Горячая линия по теме Качество обслуживания

Из-за немаленькой суммы на вкладе со стороны самого банка ДОМ.РФ поступило предложение премиального обслуживания, для чего было предложено открыть физическую пластиковую карту Премиум, это было сделано ещё 22 мая. Специалист по телефону сообщил, что карта будет изготавливаться и доставляться приблизительно неделю. 25 мая было уведомление, что карта готова. А дальше - тишина... Клиенту пришлось самостоятельно и неоднократно перезванивать в контактный центр, где всегда воспроивзодился один и тот же скрипт "Ожидайте" - вы так значит обращаетесь с Клиентами, которым сами предлагаете премиальное обслуживание на бесплатной основе:??? Только 11 июня пришло увведомление, что свяжется ваш специалист, но никто так не позвонил, 12 июня была продубирована информация, звонка от вашей доставки не было! А самое смешное, что карта светится в приложении, якобы она выпущена!  Нигде такого безобразия среди всех основных банков не встречали до этого..!!!  

2 августа 2026 я зашела на сайт avtogram.app. Реклама сообщала , что есть тестовый период за 39 руб. и предлагалось его оплатить . Что я и сделала нажав на соответствующий стикер . В последствии оказалось , что я оплатила не 39 р а 1+38 р и моя карта оказалась привязана. Банковскую ТП не смутил то факт ,что 2 платежа прошли в одну минуту. Как бы я успела привязать карту по своей воле и совершить платеж за такое короткое время? О привязке я разумеется не имела ни малейшего понятия.Сегодня вдруг списывается сумма в 990 рублей!!! Обратившись в чат я получаю ответ " вы сами ввели код и в соответствии с п5.1.2.12 и тд.... обратилась на сайт автограмма , те тоже- все правильно . Не вернем . при этом нигде на сайте у них нет сообщений про привязку карты. По закону 376-фз любые автоматические списания требуют явного согласия пользователя. я такого согласия не давала. а в банке говорят давала, раз ввел код. и что у них нет тех возможности запустить чарджбэк. И обращаться надО к тем кто списал эти деньги.Так же на сайте мошенников была информация , что подписку можно отменить в любое время. Пыталст 2ды . Оказалось- не вышло. Но как только деньги украли ,эта опция заработала, причем после моей претензии о незаконном списании денежных средств , они мне написали , что пошли мне на встречу и отменили подписку Возникае закономерный вопрос , банку не нужны клиенты ? Вызывает недоумение такое отношение к клиентам , по скольку другие банки идут на встречу клиентам в таких ситуациях . На вскидку Альфа, Т-Банк... 

Я пенсионерка, Альфа Банком пользуюсь уже несколько лет, в целом всё устраивает, но уже не первый раз банк самостоятельно подключает услуги — подозреваю, это делается потому, что я пенсионерка, в надежде на то, что не замечу. До этого несколько раз подключали оповещения об операциях (159 руб. в месяц), я постоянно просила отключить, но потом они магическим образам подключались сами. Но в этот раз ситуация пошла ещё дальше: весной мне подключили подписку Альфа-Смарт за 399 руб в месяц, которая мне совершенно не нужна. Обнаружила я её только сейчас, попросила вернуть все средства, на что мне пришёл отказ на моё обращение о возврате - много раз обращалась в чат. В итоге вернули лишь часть, осталось вернуть 998 руб за подписку. В ответ на обращение поступила отписка, что подписка действует в соответствие с тарифом. Совершенно непонятно вообще, кто это прописал, ведь подписка подключилась сама по себе. Если вы клиент Альфа Банка, будьте внимательны и знайте, что банк может подключать непонятные услуги.

