержку, очень сложно было добиться ответа. Сначала ответили ожидайте как будут поступления. Сегодня очередной раз обратилась, сказали что данная акция была с февраля по май месяц. Но изначально это не было озвучено. Как итог скажу, что связываясь с акциями банка, будьте готовы к подводным камням. И очень сложно добиться от техподдержки внятного ответа.

Уважаемый представитель банка!Во-первых, вы лукавите: деньги вы удерживали, так как заблокировали обе карты в момент, когда я нахожусь в больнице с ребенком. Мне ПРИШЛОСЬ со скандалом через поддержку экстренно выводить остаток средств по реквизитам на третье лицо, потому что ваш банк оставил меня без копейки. Деньги я уже спасла вопреки вашим блокировкам.Во-вторых, закрывать мой счет в рамках обращения №782801128 НЕ НАДО. Я не прошу закрывать договор. Я требую исправить ошибку ВАШЕГО представителя, который выдавал мне карту в Абхазии, видел отсутствие прописки и сам некорректно заполнил анкету. Мои альтернативные документы уже загружены и проверялись вашим комплаенсом ранее.Требую просто снять технический блок с моих карт (дебетовой и кредитной) и оставить счета активными. Проверьте факт успешного вывода средств и прекратите процедуру закрытия договора

Заблокировали карту , на счету 57.000  и банк не возражает мне их  в чате служба поддержки заблокировали  как модел решить проблему ?илт только через суд ?

Прошу руководство банка немедленно вмешаться в экстренную и критическую ситуацию!Наша семья постоянно проживает в Абхазии. Карта Т-Банка была доставлена и выдана мне вашим официальным представителем прямо здесь, в Абхазии. Ваш сотрудник лично держал в руках мой российский паспорт, своими глазами видел, что в нем нет штампа о регистрационной прописке (так как я живу в Абхазии!), и сам зафиксировал эти данные в системе при выдаче пластика, не потребовав никаких альтернативных документов. Банк официально одобрил и выдал карту. На каком основании теперь ваша автоматическая система обвиняет меня в нарушении и блокирует дебетовый счет?Прямо сейчас я нахожусь в стационаре больницы со своей 4-летней дочерью, ребенок лежит под капельницами. Из-за незаконной блокировки дебетовой карты вашей системой я осталась в чужой стране абсолютно без средств к существованию — не могу купить ребенку даже воду и необходимые медикаменты!Ранее банк уже блокировал мою кредитную карту по этой же причине, и после жалобы на Банки.ру комплаенс проверил мои альтернативные документы, признал их легальными и снял блок. Почему банк снова «потерял» документы и заблокировал теперь дебетовую карту? В чате поддержки сотрудники создали заявку, заявили, что «занимаются вопросом», и просто пропали со связи, полностью игнорируя критическое положение запертой в больнице матери с больным ребенком.Требую немедленно в ручном режиме снять блокировку с дебетового счета! Всю ответственность за некорректное первоначальное заполнение анкеты несет ваш представитель, выдававший карту. Не заставляйте меня обращаться в ЦБ РФ с жалобой на удержание личных средств в экстренной ситуации!

Здравствуйте! Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и цикличными сбоями в работе автоматических систем банка. Ранее банк уже блокировал мою кредитную карту по причине «отсутствия прописки». Тогда я предоставила все необходимые альтернативные документы, банк их проверил, признал легальными и карту разблокировал (прошлый отзыв : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1094313/)   Однако сегодня робот банка заблокировал уже мою дебетовую карту по абсолютно той же самой причине! Банк снова «забыл» проверенные ранее документы. Ситуация критическая: я нахожусь в стационаре больницы со своим 4-летним ребенком, который лежит под капельницами. Из-за халатности банка я осталась без средств к существованию в экстренной ситуации и не могу купить элементарные вещи и лекарства. В чате поддержки вместо решения проблемы мне предлагают абсурдные и финансово невыгодные варианты (перевести деньги на кредитную карту и платить огромные комиссии за снятие наличных). Требую немедленно передать мое обращение в отдел комплаенса, синхронизировать данные в моей анкете клиента, чтобы исключить дальнейшие блокировки, и полностью разблокировать дебетовый счет!

Когда решится мой вопрос с кучей обращений.? Оплатил кредит Прайм+ все согласно графика платежей, выполнил все условия, чтобы "вернулось больше", а мне насчитали долг в 185000! Это я брал 400000, за год выплатил 530000 совершил покупок по халве на полмиллиона, если не больше и ещё должен почти 50%. Сотрудники объясняют это техническим сбоем, ждите ответа. А ответ всегда один и тот же довольно тупой. 

Банк заблокировал счет за подозрительную активность.Пишу в поддержку,тк срочно нужны деньги решил закрыть счет и перевести на другой банк,поддержка не отвечает,горячая линия недоступна.Ужасный банк и ужасное обслуживание