Горячая линия по теме Текущий счет

21 июля 2026 года в 16:04 ООО «ОЗОН Банк» ограничил расходные операции по моему банковскому счету, сославшись на наличие «подозрительных операций». Одновременно Банк запросил документы, подтверждающие источник дохода, а также пояснения по совершенными мной операциями в рамках банковского счета. Счет использовался исключительно для личных бытовых целей. Общий объем операций составлял около 25 000 рублей в месяц. Предпринимательская деятельность, оказание услуг, транзитные переводы, операции по обналичиванию денежных средств либо иная коммерческая деятельность через счет не осуществлялись. Часть операций представляла собой неоднократные платежи по 10 рублей в адрес оператора связи Yota исключительно для пополнения собственного номера телефона и приобретения минут связи и остальные бытовые операции, такие как осуществление расчета в магазинах торговых сетей и преобретение товаров через Интернет-магазин OZON. Банк предложил представить пояснения, однако фактически не обеспечил возможности сделать это. В мобильном приложении доступен только чат-бот с заранее подготовленными вариантами ответов с закрытым произвольным вводом сообщений. Написать обращение в свободной форме, приложить документы либо связаться с сотрудником невозможно. Горячая линия также не позволяет соединиться со специалистом, по номеру телефона отвечает оператор-робот и проговаривает информацию о блокировке банковского счета и совершения по нему операций. Далее разговор обрывается и получить ответ от банка не является возможным. Поскольку иных способов связи Банк не предоставил, я самостоятельно нашла официальный адрес электронной почты help@finance.ozon.ru и направила требуемые пояснения. На данный момент ответа не получено. Я не уклонялась от проверки и предприняла все зависящие от меня действия для предоставления пояснений. Вместе с тем Банк не сообщил, какие именно операции вызвали подозрения, не указал конкретные положения Клиентских правил, которые, по мнению Банка, были нарушены, и фактически лишил меня возможности исполнить собственные требования. Закрытие счета было произведено мной исключительно потому, что это являлось единственным способом получить принадлежащие мне денежные средства после введения ограничений. 

22.07.26 мне заблокировали счет после снятия наличных в банкомате, никаких оповещений или предупреждений на почту/по смс я не получила, самостоятельно обратилась на горячую линию Альфа Банка с вопросом о возможности разблокировки, ответили, что помочь могут только в офисе. 23.07 обратилась в офис с вопросом о разблокировке счета, мне ответили, что ничем не могут помочь и вопрос возможно решить только в Москве, на встречный вопрос где мне брать деньги на билет если мой счет заблокирован, ответили "ничем не можем помочь". Обратилась на горячую линию с просьбой подсказать есть ли другие вариантырешения проблемы, тк в офисе мне в дальнейшей помощи отказали, мне ответили, что можно написать заявление через офис, с просьбой о разблокировке счета и по закону не должны отказать, я обратилась во второй офис Альфа Банка, объяснила ситуацию и попросила дать образец для заявления, мне отказали, сказали, что заявление не примут и ничем помочь не смогут, решение проблемы только через прямое обращение в офис в Москве. Я снова связалась с горячей линией, описала всю ситуацию, сказали обратиться в другой офис, возможно этот был "маленький". Я обратилась в третий офис Альфа Банк все с тем же вопросом, мне сказали точно так же, что решить можно через Москву, заявление писать возможности не предоставят и не примут. Я позвонила вновь на горячую линию,там подсказали спросить о закрытии счета и снятии средств в наличные. Снова обращение в офис Альфа Банк, сначала меня не захотели слушать и сказали просто уходить, потому что мне ничем не помогут, я попросила позвать кого-нибудь вышестоящего для разговора и в дальнейшем сказала ему о идее с закрытием счета, мне отказали и посоветовали слетать в Москву. Далее звонок на горячую линию, совет - написать заявление в центробанк. Обратилась в Центробанк, написала два заявления, в дальнейшем они были переданы в офис Альфа Банк, если опираться на сообщения из смс от отправителя "Alfa-Bank". Через пару дней я обратилась в другой офис Альфы с просьбой закрыть счет и снять/перевести деньги, и там после долгого разговора мне решили помочь, сказали написать заявление с пояснениями пополнений на карту, написала и ожидала 2 часа, пока менеджер что-то решал по моеу вопросу. На следующий вечер мне пришло сообщение, что доступы пока вернуть не могут, подробнее по телефону или в офисе. Я позвонила на горячую линию, меня попросили подождать пока проверят информацию, ожидание заняло 20 минут и звонок завершился тк пока я висела на линии и отведа не было. На второй попытке разговора с горячей линии мне ответили, что отказ получен в связи с недостаточной аргументацией легализованности пополнений, предложили предоставить справки, чеки или что-нибудь еще. Но я еще в заявлении указала квитанции, сейчас же мне говорят аргументировать появление средств у других лиц.

Вадим, доброго вам времени суток. Получил блокировку по 115 фз. Отправил документы почтой рф, все пришло. Через день пришло сообщение на мою почту от вашего банка. feedback вт, 28 июл., 18:20 (2 дня назад) кому: мне Уважаемый клиент! Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. С уважением, ООО «ВБ Банк» В конечном итоге кошелек так-же был заблокирован. Писал в поддержку, поддержка игнорирует. Написал на почту, попросили опять документы. Прислал. Сказали что документы приняты. После чего пришел ответ feedback ср, 29 июл., 11:12 (13 часов назад) кому: мне Здравствуйте. Получили ответ от профильных специалистов. Пояснения, предоставленные вами, были учтены, однако недостаточны для рассмотрения возможности возобновления доступа к счёту. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. Если у вас останутся вопросы, мы всегда готовы помочь. С уважением, ООО «ВБ Банк» Денежные средства все так-же недоступны, счет закрыть не могу, сказали написать заявление на закрытие кошелька и отправить его почтой россии. Но где гарантии, что мне закроют кошелек без проблем, он же заблокирован? Или как мне его разблокировать. На счете лежит 25 тысяч рублей Сказали написать заявление, на свой счёт в другой организации. А если счета другого нет? Могу ли указать счёт другого человека? И как мне сделать так чтобы именно РАЗБЛОКИРОВАЛИ кошелек?