банк заблокировал временно счет, по всем вопросам обращаться в поддержку, поддержка не отвечает, а только постоянно ищет сотрудника. Позвонил на горячую линию, там бот сказал, что ваш счет заблокирован обращайтесь в поддержку (которая просто игнорит) и спросился вызов. Получается банк просто удерживает мои средства, которые мне необходимы, готов предоставить все что нужно, если бы они только отвечали

    Купили через Т-Банк авиабилет Vietnam Airlines по маршруту Токио — Москва. В билете фамилия указана как PEREDELSKAYA, а в загранпаспорте — PEREDELSKAIA. Речь не идет о замене пассажира: имя, дата рождения и все остальные данные совпадают. Необходимо исправить только вариант транслитерации одной и той же фамилии.   Ранее Т-Банк уже помог исправить данные в других билетах этого же заказа без возврата и повторной покупки. Однако с последним билетом банк внезапно заявляет, что у него «нет технической возможности» внести изменение, и предлагает оформить добровольный возврат, после чего купить новый билет. Из-за разницы в стоимости мы теряем около 70 000 рублей просто из-за замены YA на IA.   При этом Т-Банк отправляет нас напрямую в Vietnam Airlines и сообщает, что авиакомпания может внести корректировку за дополнительный сбор. Мы обратились в Vietnam Airlines, но там ответили, что не могут изменить билет, поскольку он был куплен не на их сайте, а через агентство. То есть авиакомпания отправляет к продавцу, а продавец — обратно в авиакомпанию.   Получается настоящий пинг-понг между двумя компаниями, в котором клиент должен либо бесконечно писать в разные поддержки, либо потерять десятки тысяч рублей. Т-Банк является продавцом билета и получил деньги за заказ, поэтому именно от него мы ожидаем взаимодействия с авиакомпанией, а не формальной отписки: «У нас нет технической возможности».   Я не прошу заменить пассажира или переоформить билет на другого человека. Я прошу исправить очевидную ошибку транслитерации фамилии и привести данные билета в соответствие с паспортом. Тем более что в рамках этого же заказа подобные корректировки ранее уже выполнялись без возврата.   Прошу Т-Банк:   — прекратить направлять клиента обратно в авиакомпанию, которая официально отправляет к агенту; — самостоятельно связаться с Vietnam Airlines через агентские каналы; — найти способ внести корректировку фамилии за предусмотренный авиакомпанией сбор; — не оформлять добровольный возврат без нашего письменного согласия; — предоставить содержательный ответ, а не очередную формальную фразу об отсутствии технической возможности.

Написал заявление, сделал фото паспорта, селфи нет ответа и денег. 

Банк не отвечает вторые сутки в чате, по непонятным причинам заблокировали счета, вопрос срочный, они везде молчат. По телефону говорит робот и сбрасывает 

Месяц назад мной был оставлен отзыв о качестве работы ваших сотрудников, за месяц вы добились только удалкния отзыва и переноса текста из него в предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13172132/ мне долго еще ждать решения проблемы или это и вся ваша работа? 

Здравствуйте. Мой счет в Озон Банке, привязанный к номеру телефона был заблокирован банком (введены ограничения на расходные операции). Я не согласен с блокировкой, но спорить не хочу — я принял решение расторгнуть договор и закрыть счет.Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан расторгнуть договор по заявлению клиента в любое время и в течение 7 дней выдать остаток денежных средств или перевести их по указанным реквизитам.Однако сделать я этого не могу, так как служба поддержки в чате приложения полностью игнорирует мои сообщения и не отвечает. Банк фактически незаконно удерживает мои личные денежные средства.Требую, чтобы представитель Озон Банка связался со мной, принял заявление на закрытие счета и вывел остаток моих средств по реквизитам в другой банк, которые я готов предоставить. В противном случае буду вынужден направить жалобы в Центральный Банк РФ и Прокуратуру.

24.07.2026 с меня списали 2455 во вкусно и точка. Оплата на экране терминала не прошла, сотрудник торговой точки озвучил, что оплата не прошла и пришлось проводить оплату этого же заказа с другой карты- оплата на терминале прошла и заказ перешел на кухню. Деньги мне не вернулись, как заверял сотрудник торговой точки. 25.07 я создала заявку в банк и приложила доказательства. Рассмотрение перенесли на 4.08, 5.08 появилось сообщение что ответ я смогу получить 14.08. Не понимаю почему я должна 3 недели разбираться с этим и ждать возврат денег, когда операция в электронном виде отслеживается мгновенно. Это нарушает моральные границы и противоречит закону о защите прав потребителя. Требую рассмотреть вопрос незамедлительно и вернуть оспариваемую сумму . В противном случае я буду обращаться в контролирующие органы. Обращение зарегистрированно A2607254179