Горячая линия по теме Текущий счет

заблокировали карту по безопасности но когда призожу подтвердить личность не разблокировают  не дают вывести деньги хотя последние переводы от друга и от мамы просят чеки хотя у меня нету прошу у них они говорят что не имеют права их выдавать,писал несколько обращений не одну не одобрили,полный беспредел верните мои деньги 

Всем Здравствуйте 25.07.2026 мне заблокировали карту по подзрительным операциям это уже не первая блокировка в данном банке, я опять поехала в банк попросила выдать деньги наличными, на карте лежало 47.000₽ на оплату жилья, сотрудник банка мне отказал и сказал писать заявления на закрытия счета в итоге написала, он сказал что не знает закроют мне счет или нет и получу ли я деньги, ответили ждать в течении 3 дней, завтра последний день, если мне не выдадут мои деньги буду жаловаться в ЦБ РФ, не в одном банке такого нету....

Здравствуйте. Опишу ситуацию, которая тянется с пятницы и так и не решена.   В пятницу во второй половине дня у меня заблокировали карту после того, как я сделала перевод за границу (я постоянно живу за рубежом, в Грузии). Это моя основная карта, на ней лежит значительная сумма денег, которая сейчас мне полностью недоступна.   Отдельно хочу описать, как выглядела сама процедура верификации по телефону. Звонки из-за границы на горячую линию платные по роумингу, и я неоднократно набирала номер, висела в ожидании и каждый раз заново отвечала на одни и те же вопросы — в итоге только на эти звонки и ожидание ушло около 3000 рублей собственных денег. В один из разов звонок просто сбросился прямо во время проверки, потому что закончились деньги на балансе. Сразу после этого пришло смс с требованием прийти лично в отделение — банк даже не перезвонил, чтобы довести проверку до конца, просто засчитал её не пройденной из-за обрыва связи, в котором не моя вина. При этом вопросы, касающиеся моих личных данных (включая истоорию всех моих регистраций/прописок), я отвечала мгновенно и без запинок — проблема была именно с другими, совершенно абстрактными вопросами, которые объективно невозможно держать в голове.   Формального, письменного разъяснения причины блокировки я так и не получила до сих пор — только устное "не прошла контрольные вопросы". Единственный предложенный вариант решения — личный визит в отделение. На вопрос, может ли от моего имени обратиться доверенное лицо по нотариальной доверенности, мне ответили, что можно попробовать.   Сегодня, в понедельник, доверенное лицо поехало в отделение с нотариальной доверенностью. Менеджер в отделении реально пыталась помочь — 5 раз звонила куда-то внутри банка, но в итоге ответили, что доверенное лицо для этой процедуры не подходит — то есть визит оказался полностью бесполезным после того, как сам же банк по телефону подтвердил, что этот вариант возможен.   Отдельно непонятно, почему в качестве альтернативы контрольным вопросам не предлагают видеоидентификацию (видеозвонок с паспортом) — я о таком варианте даже не спрашивала, его просто никто не предложил.   В итоге: основная карта с большой суммой заблокирована третий день, я потратила около 3000 рублей собственных денег на звонки и ожидание без результата, официальной письменной причины так и не предоставили, клиент физически не может попасть в отделение в РФ из-за границы, доверенное лицо с нотариальной доверенностью после одобрения самого банка тоже ничего не смогло сделать, а альтернативный удалённый способ подтверждения личности никто даже не предложил. Параллельно направлена письменная претензия, банк ответил, что заявка на рассмотрении до 29 числа.   Прошу помочь в ускорении рассмотрения, в получении официального письменного разъяснения причины и в организации реально рабочего удалённого способа подтверждения личности для клиентов, находящихся за границей

Добрый день! 25.07 ограничили операции по моей карте. Поддержка просит предоставить подтверждения или пояснения к переводам за последнии 7 дней. Часть документов я предоставил, пояснения написал, но в ответ только шаблонные ответы. 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько ждать закрытие счета и вывода средств с озон банка ?

Здравствуйте. Полное игнорирование со стороны банка в моем вопросе. 3 часа пишут одну и ту же отписку в чате «Уже проверяю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь».  номер обращения 6a678a880c16856b8a94a9f0 Полное игнорирование банка в решении

Здравствуйте, есть ответ по обращению ? - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088608/ , на почте и в чате меня игнорируют а по горячей линии ничем не помогают.

Сегодня 27.07.2026г заблокировали мою карт, Яндекс банк  я работаю как самозанятыйс водителем, поступление у меня только от поссажиров, и это заметно, так как после заказа поступает сумма самого заказа соответствено, так же я сам банковский сотрудник, у меня нет левых переводов, у меня поступление только от поссажиров, в свободное время я такую, а сейчас и нет такой возможност, так-как Яндекс решил меня заблокировать, на звонки горячая линия яндекса никак не реагирует, а про общение в чате поддержки я вообще молчу, там нет никакого человеческого объяснения, там по готовому шаблону текста направляют и все, прошу объяснить мне, по какой вы причине решили меня заблокировать и лишить возможности зарабатывать и работать водителем ? либо решите мой вопрос либо я обращаюсь в суд!

Сегодня 27.07.2026г заблокировали мою карт, Яндекс банк  я работаю как самозанятыйс водителем, поступление у меня только от поссажиров, и это заметно, так как после заказа поступает сумма самого заказа соответствено, так же я сам банковский сотрудник, у меня нет левых переводов, у меня поступление только от поссажиров, в свободное время я такую, а сейчас и нет такой возможност, так-как Яндекс решил меня заблокировать, на звонки горячая линия яндекса никак не реагирует, а про общение в чате поддержки я вообще молчу, там нет никакого человеческого объяснения, там по готовому шаблону текста направляют и все, прошу объяснить мне, по какой вы причине решили меня заблокировать и лишить возможности зарабатывать и работать водителем ?

Мне перевели деньги и заблокировали счёт