Горячая линия по теме Текущий счет

поддержка банка не работает, не могут закрыть счет вб кеш, в следствие чего не могу вывести деньги со своего счета

Заморозили мою дебетовую карту озон, обнаружили мошеннические действия. Написали несколько вопросов о том откуда пришли поступления денежных средств на что я им все подробно ответил и выслал скриншоты. Сотрудниками банка было принято решение закрыть мой счёт . В чате мне предложили ввести счёт на который я хочу перевести остатки денежных средств, либо в доход банка, либо на свой другой счёт. Ну какой дурак захочет отдать свои деньги банку?))) я ввел БИК и счёт со сбер банка, но при нажатии кнопки закрыть счёт данные счета и БИК чудесным образом меняются на доход банка. И после этого чат блокируется. А также блокируется связь с оператором поддержки. После нескольких переписок с поддержкой банка по почте было принято решение обратиться в суд. 

Добрый вечер. 27.06 заблокировали карту по 115 ФЗ. Я хочу закрыть договор и забрать СВОИ ДЕНЬГИ. Но поддержка просто игнорирует, отвечая раз в 10 часов шаблонным сообщением , что у них много обращений - ждите. Сколько можно ждать, просто издевательство какое-то. На каком основании вы меня игнорируете и удерживаете мои деньги - это нарушение закона!   По 115-ФЗ банк не в праве отказывать клиенту в выдаче денежных средств и удерживать их. В гражданском кодексе РФ есть пункт который указывает на то ,что клиент может закрыть и расторгнуть банковский договор в одностороннем порядке и вывести личные средства на счет другого банка или наличными в кассе. Банк НЕ в праве отказывать. Соответственно ваш банк нарушает ГК РФ. Банк не имеет права отказывать в закрытие счета по обращению клиента! Верните МОИ денежные средства в ближайшее время!!!ЭТА СУММА ДЛЯ МЕНЯ ОЧЕНЬ ЗНАЧИМАЯ И Я КАК БЫ В НЕЙ ОЧЕНЬ НУЖДАЮСЬ!

Добрый день! В отношении меня завершена процедура банкротства.Доступ в мобильное приложение восстановлен.Сняты ограничения только по одному счету.По второму счету ограничения сохраняются.Личное обращение в банк проблему не решило.Специалист поддержки отправляет снова прийти очно в банк. По какой причине ограничения сняты только с одного счета?

Прошли сутки с момента обращения. В чате до сих пор никто не ответил. Никакой информации по какой причине удерживают средства до сих пор нет. Позвонил в цб России, буду готовить досудебную претензию на действия банка.

27 июля 2026 года утром решил перевести с замороженных валютных счетов накопления в рубли и положить их на накопительный счет. Предварительно предупредил о предстоящей операции руководителя смены сбера. Придя в офис сбера и начав обслуживание в 10:30 закончил операцию в 11:00 АЖ 28 июля 2026 года!!! Конечно, ни о каких вложениях после такого издевательства в сбер и речи быть не могло. Дело в том, что ПОД ВИДОМ борьбы с мошенниками пресловутый сбер в 10:30 сообщил мне, что он запросил подтверждение у моего близкого человека, которое этот самый близкий человек получил через 7 (!!!) часов!!! Все это время я МНОГОКРАТНО и БЕЗУСПЕШНО общался с различными даже не операторами кол. центров, а руководителями смен из разных городов. Эта очередная выходка сбера бесспорно демонстрирует, на мой взгляд, все самое плохое, что скрывается под вывеской сбера. В результате я вывел ВСЕ остававшиеся средства на моих счетах дабы впредь по вопросам накоплений не иметь НИЧЕГО общего с этой лавкой. Среди моих знакомых (в моей адресной книге 1029 контактов) я - последний, у кого оставались какие-либо средства на счетах сбера. Впредь никому не рекомендую иметь со сбером ничего общего!!!

