Горячая линия по теме Текущий счет

Прошу руководство банка разобраться в ситуации, из-за которой я несу финансовые убытки. Изначально мой платеж по автокредиту составлял 121 820 рублей. При оформлении договора стоимость услуги Свобода от Каско (4 900 рублей) была ошибочно включена в тело кредита, хотя я внесла 800 000 рублей наличными. Это искусственно завысило сумму долга.В мае 2025 года из-за технического сбоя система банка некорректно применила повышенную ставку. Банк признал ошибку в обращении 774745094 и вернул 20 277 рублей. Однако сотрудники самовольно направили эти деньги на уменьшение срока кредита. В результате этого перерасчета мой ежемесячный платеж вырос до 122 240 рублей. Я уже больше года переплачиваю по 420 рублей каждый месяц по вине банка.В июле 2026 года сбой повторился. Я исправно оплачиваю ежегодное продление услуги Свобода от Каско за 9 900 рублей. Но из-за того, что в 2025 году банк долго исправлял свой косяк, в системе сдвинулись все даты. Система вовремя не зафиксировала продление опции, ставка снова прыгнула, а график перестроился. Поддержка в чате заявила: «Снизить размер платежа не получится технически, поэтому банк компенсировал проценты». В рамках обращения 775267093 мне перевели 3 000 рублей. Хаотичные выплаты подтверждают вину банка.Из-за увеличения платежа на 420 рублей за оставшиеся 70 месяцев моя переплата составит около 30 000 рублей. Банк ссылается на снижение последнего платежа в 2032 году со 133 626 до 103 424 рублей. Но изъятие у меня живых денег сейчас ради корректировки конца кредита через 6 лет наносит мне материальный ущерб. Перевод 3 000 рублей эти потери не покрывает. Под новым завышенным графиком нет моей подписи. На требование предоставить документы о фиксации моего согласия поддержка ответила отказом, назвав это «внутренней информацией банка». Изменение условий договора произошло в одностороннем порядке. Технические проблемы программы — это риски банка, а не клиента.

Озон банк заблокировал счёт и приостановил операции по счёту, я не мог вернуть свои же деньги, 59142,95 р. Определенную сумму давала в долг знакомым и с дуру сказала вернуть на озон банк по СБП (что-бы с них не взяли комиссию за переводы), о чем уже пожалела 10 раз. Верните мои деньги!

Ситуация следующая: открыл я значит в вб банке, пополнил его на N сумму денег, а именно 11000руб. И тут мне прилетает блок по 76 НК РФ. Инициатор банка не ВБ, а вообще другой банк где отрицательное сальдо от ФНС всего 93руб 34копейки. А ВБ мне блокирует всю сумму!!! И толковых ответов и документов мне чат ВБ предоставить не может, потому что никакого документа от ФНС в сторону банка ВБ и не было! Просто есть какая то информация о отрицательном сальдо в ФНС на 93руб 34коп, а на сайте ФНС весь налог у меня оплачен. Не советую данный банк к выбору как к платежам! Поддержка 0!

Здравствуйте, я пользовалась вб банком и вб на протяжении долгого времени Постоянно что-то заказывала и просто пользрвалась услугами вашего банка, он у меня был основным20 ибля 2026 года, примерно в 5 часов вечера мне приходии уведомление что мой банк заблокирован, а через 2 часа вообще вылетает из приложения и не могу пользоваться ни услугами банка ни самим вбВойти в аккаунт нельзя, он даже не отсылает код смсчто мне делать? Это был мой основной банк, там лежит 10 тысяч рублей и еще посылки с пвз я не забрада, а без входа в аккаунт я их не смогу забрать 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишена возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Я перевел 3 000 000 рублей на свой счет в АО «Цифра Брокер» - имеющему лицензию ЦБ. Альфа-банк заблокировал перевод и требует 450 тысяч (15%) за вывод!!! Своих же средств.   В рамках проверки я предоставил банку документы, подтверждающие происхождение денежных средств, в том числе:   * налоговую декларацию, заверенную налоговым органом, согласно которой мой доход за прошлый год составил 172 млн рублей; * карточку счета 51 за текущее полугодие с оборотом около 80 млн рублей; * информацию о моем бизнесе; * ссылки на магазины на Wildberries и Ozon, где можно увидеть, что за время работы было выполнено более 1,5 млн заказов.   Несмотря на это, банк сообщил, что представленных документов недостаточно, и запросил дополнительно справки 2-НДФЛ и 3-НДФЛ.   У меня возникает вопрос   Если предприниматель официально продал более 1,5 млн товаров, имеет подтвержденный оборот в сотни миллионов рублей и официально задекларировал доход 250 млн рублей, то по каким причинам банк считает неподтвержденным происхождение 3 млн рублей, переведенных лицензированному брокеру? Какие еще документы мне предоставить чтобы обосновать происхождение денежных средств?

Здравствуйте! На карту в течение короткого времени пришло несколько переводов от разных физлиц (переводы за групповую закупку/складчину коллекционных товаров, где я выступала организатором). После этого банк ограничил расходные операции, причину конкретно не назвали, сослались на п.11.4.2.2 клиентских правил. Я направила в чат поддержки скриншоты переписки, подтверждающие характер операций, но с момента обращения прошло уже более 13 часов без ответа — чат сообщает только про повышенную нагрузку. Ситуация срочная: без разблокировки не могу выполнить обязательства перед другими участниками закупки. Прошу разблокировать операции или сообщить конкретный срок рассмотрения.

Когда рассмотрят моё обращение??

Добрый день! 21.07.2026 оформлял бесплатную кредитную карту в ОТП банке, по заявке мне по итогу была выдана платная карта о чем я до списания комиссии не знал (подробно ситуацию изложил в отзыве на банки.ру - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13246407/ )   Представители банка ответили мне на отзыв, написав что, цитата - «По договору №*3362 комиссия за обслуживание и ведение счета карты в размере 990,00 рублей не удерживалась, а ранее начисленная комиссия в размере 990,00 была успешно аннулирована.»   Но заходя в приложение банка обнаруживаю что до сих пор списано 990 руб, они уже отмечены в текущей задолженности, чего быть по заявлению банка не должно - комиссия аннулировала как и запрашивал в отзыве, но на практике нет.   Вопрос - когда комиссия будет действительно аннулирована а сумма возвращена на счет и списана с задолженности? Я не оформлял платную карта, платная карта мне НЕ нужна, прошу или анулировать плату - как уже заявил представитель банка в отзыве (но по факту ничего не анулировав), или полностью закрыть мне карту, так как я не нуждаюсь в платной карте, а оформлял её как БЕСПЛАТНУЮ.  

Пришло сообщение о разблокировке карты, пошел в офис, в итоге не смогли выдать, т.к были ограничения, сказали подождать, через время вызвал курьера и ошибка та же