Банк приостановил обслуживание с формулировкой: подозрительная активность. Я запустила процедуру закрытия счета, закрыла все карты, погасила рассрочку, завершила заказы. На счете остаток, указала в чате реквизиты в своем другом банке для перевода. Отключила смс информирование. Подскажите пожалуйста все ли условия я выполнила для закрытия счета? В чате постоянно появляется одно и тоже сообщение: "Здравствуйте, Татьяна! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.   Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий. " На главном экране вижу сообщение "счет закрывается, отправим письмо когда закончим" Помогите разобраться нужно ли мне делать еще какие-то действия. И сколько ждать вывод средств. 

Доброго времени суток вчера пытася займ в мфо закрыть с карты вб банка предварительно переведя на нее деньги, сделал способ погашения по QR сбп пытался оплатить вылезла блокировка. Написал в чат сказали проверка займет 3 часа и примерно через это время написать в чат, про то что мне будут звонить не сказали. В итоге мне позвонили и сработала заглушка неизвестных, перезванивал по номеру и писал в чат чтобы перезвонили, уже больше суток никто не звонит. Можно как то ускорить обратную связь от банка?

Добрый день, сегодня с моего счета была оплачена подписка яндекс плюс, после чего мой счет был заблокирован в связи с подозрением на мошеннические действия. Для разблокировки требуют приложить документы подтверждающие наличия дохода, никак не связанные с оплатой подписки(я не трудоустроенна офильно, соответственно предоставить по этому поводу мне нечего), чеки оплат(чек на оплату подписки был предоставлен мной в чат поддержки). В чате более часа уже не ищется оператор, с номера привязанного к банку дозвониться невозможно(автоответчик говорит что счет заблокирован, обращайтесь в чат), попытка позвонить с другого номера тоже безуспешна 15 минут ждала ответа по решению моей проблемы, в последствии мне сказали обращаться в чат и сбросили.  Прошу оперативнее разобраться в моем вопросе и разблокировать карту, так как с моей стороны не были нарушены правила пользования банком 

25 июля заблокировали мой счёт, за подозрительные операции. Я предоставила объяснения и документы которые у меня были, 21 июля я вносила наличные в банкомат, в чате меня попросили предоставить чек о внесении наличных или справку из банка в банкомате которого вносились наличные (ВТБ), чека из банкомата у меня нет о чём я неоднократно сообщала, я его не печатала, мне сказали обратиться в ВТБ за чеком или справкой, я обратилась, мне сказали что это Озон банк должен обратиться к ним с запросом необходимых им сведений, и они им их предоставят. Решите уже наконец мою проблему, я жду 5 день, вы просите от меня то, что мне не могут предоставить, но могут предоставить вам.

Вадим, доброго вам времени суток. Меня зовут ****. Паспорт привязан к другому кошельку, пользуюсь сейчас кошельком который без паспорта. Получил блокировку по 115 фз. Отправил документы почтой рф, все пришло. Через день пришло сообщение на мою почту cs****09@gmail.com от вашего банка. feedback вт, 28 июл., 18:20 (2 дня назад) кому: мне Уважаемый клиент! Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. С уважением, ООО «ВБ Банк» В конечном итоге кошелек так-же был заблокирован. Писал в поддержку, поддержка игнорирует. Написал на почту, попросили опять документы. Прислал. Сказали что документы приняты. После чего пришел ответ feedback ср, 29 июл., 11:12 (13 часов назад) кому: мне Здравствуйте. Получили ответ от профильных специалистов. Пояснения, предоставленные вами, были учтены, однако недостаточны для рассмотрения возможности возобновления доступа к счёту. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. Если у вас останутся вопросы, мы всегда готовы помочь. С уважением, ООО «ВБ Банк» Денежные средства все так-же недоступны, счет закрыть не могу, сказали написать заявление на закрытие кошелька и отправить его почтой россии. Но где гарантии, что мне закроют кошелек без проблем, он же заблокирован? Или как мне его разблокировать. На счете лежит 25 тысяч рублей

какая информация нужна для проверки?

Я не понимаю что происходит в вашей конторе. 28.07.2026 я совершил операцию по пополнению наличных средств через банкомат сбербанка. После чего счёт в озон банке был заблокирован из-за "подозрительных" операций на счёте. Я обратился в чат, мне сказали какие документы предоставить, я из предоставил, блокировку написали что сняли. Через день, сегодня, 30.07.2026 мне опять пишут, что нужны документы и ограничение не снимали. И кстати, каждый раз при вопросе какие документы и за какой период они нужны, операторы отвечают всегда по разному. Тем более ссылаются на то, что сформированные документы и справки ВАШИМ банком не являются документами и справками подтверждающими операции. Более того, в последний затребовали какую-то выдуманную справку о пополнении наличных средств через банкомат сбербанка, на что Сбербанк мне ответил что такую справку сформировать не могут. В справке о проведенных операциях по счету озон банка указан номер банкомата, с которого я пополнял средства. Разве этого недостаточно? Что ещё нужно? Вы издеваетесь? У вас есть все данные по совершенным операциям, плюсом я предоставил все необходимые документы и справки.