24 июля 2026 года Росреестр официально зарегистрировал залоговую сделку купли-продажи квартиры. В этот же день менеджер банка загрузил все документы в систему для раскрытия аккредитива (номинального счета). Мной была оплачена дорогостоящая VIP-услуга «Сделка под ключ» стоимостью 40 000 рублей, которая гарантирует оперативное сопровождение и быстрое проведение расчетов. Сегодня идет уже ТРЕТИЙ рабочий день с момента регистрации сделки и отправки документов (заявка в работе с 24.07). Однако банк до сих пор не раскрыл счет и не перечислил мне деньги от продажи. Но главное - Альфа-Банк пошел на грубейшее правонарушение: автоматическая система заблокировала мою личную дебетовую карту и вывела её баланс в технический минус на сумму остатка задолжности. (операция HOLD). Из-за этого неправомерного действия банка я лишилась доступа к своим собственным, личным денежным средствам, которые находились на моей карте задолго до сделки и никакого отношения к кредиту не имеют. Банк фактически в одностороннем порядке заблокировал мои личные сбережения, лишив меня возможности покупать продукты и оплачивать бытовые нужды, что является прямым нарушением ст. 845 и ст. 858 ГК РФ (незаконное ограничение прав на распоряжение денежными средствами). Требую от руководства Альфа-Банка: Немедленно снять неправомерную блокировку (HOLD) с моей дебетовой карты и вернуть мне доступ к моим личным средствам. В приоритетном ручном порядке завершить проверку документов и раскрыть номинальный счет СЕГОДНЯ.В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту незаконного удержания чужих денежных средств и нарушения прав потребителей.    

Здравствуйте ещё раз, я вас прошу чтоб вы мне вернули мои деньги. В Яндекс банк у меня ваша карта Яндекс Пей. Почему то лимиты сбросились до нуля и я не могу деньги снять, перевести и даже что нибудь оплатить. Сколько можно ждать ответ от вашей чат.поддержки. Уже жду сутки. Я вас прошу верните деньги пожалуйста. Со счётом у меня всё в порядке. А действий с деньгами я ни чего не могу сделать. Куда я уже только не обращалась везде тишина куда я только не писала обращение. И вам пишу уже второй раз. Дозвонилась даже до Центра Банка, они приняли обращение и сказали что будут разбираться.   

Пришло сообщение от банка с изменением тарифа по карте и предложение кешбека. Подписал, особо не разбираясь (не ожидал никакой подставы от ВТБ). Подписал. Сегодня увидел, что по кредитной карте начали сразу начислять проценты и как оказалось карта стала без льготного периода и изменили расчетную дату. Погасил сразу задолженность, оставил обращение. На обращение ответили, что я был проинформирован при подписании документов. Никаких смс, что у меня началось начисление процентов и образовался долг больше кредитного лимита мне конечно же не поступало. Закрыл карту. Желаю ВТБ в дальнейшем зарабатывать на таких клиентах еще больше

Я подключал рассчетный счет через альфа банк ,так же пользовался картой альфа банка как физ лицо ,сотрудник ,который подключил рассч. счет не поставил мЕня в известность ,что подключил мне пакет услуг,который будет платный 2490₽!
30 января я обнаружил данное списнн аре и написал обращение О ЗАКРЫТИИ И ВОЗВРАТН ДЕНЕЖНЫЗ СОЕДСТВ ЗА ПУ!! Мне вернули данную сумму ,но оказывается не ОТКЛЮЧТЛИ ПУ ПРЕМИУМ!! .В приложение альфа банка не заходил ,был уверен ,что раз произвели возврат,значит и отключили пакет платный . обнаружил списания только в июле месяце ,когда вновь решил проверить куда уходят мои деньги!!! итого с меня списано почти 9000 рублей ЗА ЧТО?!!!!! Подключал мне это все в Отделении г.Железнодорожного !!!МноЮ было составлено 3 обращения на который РОБОТ Мне выносить ОТКАЗ!
я прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне денежную сумму,потому что я не пользовать НИ ОДНЙО ПРИВИЛЕГИЙ ДАННОГО ПАКЕТА УСЛУГ!